17 horas de terror: la historia completa de JD. La cuenta COM fue robada.
Esta noche inolvidable no se debe a que simplemente fui a una fuente termal para aliviar mi cansancio durante el día, ni a que recibí una manzana preparada por un amigo, sino a que me robaron mi cuenta JD.COM en el En mitad de la noche, durante 17 horas después de que me lo robaron, no pude dormir y estaba aterrorizado.
Por la forma de mi cuerpo, suelo llevar mi propia comida seca al trabajo. Como cociné tarde la noche del 24, no terminé de limpiar hasta las 12 de la mañana. Estaba a punto de tomarme un descanso. De repente, recibí un correo electrónico recordándome mi pedido de JD.COM. Lo abrí y vi que era un teléfono móvil.
Estoy empezando a confundirme: nunca he pedido un teléfono a JD.COM. ¿Cómo puedo enviar esta factura a mi correo electrónico?
Antes de que pudiera reaccionar, llegaron más billetes como copos de nieve y aparecieron más billetes de JD.COM en la ventana emergente del teléfono móvil:
Tres pedidos consecutivos fueron desde teléfonos móviles . Los latidos de mi corazón se aceleraron y me di cuenta de JD. Es posible que la cuenta COM haya sido robada.
Sentí un escalofrío en la espalda y rápidamente comencé a iniciar sesión en mi cuenta de teléfono móvil de uso común (cuenta de Hubei) y descubrí que no había ningún problema.
Sin embargo, actualmente, hay tres pedidos digitales en mi cuenta de correo electrónico. No puedo confirmar el monto específico, pero supongo que puede estar relacionado con mi cuenta anterior en Beijing. Estaba vinculado a un número de teléfono móvil de Beijing con el sufijo 1051, que fue robado.
12:30 a 1: Del pánico a la desesperación paulatina
El tiempo finaliza a las 12:30. Estoy desconcertado: si no hay ningún problema con mi cuenta, quién consume, de dónde viene el dinero, por qué se envía a mi buzón y casi no gasto dinero en la plataforma JD.COM, ¿cómo no puedo robar dinero? ?
Creo que la relación siempre ha sido muy buena. a, un amigo con el que solía jugar en Beijing conoció a un amigo que era gerente de producto en JD.COM, así que lo llamé primero. Cuando recibí la llamada, estaba tan ansiosa como una hormiga en una olla caliente.
1. Llame de las siguientes maneras:
Tomé una captura de pantalla en mi teléfono y le dije que mi cuenta era anormal. Luego me consoló y me dijo que JD.COM es una plataforma grande y que incluso si hay un problema, se puede comprobar. Primero, para tranquilizarme...
Le pregunté si podía llamar al ex gerente de producto y averiguar qué estaba pasando. Dijo que la gente podría seguir durmiendo hasta tan tarde...
Entonces, alguien me sugirió que incluso si fuera robado, la cantidad no sería demasiado grande porque mi cuenta no se usaba con frecuencia y el monto del pagaré estaba bajo..
Finalmente le pregunté qué hacer, y me dijo, si no funciona, llame a la policía...
2 Llama a la policía:
Después de colgar el teléfono de A, inmediatamente llamé al 110. Después de que el teléfono sonó un par de veces, llegó la voz impaciente de la mujer policía (en adelante reemplazada por ella).
Me quedé sin palabras por el inexplicable disgusto. Al ver que no había esperanza de llamar a la policía, marqué el número de A nuevamente, pero apareció un mensaje de que el teléfono estaba apagado... Luego llamé a mis familiares, pero nadie respondió... Siguiendo el mensaje de apagar El teléfono, mi corazón se hundió rápidamente.
3. Llame al servicio de atención al cliente de JD.COM.
Mis manos comenzaron a temblar involuntariamente y llamé al número de atención al cliente en la APP del centro comercial JD.COM para pedir ayuda. Normalmente tengo que entender que puedo encontrar información relevante con solo un clic en Baidu, pero en ese momento mi cerebro estaba completamente en cortocircuito. Finalmente fui al 950618 en la esquina superior derecha de la APP y marqué dos veces, pero nadie respondió.
En ese momento, sentí como si hubiera caído en una cueva de hielo, una sensación fría como si me hubieran empujado por un acantilado, cubriendo todo mi cuerpo desde mis pies hasta mis palmas.
A las 0:00 de la mañana del 65438+, una persona pobre descubrió que le habían robado la cuenta continuamente. No tenía ayuda ni siquiera atención. No podía hacer nada más que pedir ayuda por todas partes. Ni siquiera sabe cuánto dinero ha robado y no lo devolverá mañana...
Con los constantes recordatorios de pedidos por correo electrónico, toda la desesperación y el miedo sobre el futuro son infinitos. amplificado. Suicidios de préstamos en línea, grandes sumas de dinero, etc. Las deudas y otras noticias pasan por su mente como una presentación de diapositivas. Yo era como un pez flotando en el aire, uno a uno, agotando todas mis fuerzas, esperando el último momento de asfixia.
4. Pide ayuda en el círculo de votación y haz preguntas en el grupo:
Desesperación hasta el colapso.
He consultado en el círculo de votación, en grupos activos de WeChat y con amigos que conocen el comercio electrónico, pero como la mayoría de la gente se queda dormida en medio de la noche, casi no recibí información valiosa.
La única persona que respondió sabía qué hacer y dijo que tendría que esperar hasta la mañana para responder...
Aunque decía que tardaría el día siguiente, yo estaba aliviado al ver la noticia. Fue como si hubiera un rayo de luz y de repente tuve fuerzas.
65438+ se calmó alrededor de las 0:00 de la mañana: intentó repetidamente recuperar la contraseña, la autenticación del nombre real y la queja de autoservicio.
1. Recuperar contraseña
Después de la 1 de la madrugada, comencé a esforzarme por calmarme sin ninguna ayuda, y en repetidas ocasiones intenté iniciar sesión nuevamente enviando la contraseña al correo electrónico. de la cuenta original. Es posible que la otra parte haya notado mi intento de cambiar la contraseña, por lo que la volvió a cambiar a la 1:30.
2. Prueba la autenticación con nombre real
No hay esperanza de cambiar la contraseña, pero vi el nombre de la persona que modificó mi cuenta, así que usé A-breakout para inicie sesión nuevamente, autenticación de nombre real:
3. Aplicación de autoservicio
Después de descubrir que habían robado información personal, comencé a seguir la operación para realizar un autoservicio repetido. quejas.
Sin embargo, debido a que los piratas informáticos abrieron varios negocios de JD Finance, la apelación de autoservicio fracasó.
Cuando vi todos los productos financieros de JD.com abiertos, mis ojos casi se pusieron negros. Lo que es aún más aterrador es que los lingotes blancos y los lingotes de oro en mi cuenta fueron abiertos y robados de varias maneras sin mi propia operación:
La bóveda estaba casi vacía;
A las 5 a.m. , hubo dos pedidos de productos virtuales más en el centro comercial JD.COM y alrededor de cinco fueron robados en una noche. Como no puedo iniciar sesión en el servidor, se desconoce la cantidad específica.
En esta noche de batallas de ingenio y coraje, hice al menos 25 intentos de cambiar mi contraseña y autenticación de nombre real, hasta que el software del centro comercial JD.COM me dijo que la modificación había llegado al límite superior y ya no pude continuar la operación.
Pero mi lucha es casi "inútil" para evitar que el oponente robe. En la lista de fondos verificada posteriormente, el último gasto de consumo de la otra parte fue a las 7 a. m., casi simultáneamente con la congelación de la cuenta del centro comercial JD.COM. Por lo tanto, después de ser robado, comuníquese con el servicio de atención al cliente de JD.COM y congelar su cuenta es lo primero que debe considerar.
A las 7 de la mañana del día 24, después de una noche de insomnio, llamé nuevamente al teléfono de atención al cliente de JD.COM. Mi voz estaba ronca y ni siquiera podía oír con claridad.
Sentí un gran alivio después de que se abrió la línea directa de servicio de JD.COM. Comencé a pedir permiso a la empresa de manera ordenada, clasifiqué varios números de líneas directas, los copié en una libreta y traje un bolígrafo y una libreta. Los hechos han demostrado que grabar en cualquier momento es muy útil para organizar la seguridad y grabar más tarde.
A las 9 a. m., la cuenta de China Merchants Bank vinculada a la cuenta JD.COM robada se congeló primero y luego se congelaron las cuentas de varios productos de JD.com. En este punto, la cuenta robada ha entrado en un estado completamente seguro.
En este punto, finalmente suspiré aliviado. Comencé a imprimir los extractos del diario en el banco y a verificarlos con JD.COM. Por la tarde fui a la comisaría de Maodian para presentar un caso y tomar notas. En la comisaría vi a otras dos víctimas que habían presentado denuncias por fraude en telecomunicaciones. Uno perdió 40.000 y el otro 15.000. Mi libro es el menos dañado y no sé si llorar o reír.
A las 4 de la tarde el móvil se quedó sin batería debido a las continuas llamadas y estaba con batería. Cuando salí de la comisaría, empezó a llover afuera. Lamentablemente no estoy familiarizado con esta zona. Después de caminar durante una hora, estaba perdida y empapada.
A las 5 de la tarde, encontré una tienda de té con leche al borde de la carretera y el empleado amablemente me ayudó a pedir prestado un cargador. Pedí una taza de té con leche y me desplomé por completo en mi silla. En ese momento, mi teléfono, que acababa de encender, recibió un recordatorio por mensaje de texto y una inteligente descarga eléctrica me despertó. Miré hacia abajo y vi: La cuenta bloqueó con éxito 1.000 yuanes en efectivo, preste atención.
Momentos de pánico, eso es todo.
Pérdida: la información del libro muestra que la pérdida es cercana a los 10.000 yuanes, pero debido al stop loss oportuno, la interceptación de efectivo de 1.000 yuanes y la interceptación de billetes blancos de 3.600 yuanes fueron exitosas, y la pérdida real fue más de 5.500 yuanes.
Problemas de comunicación con JD. COM:
Razones del robo de la cuenta:
1. Individuo: el teléfono móvil fue robado y la tarjeta del teléfono móvil no fue reemplazada a tiempo.
En el verano de 2017, cuando regresé a Hubei desde Beijing, mi teléfono móvil quedó desnudo en el pasaje subterráneo de la estación de mi ciudad natal y mi número de teléfono móvil desapareció entre el polvo rojo. En las ciudades pequeñas, no se puede informar la pérdida en otros lugares, sólo se puede informar la pérdida a Beijing.
Estaba ocupado en ese momento, así que me retrasé. Objetivamente hablando, esta es la causa directa del robo de JD.com. La explicación de COM fue que el número de teléfono móvil se perdió y la pérdida no se informó a tiempo.
2 JD. Lagunas de seguridad de la plataforma
Autenticación por nombre real: todavía no entiendo cómo autenticar la información de mi cuenta original sin mi nombre real. ¿Es un nombre real o una bofetada?
2. El umbral de seguridad para iniciar un negocio financiero es bajo. Con solo su número de cuenta, puede abrir varios negocios de préstamos, como pequeñas bóvedas y lingotes de oro. No existe ninguna verificación de persona real, como reconocimiento facial y escaneo de huellas dactilares. ¿Te atreves a utilizar este umbral de seguridad?
En cuanto al robo, admito que tengo mis propios motivos y los motivos de la plataforma JD.COM, por lo que la declaración específica debe ser confirmada con JD.COM.
Este incidente de fraude tuvo un gran impacto en mi vida. He cancelado tres tarjetas bancarias y una tarjeta de crédito que estaban vinculadas a la tarjeta del teléfono móvil perdida, y tengo que correr a Beijing para obtener un reemplazo o cancelar mi número de teléfono móvil esta semana. Lo que es aún más molesto es que tan pronto como suene la notificación por correo electrónico, tendré palpitaciones, que pueden ser secuelas.
Al tercer día después del incidente, ya no era un "pájaro asustado". Ahora maneje casos activamente y enfrente el robo con tranquilidad. Al fin y al cabo, todo tiene una causa y un efecto. Espero que todos puedan prestar atención a mis siguientes "reglas de robo":
Después de hablar sobre JD.COM y sobre mí, finalmente quiero hablar sobre las personas involucradas en el incidente.
Las primeras siete horas de todo el incidente del shock fueron casi el momento en que enfrenté el colapso solo. Cuando pedí ayuda, me gustaría agradecer a esos amigos que me respondieron rápidamente y me llamaron. Sólo que me respondas es un consuelo para mí porque me hace sentir que no estoy solo.
A aquellos amigos que se preocuparon por mí más tarde porque no lo vieron, gracias por preocuparse por mí y por el incidente. Un agradecimiento especial a los amigos que me ayudaron a unirme al grupo de WeChat.
No te culpo por esos amigos que optaron por ignorarme o apagar sus teléfonos para pedir mi ayuda. Como adultos, todos conocemos el principio de "obtener el máximo beneficio de los demás con el menor esfuerzo". Gracias por hacerme ver mi valor en tus ojos.
Finalmente, espero que todos estén seguros y felices, para que nunca se use el "robar manos".