¿Cómo elegir una empresa de outsourcing en la industria de TI?
1. La profesionalidad de la empresa de outsourcing. Prestar atención a si la profesionalidad de la empresa satisface las necesidades de la empresa. Incluso si se trata de subcontratación de TI, algunos son infraestructura, otros son operación y mantenimiento de sistemas y otros son desarrollo de aplicaciones.
2. ¿Cuál es el nivel de gestión de personal de la empresa de outsourcing? Tasa de rotación de personal, nivel de habilidades del personal, capacitación del personal, sistema de gestión, etc.
3. ¿Existe alguna herramienta de gestión de servicios que pueda ayudar? No importa cuántas personas, no importa cuán alto sea el nivel, es difícil garantizar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio cuando hay muchos clientes, por lo que las buenas empresas de subcontratación tendrán sistemas de gestión de servicios para ayudarlos. Por ejemplo, algunas empresas de subcontratación solicitarán la certificación ITSS. En este momento, se utilizará el sistema de gestión de operaciones del servicio para digitalizar el servicio y proporcionar una base para la gestión. Por ejemplo, los clientes pueden escanear códigos QR para solicitar servicios, envío inteligente de pedidos, registro de ingenieros, evaluación de clientes, registros de procesos de servicio, análisis estadístico de servicios, etc., todo lo cual puede mejorar las capacidades de servicio de las empresas de subcontratación. Algunas empresas desarrollarán sus propios programas y otras utilizarán pequeños programas similares a SaaS, como Serving Cows. Independientemente del método, si la empresa subcontratada utiliza un sistema de asistencia a la gestión, significa que todavía tiene un conocimiento de la estandarización y la digitalización de los servicios, que puede utilizarse como base para la selección.