Las últimas disposiciones de la Ley de las Tres Garantías en 2023
La Ley de las Tres Garantías, o Política de las Tres Garantías, es la abreviatura de "devolución garantizada, reemplazo garantizado y reparación garantizada" de los bienes vendidos por empresas comerciales minoristas. Se refiere a un método de garantía de crédito en el que el vendedor es responsable de los bienes adquiridos por el comprador dentro de un período determinado después de que los bienes ingresan al campo del consumidor. La póliza de tres garantías proporciona este servicio ante averías provocadas no por un uso y almacenamiento inadecuado por parte del usuario, sino por problemas de calidad del producto.
El plazo de validez de las “Tres Garantías” se computa a partir de la fecha de emisión de la factura. Entre el primer lote de 18 productos lanzados por el país, entre televisores a color, televisores de plasma y televisores LCD, las "Tres Garantías" tienen una vigencia de un año y los componentes principales (pantallas LCD, módulos de retroiluminación) tienen una vigencia de tres años. .
Durante el período de validez de las "Tres Garantías", si un producto aún no puede usarse normalmente después de dos reparaciones, los consumidores pueden reemplazarlo por un producto del mismo modelo y especificaciones o devolverlo de acuerdo con las normas pertinentes. regulaciones basadas en el registro de reparación y el comprobante. El período de vigencia de las “Tres Garantías” se deducirá del tiempo necesario para las reparaciones y del tiempo en que no existan repuestos para reparar. El período de validez de las "Tres Garantías" sustituidas se recalculará a partir de la fecha de sustitución.
Obligaciones estipuladas en las Tres Garantías
1. Obligaciones del Vendedor
(1) Si no se puede garantizar la implementación de las Tres Garantías, los productos enumerados. en el catálogo no se venderán.
(2) Mantener la calidad de los productos vendidos.
(3) Implantar un sistema de inspección y aceptación de compras. No se permitirá la venta de productos que no cumplan con los requisitos de tasación reglamentarios.
(4) Cuando se vende el producto, se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, introducir cuestiones de mantenimiento, métodos de tres garantías y unidades de reparación, y se deben presentar facturas válidas y certificados de tres garantías. proporcionó.
(5) Gestionar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y prestar servicios.
En segundo lugar, las obligaciones que debe realizar el reparador
(1) Realizar servicios de reparación.
(2) Para mantener la reputación de vendedores y productores, no se utilizarán piezas que no cumplan con los requisitos técnicos del producto. Registre cuidadosamente la calidad de las fallas y los productos reparados para garantizar que los productos reparados puedan usarse normalmente durante más de 30 días.
(3) Garantizar que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilizarán para las reparaciones. Aceptar la supervisión e inspección de vendedores y productores.
(4) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación.
(5) Aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de reparación del producto.
Tres. Obligaciones de los productores
(1) Clarificar las tres garantías. Si una empresa fabricante establece o designa una unidad de reparación por su cuenta, debe proporcionar a los consumidores certificados de tres garantías, una lista de las unidades de reparación, direcciones, números de contacto, etc.
(2) Proporcionar información técnica de reparación y repuestos calificados a los vendedores y reparadores responsables de las reparaciones, ser responsable de la capacitación y proporcionar los costos de reparación. Garantía de seguir suministrando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los 5 años posteriores a la descontinuación del producto.
(3) Atender adecuadamente las consultas directas o indirectas de los consumidores y prestar servicios.
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