¿Cuáles son los requisitos básicos para los consultores de servicios de contratación de centros comerciales 4S?

Un recepcionista excelente y competente debe poder comunicarse bien con los clientes en la recepción. Poseer las siguientes cualidades básicas:

1. Rica experiencia en ventas y familiarizado con los procesos comerciales de la empresa;

2. Familiarizado con la estructura de cotización de cada modelo; >3. Tener teoría profesional del automóvil, familiarizado con la estructura del automóvil;

4. Familiarizado con las reglas de servicio integral;

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6. Comprender la psicología de los clientes y ser bueno comunicándose con ellos.

Enlace de venta de automóviles:

Cada enlace en la venta de automóviles tiene una mentalidad de cliente diferente, y el enfoque y los requisitos del trabajo de ventas también son diferentes.

1. Recepción: Lo más importante en recepción es ser proactivo y educado. Cuando un vendedor ve la visita de un cliente, debe acercarse inmediatamente y saludarlo con una sonrisa. Si está acompañado por otros clientes, utilice el contacto visual para comunicarse con los clientes que lo acompañan. Mientras hace contacto visual, el vendedor debe presentarse brevemente y estrechar cortésmente la mano del cliente, y luego preguntarle qué ayuda necesita. Trate de ser cálido y sincero.

2. Consulta: El objetivo de la consulta es recopilar información sobre las necesidades del cliente e intentar satisfacer sus necesidades.

3. Presentación del vehículo: Lo más importante en la etapa de presentación del producto es la pertinencia y la profesionalidad. Los vendedores deben tener conocimientos especializados y habilidades de venta de los productos que se venden para aumentar la satisfacción del cliente.

4. Prueba de manejo: durante el proceso de prueba de manejo, los clientes deben centrarse en la experiencia del automóvil, evitar conversaciones excesivas y dejar que el cliente se concentre en obtener la primera experiencia y sensación del automóvil.

5. Negociación: normalmente negociación de precios. Los vendedores deben asegurarse de que los clientes estén completamente informados sobre los precios, productos, ofertas y servicios antes de que comiencen las negociaciones de precios.

6. Firma: no tenga tendencia a apresurarse durante la etapa de transacción. Intente crear una atmósfera de firma relajada para promover una transacción sin problemas.

7. Perfecto proceso de entrega de coche nuevo. La firma del contrato por parte del cliente no supone el fin de la transacción. El proceso de entrega de coches nuevos es importante para que los clientes se vayan lo más satisfechos posible.

Durante la recepción de ventas, concéntrese en las siguientes 20 preguntas de los clientes:

1. ¿El cliente conduce actualmente otra marca de vehículo?

2. ¿Cómo conocen los clientes la marca de nuestro coche?

3. ¿Cuánto saben los clientes sobre nuestros coches? ¿Qué sabes? ¿Sabes qué canal?

4. ¿Cuánto saben los clientes sobre los coches de otras empresas?

5. ¿El cliente tiene amigos que conducen vehículos de la empresa?

6. ¿Conocen los clientes el valor a largo plazo de los vehículos de la empresa?

7. ¿Están los clientes conscientes de las posibles consecuencias graves de los problemas de calidad del automóvil?

8. ¿Saben los clientes lo que significa el servicio postventa para los productos de automoción?

9. ¿Quién influye en las decisiones de compra de los clientes y cuánta influencia hay?

10. ¿Cuántas personas toman una decisión de compra?

11. ¿Cuál es el estado educativo del cliente?

12. ¿Qué periódicos, revistas y libros leen habitualmente los clientes?

13. ¿Cuáles son los logros personales del cliente?

14. ¿Cómo evalúan los clientes su propio negocio o individuo? ¿Sentir?

15. ¿Cuándo realiza el cliente actividades comerciales?

16. ¿De qué experiencia se ha sentido más orgulloso el cliente en el pasado?

17. ¿Cómo valoran los clientes la industria del automóvil? ¿Qué piensan los clientes sobre las tendencias de desarrollo en la industria automotriz?

18. ¿Cómo lo evalúan y reconocen las personas que rodean al cliente?

19. ¿Reconoces los valores estables y las perspectivas de negocio de tus clientes?

20. ¿Los clientes suelen tomar decisiones importantes?

Desarrolla diferentes habilidades de afrontamiento para diferentes compradores de automóviles.