¿Qué es CRM?

Académicamente hablando, CRM es la gestión de relaciones con los clientes. Desde una perspectiva empresarial, CRM significa que quiero ganar más dinero con los clientes (me gusta el efectivo, el RMB y el dinero, pero para ganar dinero, no puedo entender a los clientes ni tener una buena relación con ellos). Dado que todavía existe una brecha entre productos y ganancias, deshazte de él. De esto se trata el CRM: aumentar los ingresos de una empresa mediante la construcción de mejores relaciones con los clientes. Sin embargo, establecer una buena relación con los clientes implica muchas microoperaciones (procesos, estrategia de ventas, información, colaboración, eficiencia, etc.). Por lo tanto, CRM proporciona a las empresas diversas capacidades de microoperaciones para mejorar las relaciones con los clientes como medio para lograr herramientas. para la rentabilidad empresarial. Ahora hemos preparado para usted un párrafo y algunas infografías de las que podrá obtener información.

¿Primero utiliza un párrafo para entender qué es CRM?

Es probable que usar el método de entrada Pinyin para escribir "CRM" mate a alguien.

Sin OA, la gente: ¿Oh (o) al hacer las cosas? , ¡Ah (1)!

Sin el soporte de análisis de datos de DMS, el trabajo de marketing sigue estando "extremadamente ocupado".

Así como el plan de ERP basado en los recursos empresariales se puede implementar según la personalidad,

se concluye que sin CRM, las ventas "matarán a la gente".

Parece que el CRM es una herramienta que permite a empresas y vendedores vivir una vida mejor sin "buscar la muerte". Pero lo bien que viva depende de su comprensión del CRM y de la energía y el dinero que gaste en él. Porque no todos los CRM son CRM.

Incluso en 2020, "¿Qué es CRM?" sigue siendo una palabra clave con un alto índice de búsqueda. ¿Es porque los chinos estamos atrasados? No, en realidad es porque CRM es una palabra polisémica. Verá, alguien ha creado varios módulos serios que admiten agregar, eliminar, ver y modificar información del cliente. Calling CRM puede mejorar un poco el nivel. La integración de una función de llamada en la libreta de direcciones es un CRM a nivel de centro de llamadas que se centra en el cliente. adquisición y marketing. No hay problema; dar seguimiento a los clientes potenciales y optimizar el proceso de ventas, llamado CRM. De todos modos, no tiene nada que decir cuando se trata de servicio posventa y CRM, siempre que haya un módulo de "Gestión de clientes" en el menú de navegación de mi producto, puedo nombrarlo con razón XX CRM: ¿cómo puedo dejar que las personas que lo estén? nuevo en contactarme ¿recibes los palillos?

De hecho, el CRM auténtico suele tener las siguientes funciones.

¿Cuáles son las funciones importantes y comúnmente utilizadas del software CRM?

Entonces cabe preguntarse: ¿no existe un sistema que pueda integrar todas las funciones anteriores? La respuesta es sí, como los CRM con calidad de portaaviones producidos por los principales fabricantes. Pero esto es demasiado caro y el costo de implementación es demasiado alto. No es adecuado para muchas pequeñas y medianas empresas: cada empresa tiene su propia etapa comercial y punto de aplicación, lo cual es injusto: solo se obtiene una pequeña parte. Después de gastar tanto dinero, ¿te gustaría?

Por lo tanto, CRM es un producto "dividido", como una secta con múltiples ramas. Pero no importa dónde esté el enfoque, el núcleo de CRM siempre son los clientes y las ventas. Por lo tanto, excluir aquellos productos que utilizan "palabras clave" y que realmente pueden denominarse CRM definitivamente ayudará a establecer mejores relaciones con los clientes (incluidos los clientes potenciales) y proporcionará una serie de herramientas y medios para lograr un crecimiento de las ventas. En términos generales, CRM sirve para visualizar ideas de gestión de ventas y clientes en un software operable. A través del software y los datos generados en las operaciones diarias, las empresas pueden comprender mejor a los clientes (opiniones y retratos de los clientes), complacerlos (mejorar la experiencia del cliente), hacer que las cosas satisfagan las necesidades de los clientes y dejar que el ritmo interno de la empresa siga el ritmo de los clientes (o viceversa), en última instancia, más clientes pueden comprarle más cosas.

¿Quieres saber más sobre qué es CRM? Hemos preparado un artículo muy relajante para ti.

Entender CRM de una forma fácil e interesante

2. ¿Qué pasaría sin CRM?

Para comprender realmente qué es CRM y qué hace, tenemos que observar qué sucede si su empresa no utiliza CRM. Quizás encuentres algo familiar en la siguiente infografía.

3. ¿A qué debes prestar atención antes de elegir y adquirir un CRM?

Cuando tenga una cierta comprensión de CRM y genere demanda, la selección de CRM se convertirá en su enfoque en los próximos meses. Sin embargo, elegir el software CRM adecuado puede resultar complicado. ¿Deberías seguir ciegamente la marca o elegir la que se encuentra más arriba en los resultados de búsqueda? ¿Cómo sabes cuál satisfará tus necesidades? ¿Cuál puede realmente ayudarle a mejorar su rendimiento de ventas? Debido a la complejidad de las combinaciones de negocios, necesidades y presupuestos de las diferentes empresas, CRM está destinado a ser un mercado de "muchos a muchos", lo que significa que encontrar el software CRM adecuado no es fácil. Por eso, hemos preparado para ti un mapa de información, brindándote ocho factores a los que puedes referirte al elegir un CRM, para que puedas ser más paso a paso y más específico en el proceso de evaluación, para encontrar un CRM. software que sea más adecuado para usted. Eso sí, recuerda evitar algunos errores.

Debemos desarrollar el mejor CRM, contratar miles de programadores y proporcionar las funciones más completas. Todos los negocios están concentrados juntos y solo hay 3400 menús de primer nivel, como SFA, BPM, ERP, y todo se puede instalar. El sistema debería ser multilingüe, islandés y peruano, y ser útil e innecesario.

Sólo una palabra: ¡estilo!