¿Qué debo hacer si no se puede encontrar la queja en la plataforma 12315?

Reporte al departamento industrial y comercial. Si la queja no se encuentra en la plataforma 12315, se informará al departamento industrial y comercial.

1. Si llamas al 12315 y el resultado muestra que la solicitud ha sido aceptada pero no ha habido respuesta, puedes optar por llamar nuevamente para consulta.

2. Si no está satisfecho con el resultado del procesamiento, puede resolverlo mediante otros métodos según la situación específica. Después de llamar al 12315, 12315 le notificará dentro de los 7 días hábiles si se acepta la queja y el resultado se emitirá dentro de los 45 días hábiles posteriores a la aceptación.