12315¿Cuál es la diferencia entre quejarse y denunciar?
1. Las quejas se refieren a los consumidores que informan a 12315 que sus derechos e intereses legítimos han sido infringidos debido a problemas con los bienes que compraron o los servicios que recibieron;
2. Denunciar significa que los consumidores u otras personas descubren actividades ilegales y las reportan al 12315, solicitando al departamento de administración industrial y comercial que las investigue y trate de acuerdo con la ley;
3 Las quejas generalmente involucran los derechos e intereses personales de los consumidores, mientras que los informes pueden involucrar intereses públicos o los derechos de otros.
4 En cuanto a los resultados del manejo, la mayoría de las quejas se basan principalmente en la mediación, con el objetivo de restaurar al consumidor. derechos e intereses; la presentación de informes se centra en la implementación de leyes y reglamentos, y en la investigación y sanción de actividades ilegales.
12315 Bases para el manejo de quejas e informes:
1. Bases para el manejo de quejas: generalmente leyes y regulaciones directamente relacionadas con los derechos e intereses del consumidor, como la "Protección de los derechos e intereses del consumidor". Ley", Códigos de "Derecho Civil", etc.;
2. Base para informar: involucrando la Ley de Competencia Desleal, Ley de Marcas, Ley de Patentes, etc. Estas leyes y regulaciones generalmente apuntan al orden del mercado y al comportamiento corporativo.
En resumen, existen diferencias obvias entre quejas y denuncias en términos de finalidad, alcance y resultados del procesamiento. Las quejas tienen como objetivo principal resolver el problema del daño a derechos e intereses personales legítimos, mientras que las denuncias tienen como objetivo investigar y abordar actividades ilegales, que pueden involucrar intereses públicos o los derechos e intereses de otros. Las quejas se basan principalmente en la mediación, cuyo objetivo es restablecer los derechos e intereses de los consumidores, mientras que las denuncias se basan principalmente en hacer cumplir las leyes y reglamentos e investigar y castigar las actividades ilegales.
Base legal:
Reglas de trabajo 12315 del Centro de notificación de quejas del consumidor
Artículo 5
De conformidad con las leyes, reglamentos, normas y Son funciones del departamento de administración industrial y comercial aceptar y tramitar las siguientes quejas e informes:
——Quejas sobre disputas sobre derechos de los consumidores que surjan de la compra y uso de bienes o servicios para el consumo diario por parte de los consumidores;
Quejas de los agricultores sobre la compra y el uso de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola;
——Denunciar violaciones de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, ventas de productos falsificados y de mala calidad, y otras infracciones a las leyes, reglamentos y normas de conducta administrativas industriales y comerciales.
Artículo 6
Prestar servicios de consultoría en materia de leyes, reglamentos, normas administrativas industriales y comerciales y asuntos administrativos industriales y comerciales.
Artículo 7
Escuchar las opiniones y sugerencias de todos los sectores sociales y consumidores sobre la administración industrial y comercial. Aceptar y remitir quejas e informes sobre violaciones de leyes y disciplinas por parte del personal encargado de hacer cumplir la ley de los departamentos industriales y comerciales.