12333 ¿Puedo consultar sobre el fondo de previsión de vivienda?
El sistema de servicio inteligente "12333 Zhixuntong" integra orgánicamente la base de conocimientos del Centro de Consulta Telefónica 12333 y los recursos de información masiva del portal de la Oficina Municipal de Recursos Humanos y Seguridad Social, enfatizando el servicio de "diálogo" de recursos humanos. -modelo de interacción informática, que realiza la innovación del formulario de consulta en línea del sitio web y el proceso interactivo.
“12333 Zhixuntong” ha cubierto 10 categorías principales de información sobre pólizas, incluidos seguros de pensiones, seguros de maternidad, relaciones laborales, compensación laboral y beneficios para empleados.
Dirección de Desarrollo
El establecimiento del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social ha traído nuevas oportunidades para el desarrollo de centros de servicios de consulta telefónica y también ha planteado nuevos requisitos para la construcción de Sistemas de servicio de consulta telefónica. Altas exigencias. Nuestro departamento promoverá conjuntamente la construcción y desarrollo comercial del sistema de servicio de consulta telefónica desde los siguientes aspectos.
1 Basándose en el proyecto tecnológico "Investigación sobre tecnologías clave y aplicaciones principales de sistemas de tecnología de la información y empresas de servicios laborales y de seguridad social", * * * formuló estándares y especificaciones tales como instalaciones de servicio, términos de servicio, procesos de negocio y bases de conocimiento, orientando la construcción de centros de servicios de consulta telefónica en diversos lugares.
2. Centrarse en promover los servicios de consulta telefónica, determinar un logotipo unificado y cultivar el concepto y el hábito de "llamar al 12333 para cuestiones de recursos humanos y seguridad social" entre el público, haciendo de 12333 un nombre familiar.
3. Establecer gradualmente una plataforma de intercambio entrante de mensajes telefónicos y de texto y una base de conocimientos sobre servicios de consulta telefónica a nivel ministerial, en la que todas las localidades participen en su mantenimiento y uso, logrando estándares unificados y compartiendo recursos, y promoviendo la interconexión. y cooperación empresarial entre centros de servicios de consulta telefónica locales.
4. Abrir aún más nuevos canales de servicios como SMS, y combinar la exploración y la práctica locales para estudiar y formular planes de aplicación de servicios SMS para el Centro de Servicios de Consulta Telefónica de Recursos Humanos y Seguridad Social, dando pleno juego a la flexibilidad. y características rápidas de SMS, y entregar servicios directamente a En manos de la gente.
5. Establecer un mecanismo de comunicación regular para los departamentos de servicios de consulta telefónica en varias regiones, incluyendo intercambios técnicos, capacitación, observación, etc. , resumiendo oportunamente la experiencia en la construcción de sistemas y servicio de centros de servicios de consulta telefónica en varios lugares, y promoviendo el desarrollo de centros de servicios de consulta telefónica en todo el país dando ejemplo.