¿Cuál es el nombre chino de AVAYA?
AVAYA apostará por el desarrollo de soluciones de comercio electrónico. Actualmente, los productos de la compañía incluyen: servidores de comunicaciones empresariales DEFINITY líderes en la industria, soluciones VoIP, conmutadores de red de datos de campus Cajun, productos WAN, equipos de seguridad de red, software de administración de redes, soluciones inalámbricas empresariales para LAN y comunicaciones internas, procesamiento de información y atención al cliente. Soluciones de gestión de relaciones. AVAYA es líder mundial en tecnología de procesamiento de información y centros de llamadas y líder en sistemas de comunicación de voz en EE. UU. con sólidos recursos de ventas y servicios.
AVAYA se basará en sus fuertes ventajas tecnológicas existentes y continuará confiando en capacidades de I+D de clase mundial para crear más ventajas con las características de los tiempos. AVAYA cooperará con los mejores socios comerciales para brindar a las empresas; las mejores soluciones de comunicación.
Centro de llamadas CentreVu
En términos de centros de llamadas, AVAYA ha establecido más de 65.438+08.000 centros de llamadas en todo el mundo. Según las estadísticas de Pelorus Consulting Group en los Estados Unidos en 1998, los ingresos por ventas y el número de puestos de representantes comerciales respaldados por el centro de llamadas CentreVu ocuparon el primer lugar en los Estados Unidos. Especialmente en términos de nuevos asientos para representantes de negocios e ingresos por ventas de nuevos asientos para representantes de negocios, la participación de mercado es del 35,8% y 38,3% respectivamente, lo que es 65.438+00 puntos porcentuales más que sus competidores. Además, según los resultados de la encuesta de Dataquest en Estados Unidos, la cuota de mercado de los centros de llamadas CentreVu en Europa occidental en 1998 fue del 19,6%, lo que convierte a AVAYA en el mayor proveedor del mercado de centros de llamadas de Europa occidental. En la región de Asia y el Pacífico, según la última investigación de mercado de Frost & Sullivan, el centro de llamadas CentreVu tiene una cuota de mercado de más del 32 % y ocupa una posición de liderazgo.
Para satisfacer las necesidades del desarrollo del comercio electrónico nacional, AVAYA lanzó la solución de centro de llamadas por Internet por primera vez en China del 65438 de junio al 0999 de septiembre. Los centros de llamadas por Internet pueden transformar los centros de llamadas tradicionales en centros de llamadas multimedia, proporcionando así a las empresas múltiples métodos de acceso a los medios, incluidos voz, VoIP, chat de texto, correo electrónico, etc. , ayudando a las empresas a brindar el más alto nivel de servicio al cliente en línea y completar rápidamente transacciones en línea. AVAYA también lanzó oficialmente la versión china de la solución de centro de llamadas por Internet en China en julio de 2000.
En el mercado chino, el centro de llamadas CentreVu goza de una gran reputación y cuota de mercado, y también ha logrado resultados brillantes. Los clientes de AVAYA se encuentran en la industria de las telecomunicaciones, la industria financiera, la industria del transporte, la manufactura y los servicios públicos. Los clientes típicos incluyen: Centro de Servicio al Cliente de Shenyang Telecom, Oficina Móvil de Guangzhou, Oficina Móvil de Shanghai, Sucursal de Shanghai y Sucursal de Beijing del Banco Industrial y Comercial de China, Sucursal de Guangzhou y Sucursal de Beijing del Banco de Construcción de China, Centro de Soporte de Información de IBM, Oficina de Servicios Públicos de Qingdao, China Southern Airlines, Aeropuerto Internacional Pudong de Shanghai, Grupo Haier. Los clientes del centro de llamadas por Internet de AVAYA en China incluyen: Beijing Telecom Hongfan Multimedia Customer Service Center (el primer cliente de un centro de llamadas por Internet en China), Dalian Telecom Multimedia Customer Service Center, Chengbo Information Technology Co., Ltd. (centro de llamadas por Internet subcontratado), Shanghai Tesco, Sihai Tongjie Reservation Company, etc.
Para brindar mejores servicios a los usuarios chinos, AVAYA estableció un centro regional de soporte técnico, un centro de capacitación y un centro de demostración en Shanghai en 1998, y estableció una asociación con Tsinghua. Universidad en 1999 Call Center Lab para ayudar a los socios del centro de llamadas a desarrollar aplicaciones.