¿Qué puede manejar 12315?

Análisis legal: Los asuntos que puede resolver 12315 están relacionados principalmente con el consumo diario de los consumidores, incluyendo principalmente el comportamiento de compra, uso de bienes o recepción de servicios para el consumo diario, y el comportamiento de tener disputas con los operadores sobre los derechos del consumidor y solicitar la Departamento de supervisión del mercado para resolver la disputa. El departamento de supervisión del mercado con autoridad para tramitar la reclamación tomará una decisión sobre si acepta o rechaza la reclamación dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la misma y notificará al reclamante. Al realizar una denuncia en 12315, cabe señalar que solo existe una denuncia. Por favor, no se queje de lo mismo repetidamente y no apele a diferentes denunciantes en un formulario de queja. Dado que las quejas y los informes se manejan de manera diferente, no incluya el contenido denunciado en su queja.

Base jurídica: Dictamen 2 de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315 para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley. Tareas

(1) Unificar el número de línea directa y lograr un número de línea directa externa.

Integre las líneas directas originales de reclamos industriales y comerciales, de inspección de calidad, de alimentos y medicamentos, de precios y de propiedad intelectual en unificados 12315, 12365, 1231, 12330, etc. La Administración Estatal de Regulación del Mercado coordina la gestión del tráfico en todo el sistema 12315, gestiona los datos de la línea directa nacional 12315 de manera unificada, fortalece la orientación empresarial para la línea directa 12315 en varias regiones, garantiza el uso legal y estandarizado de segmentos numéricos en varias regiones y promueve la fluidez y respuesta unificada en todas las regiones. Se ha establecido una línea directa de quejas independiente 12315 a nivel provincial, prefectural y municipal, que se divide en dos modos: registro de aceptación relativamente centralizado a nivel provincial y registro de aceptación relativamente centralizado a nivel municipal, que son seleccionados por los departamentos de supervisión del mercado. de cada provincia (región autónoma, municipio directamente dependiente del Gobierno Central) según las condiciones locales. En principio, los departamentos de supervisión del mercado de distrito (distrito, ciudad) no crean canales de atención telefónica independientes.