12315¿Cuánto tiempo suele tardar la tramitación de una reclamación?
De acuerdo con el artículo 6 de las "Medidas del Servicio de Protección de Derechos 12315 de la Administración Estatal de Industria y Comercio" emitidas por la Administración Estatal de Industria y Comercio, las quejas de los consumidores deben informarse dentro de dos días hábiles. días después de la resolución. Si el denunciante solicita comentarios, debe hacerlo dentro de los tres días hábiles posteriores al cierre del caso.
Consecuencias de las quejas de 12315
Después de que los consumidores se quejen ante 12315, la Asociación de Consumidores organizará negociaciones entre consumidores y comerciantes. Si los comerciantes y consumidores no logran llegar a un acuerdo, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. El departamento de administración industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante con base en los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc.
Las empresas vulneran los derechos de los consumidores. Después de que los consumidores se quejan en 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organizará a los comerciantes para negociar y resolver el problema. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. 12315 es solo una agencia de manejo de quejas de los consumidores establecida en la Oficina Industrial y Comercial. Maneja las quejas de los consumidores desde una perspectiva justa y equitativa, generalmente solo mediando sin imponer sanciones.
Si se denuncia a un comerciante por infringir los derechos del consumidor, el departamento administrativo industrial y comercial investigará el comportamiento del comerciante e impondrá sanciones administrativas al comerciante (empresa, comerciante) en función de los resultados de la investigación. Incluyendo la revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ingresos ilegales, órdenes de suspensión de negocios, etc. Si un comerciante infringe los derechos e intereses de los consumidores, los consumidores pueden presentar una demanda civil contra el comerciante (empresa, comerciante) ante los tribunales y exigirle que realice diversas compensaciones.