¿Qué incluye el BI (reconocimiento de comportamiento) en el sistema CIS?

Enterprise Behavior Identification (BI) es un sistema de identificación dinámico de CIS, que incluye retroalimentación externa, participación en actividades, organización interna, gestión y educación. Lo que se puede llamar la "práctica" del CIS es el criterio para que las empresas realicen su filosofía empresarial y creen una cultura corporativa. El sistema de reconocimiento del comportamiento de la empresa consta básicamente de dos partes: la primera es el sistema de reconocimiento interno de la empresa, que incluye la creación del entorno interno de la empresa, la educación de los empleados y la estandarización del comportamiento de los empleados; la segunda es el sistema de reconocimiento externo de la empresa, incluida la investigación de mercado; reglas de producto y niveles de servicio, actividades publicitarias, relaciones públicas, actividades promocionales, actividades culturales, etc.

1. Sistema de identificación interna de la empresa

La identificación interna de la empresa es la organización y gestión, la educación y formación de todos los empleados, y la creación de un buen ambiente de trabajo, para que los empleados puedan identificarse. con la filosofía de la empresa y formar un conocimiento **, mejorar la cohesión corporativa, mejorar fundamentalmente el mecanismo operativo de la empresa y garantizar servicios de alta calidad a los clientes.

⒈Entorno de trabajo

El entorno de trabajo consta de muchos factores, que incluyen principalmente dos partes: primero, el entorno físico, incluido el entorno visual, el entorno de temperatura y humedad, el entorno olfativo, el marketing y ambiente de decoración, etc.; el segundo es el ambiente humanista, que incluye principalmente rol de liderazgo, perspectiva espiritual, atmósfera cooperativa, ambiente competitivo, etc.

Crear un buen ambiente corporativo interno no solo puede garantizar la salud física y mental de los empleados, sino que también es un aspecto importante para establecer una buena imagen corporativa. Las empresas deben esforzarse por crear un entorno limpio, ordenado y único. Ambiente interno positivo, unido y de apoyo mutuo, esta es la primera impresión que una empresa muestra al público para su consumo.

⒉Gestión organizacional y educación y capacitación de los empleados

La implementación de la estrategia CIS requiere la cooperación de todos los empleados de la empresa. Los empleados son medios importantes que transmiten la imagen corporativa al mundo exterior. Si la calidad de los empleados no es lo suficientemente buena, si es alta, dañará la imagen corporativa. Por lo tanto, la implementación de la estrategia CIS debe fortalecer la gestión organizacional y la educación y capacitación de los empleados de la empresa, mejorar la calidad de cada empleado y hacer que cada empleado se dé cuenta de que sus palabras y acciones están estrechamente relacionadas con la imagen general de la empresa sólo a largo plazo. La capacitación a largo plazo y una gestión estricta pueden permitir que una empresa forme una cultura y un hábito de brindar servicios y productos de alta calidad y obtener el reconocimiento de los consumidores.

El propósito de la educación y capacitación de los empleados es estandarizar el comportamiento y cumplir con los requisitos generales del sistema de comprensión del comportamiento de la empresa. La educación de los empleados se divide en educación de cuadros y educación general de los empleados, y el contenido de las dos es diferente. La educación de cuadros cubre principalmente la teoría de políticas, el sistema legal, el nivel de toma de decisiones y la educación sobre el estilo de liderazgo. La educación general de los empleados cubre principalmente contenidos relacionados con el trabajo diario, como el propósito comercial, el espíritu emprendedor, la actitud de servicio, los estándares de servicio, las normas de los empleados, etc. Hay muchas formas de capacitación y educación corporativa, las principales son: ⑴ Desarrollar un plan de implementación de la estrategia CIS, incluida la introducción por parte de la empresa de los antecedentes estratégicos de CIS, el posicionamiento de objetivos de desarrollo, los manuales de MI y BI, para que todos los empleados tengan una comprensión clara. de la implementación de la estrategia CIS y mejorar su conocimiento de la implementación; ⑵ compilar e imprimir un manual que describa el logotipo corporativo, la filosofía corporativa y el código de conducta de los empleados para que los empleados puedan llevarlo consigo; ⑶ realizar clases de capacitación; A través de la capacitación, primero se debe capacitar y educar a los líderes y la columna vertebral sobre la introducción de la estrategia CIS, y luego se pueden llevar a cabo clases de capacitación entre todos los empleados para promover la autoiluminación (4) producir instrucciones audiovisuales para la educación de los empleados, es decir, Utilice herramientas de cine y televisión para explicar los antecedentes de la introducción de CIS por parte de la empresa, el proceso y el contenido del concepto específico.

⒊Estandarizar el comportamiento de los empleados.

El código de conducta es un código de conducta que todos los empleados de la empresa deben cumplir. La estandarización del comportamiento no sólo representa el proceso de comportamiento de los empleados desde lo no estándar a lo normativo, sino que también representa el resultado final del comportamiento de los empleados que alcanza la norma. Incluye: ética profesional, apariencia, etiqueta en reuniones, etiqueta telefónica, etiqueta de saludo, etiqueta de banquete, etiqueta de baile, actitud al hablar, etiqueta al hablar y lenguaje corporal, etc.

⒋Compilar y cantar canciones de empresa (canciones de fábrica, canciones de viaje).

En la estrategia CIS, para mejorar la cohesión corporativa, se pueden utilizar canciones de fábrica para ayudar a lograr el objetivo.

Porque compilar y cantar canciones puede promover la filosofía de la empresa, revitalizar el espíritu de los empleados y aliviar el estrés del trabajo de los empleados. En particular, los empleados jóvenes prefieren la música y están felices de escuchar y aceptar esta forma. más empleados Para atender a esta mentalidad de los empleados, muchas empresas han escrito su filosofía corporativa en su propia canción corporativa y han logrado buenos resultados. Además, el sistema interno de reconocimiento de comportamiento también incluye sistemas de bienestar, contramedidas contra la contaminación, racionalización de operaciones, estrategias de desarrollo, etc.

2. Actividades de identificación externa corporativa

Las actividades de identificación externa corporativa tienen como objetivo aportar continuamente una imagen corporativa sólida al público externo de la empresa a través de investigación de mercado, publicidad y actividades de nivel de servicio. Información, mejorando así la visibilidad y credibilidad de la empresa y configurando la imagen de la empresa en su conjunto.

⒈Investigación de mercados.

Si una empresa quiere vender productos comercializables, debe realizar estudios de mercado para obtener coherencia con las necesidades del consumidor y, sobre esta base, llevar a cabo el diseño y desarrollo de nuevos productos. En particular, es necesario hacer un buen trabajo de posicionamiento en el mercado a través de la investigación de mercado, es decir, determinar la posición competitiva de los productos y servicios de la empresa en el mercado objetivo en función de la situación de competencia del mercado y las condiciones de la empresa, para poder crear determinadas características y dar una determinada imagen a los productos, para adaptarse a determinadas necesidades y aficiones de los clientes.

⒉Nivel de servicio.

Se puede decir que el servicio es un halo de imagen corporativa, y un servicio de alta calidad es el que mejor puede ganarse el favor de los clientes. En términos de contenido del servicio, incluye actitud de servicio, calidad del servicio y eficiencia del servicio; en términos de proceso de servicio, incluye tres etapas, a saber, servicios de preventa, venta y posventa; El efecto de las actividades de servicios en la configuración de la imagen corporativa depende del propósito, la singularidad y la habilidad de las actividades de servicios. El servicio no debe ser en absoluto hipócrita, debe ser fiel a sus palabras y decidido en sus acciones, y brindar beneficios tangibles a los consumidores.

⒊Actividades publicitarias.

La publicidad se puede dividir en publicidad de producto y publicidad de imagen corporativa. En el caso del sistema CEI, es necesario prestar más atención a la creación de publicidad gráfica para lograr un amplio reconocimiento de la empresa y de sus productos en todos los ámbitos de la vida. El objetivo principal de la publicidad de imagen corporativa es establecer credibilidad del producto, ampliar la visibilidad corporativa y mejorar la cohesión corporativa. La publicidad de imágenes de productos es diferente de la publicidad de ventas de productos. Ya no es una representación simplista del producto en sí, sino que crea una imagen que satisface la búsqueda y el anhelo de los clientes a través de la presentación de la marca y el logotipo en sí y la introducción de la imagen. del producto, hace que el producto deje una profunda impresión en los consumidores para despertar la atención, el favor, la dependencia y la cooperación de la sociedad con la empresa.

⒋Actividades de relaciones públicas.

La realización de las actividades necesarias de relaciones públicas basadas en estudios de mercado es una parte importante de la identificación del comportamiento corporativo. A través de actividades de relaciones públicas, se pueden mejorar la credibilidad y el honor de una empresa, se pueden eliminar los malentendidos públicos y se puede obtener comprensión y apoyo social. Las actividades de relaciones públicas tienen muchos contenidos, incluidas actividades especiales, actividades de bienestar público, actividades culturales, actividades de exhibición, conferencias de prensa, etc.