¿Es útil contactar al vendedor a través del servicio de atención al cliente 1688?
¿Es útil solicitar la intervención según el 1688?
Es útil poder solicitar la intervención del camarero. Incluso si la tienda del vendedor cierra, es posible que el depósito no sea reembolsable en su totalidad. Si no puedes solicitar la intervención del camarero. Demuestra que este pedido ha caducado, ha superado el período de posventa y es inútil.
¿Cuánto tiempo se tarda en tramitarla?
Primero, analice el tiempo de procesamiento de quejas de propiedad intelectual de Alibaba.
El tiempo de procesamiento general es de 3 a 10 días hábiles. La plataforma Alibaba concederá al reclamante un plazo de apelación de 3 días. Una vez finalizado el plazo de apelación, el camarero intervendrá y dará sugerencias en un plazo de 4 días laborables.
El contenido específico se puede encontrar en "Acerca del proceso de queja" publicado por Taobao:
1. El denunciante registra una cuenta de queja, presenta una prueba de identidad y completa la información del denunciante. información básica Habrá un período de revisión de 2 días hábiles.
2. El reclamante deberá cumplimentar los datos de propiedad intelectual y subir el certificado de derechos. Si el denunciante no es el titular del derecho, deberá cargar también el certificado de autorización de protección de la propiedad intelectual y el certificado de identidad del titular del derecho. El ciclo de revisión es de 3 a 5 días hábiles.
3. El reclamante inicia una reclamación y presenta el motivo específico de la reclamación y la dirección del enlace del producto supuestamente infractor. El ciclo de revisión es de 3 a 10 días hábiles)
En segundo lugar, la plataforma de propiedad intelectual de Alibaba se queja según el proceso.
1. Registrar y cargar la información de identidad del reclamante y los materiales de certificación de identidad;
2. Seleccionar la información de propiedad intelectual que debe protegerse y cargar los materiales de certificación correctos. Una vez confirmados los materiales, no es necesario volver a enviarlos dentro del período de validez.
3. Seleccione la plataforma donde se encuentra el producto/tienda supuestamente infractor que se va a reclamar, envíe el enlace al producto e información infractores correspondientes y complete los detalles de los motivos por los que cree que la otra parte. está infringiendo los comentarios;
4. Una vez que se establezca la queja, los funcionarios de Alibaba eliminarán el enlace infractor y notificarán a la otra parte. Si la otra parte se queja, el contenido de la queja también se transmitirá al demandante, quien responderá en consecuencia.
En tercer lugar, sanciones por reclamaciones exitosas de propiedad intelectual.
Sanciones por infracción general: se descontarán 8 puntos si se establece la primera denuncia, y no se descontarán puntos dentro de los 5 días siguientes a la presentación de la segunda denuncia.
Otras sanciones por infracción: cuando otros utilicen indebidamente los derechos de marca de otras personas, se deducirá 1 punto por la primera información ilegal del producto, se deducirá 1 punto por la segunda información ilegal del producto y posteriores, y un máximo de Se descontarán 2 puntos por el mismo comportamiento del usuario dentro de las 24 horas.
Sanción por infracción grave: la primera denuncia se limita a 7 días y el producto es eliminado; si el mismo usuario comete una segunda infracción grave, los derechos se limitan a 15 días. Si un mismo usuario comete tres veces una infracción grave, la cuenta será bloqueada.
En definitiva, solicitar la intervención de atención al cliente en el 1688 seguro que te resultará útil. Para obtener resultados más rápidos, solucionarán el problema con prontitud. Le sugiero que conserve pruebas, ya sea comerciante o consumidor, las pruebas son importantes.