12315Cómo quejarse de Kuai Tuan Tuan
Modelo de marca: HUAWEI Mate 40E Pro
Versión del sistema: HarmonyOS3.0.0
Versión de software: WeChat 8.0.30
12315 quejas Después de que Kuai Tuan Tuan ingrese por primera vez al subprograma WeChat "Plataforma Nacional 12315", seleccione "Quiero quejarme". Las operaciones específicas son las siguientes: 12315 Queja Kuai Tuan Tuan puede simplemente quejarse en la Plataforma Nacional 12315
1. Seleccione "Quiero presentar una queja" ”
Después de ingresar al subprograma WeChat de la “Plataforma Nacional 12315”, seleccione “Quiero presentar una queja”.
2. Haga clic en "Aceptar"
Después de que finalice la cuenta regresiva para leer las "Instrucciones de queja", seleccione "Aceptar" para continuar con el siguiente paso.
3. Ingrese "Nombre de la empresa"
Ingrese el nombre de la empresa o el código de crédito social unificado del que desea presentar su queja.
4. Marque "Información de la empresa"
Después de ingresar el código de crédito social unificado de la empresa, "Seleccione Empresa". Después de verificar la información de la empresa, seleccione "Confirmar".
5. Haga clic en "Siguiente"
La información del consumidor se ha completado durante el registro, simplemente seleccione "Siguiente".
6. Completa la información
Completa la información y sube la evidencia relevante. Seleccione Enviar para completar la queja.
7. Resultados de la consulta
Al iniciar sesión en el subprograma WeChat "12315" y en el "Centro personal", puede comprobar el progreso del procesamiento de quejas o informes y la evaluación de los resultados. Base jurídica
Artículo 10 de las "Medidas para sanciones por infracción de los derechos e intereses de los consumidores"
Los operadores que proporcionen bienes o servicios en forma de pagos anticipados deberán acordar claramente con los consumidores la cantidad de bienes o servicios y su calidad, precio o honorarios, plazo y método de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgos, servicio postventa, responsabilidad civil, etc. Si los bienes o servicios no se proporcionan según lo acordado, se cumplirá el acuerdo o se reembolsará el anticipo de acuerdo con los requisitos del consumidor, devengando los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor. Si no hay acuerdo sobre el reembolso, el importe del reembolso se calculará según el método de cálculo que resulte beneficioso para el consumidor.
El operador indica claramente que no se reembolsará la solicitud de reembolso razonable realizada por el consumidor, o excederá la fecha de vencimiento del acuerdo, o si no hay un límite de tiempo acordado, la fecha de la solicitud de reembolso del consumidor. La falta de reembolso dentro de los quince días se considerará retraso intencionado o rechazo irrazonable.