Historial de crecimiento de Dell

Hola perfil de Dell: Dell nació en Houston en 1965, la casa de un famoso equipo de la NBA (Houston Rockets). Su padre es dentista y su madre es agente, así que conocieron a muchos. gente de clase media y alta. Esto también le dio a Dale la oportunidad de entrar en contacto frecuentemente con esas personas. A través de las interacciones con esas personas, Dale aprendió muchas cosas nuevas, incluidas las computadoras.

Para estar a la altura de las expectativas que sus padres tenían de él, Dale ingresó a la Universidad de Texas en 1983 y se convirtió en estudiante de medicina. Pero, en realidad, sólo le interesaba la industria informática y quería hacer algo grande.

Compró algunas computadoras PC IBM obsoletas en un minorista de computadoras local a bajo precio. Las modificó y actualizó él mismo y luego las revendió. También obtuvo sus primeros ingresos con las computadoras. .

Tras entrar por primera vez en el mundo empresarial, Dell ganó confianza y acumuló una cantidad considerable de ahorros. Después del primer año de universidad, planeó abandonar los estudios, pero sus padres se opusieron firmemente. Para salir del punto muerto, Dell propuso un plan de compromiso que si las ventas de ese verano no eran satisfactorias, continuaría estudiando medicina. Sus padres aceptaron su sugerencia porque creían que nunca podría ganar la pelea. Pero se equivocaron. El desempeño de Dell no dejó ninguna posibilidad a sus padres, ya que vendió PC modificadas por valor de 180.000 dólares sólo en el primer mes. A partir de entonces nunca volvió a la escuela.

Coordenadas corregidas en la derrota, el rendimiento se disparó

Dell decidió establecer formalmente Dell Computer Company. En octubre de 1987, Dell confió en su extraordinario coraje y su agudo sentido para comprar una gran cantidad de acciones de Goldman Sachs cuando el mercado de valores se desplomó. Al año siguiente, obtuvo una ganancia de 18 millones de dólares. Este año tenía solo 23 años y comenzó a dar un primer paso sólido hacia el éxito.

Los jóvenes siempre están llenos de entusiasmo y coraje, pero en consecuencia, los jóvenes también son propensos a ser demasiado entusiastas. En 1991, las ventas de Dell alcanzaron los 800 millones de dólares. En 1992, fijó la participación de mercado de la empresa en 1.500 millones de dólares, pero los resultados superaron con creces las expectativas de Dell. Las ventas de Dell superaron los 2.000 millones de dólares.

El éxito excesivo hizo que Dell se sintiera un poco eufórico. La búsqueda ciega del volumen de producción hizo que Dell encontrara muchas dificultades en la construcción, operación y gestión de la infraestructura. Dell sufrió una pérdida por primera vez desde su creación y el precio de sus acciones también cayó drásticamente.

El golpe fue enorme, pero también hizo que Dell se despertara "Caí de nuevo al suelo desde el aire". Dell repasó el camino recorrido por la empresa en los últimos nueve años: liberó la dirección de desarrollo de la empresa del malentendido de "buscar el máximo volumen de producción". En cambio, la nueva estrategia empresarial de "liquidez, beneficios y crecimiento" se ha convertido en la coordenada para el desarrollo futuro de la empresa. Desde entonces, Dell ha tenido ventas anuales de 32 mil millones de dólares en la actualidad, Dell se ha convertido en una empresa verdaderamente grande y Dell también se ha convertido en un hombre de negocios maduro.

A sus 43 años, tiene unos sentidos agudos y un coraje extraordinario. Este es Michael Dell. Un consultor senior de la famosa empresa de cazatalentos Fiberhome Headhunting comentó que el profesionalismo del Sr. Dell es un ejemplo del que todo cazatalentos debe aprender.

Dell ha sido galardonado con el premio "CEO del año 2001" por la revista "CEO", "Empresario del año" por la revista "Inc", "Persona del año" por la "PC Magazine" y " Hombre del Año" por la revista "Worth" "Mejor CEO de Negocios Americanos" y "CEO del Año" por las revistas Financial World e Industry Week. En 1997, 1998 y 1999, BusinessWeek lo nombró entre los "25 mejores gerentes del año". Conocidas firmas de búsqueda de ejecutivos como Heidrick y Struggles llaman a Dell un "CEO influyente".

Dell entró en Fortune 500 en 1992, lo que convirtió a Dell en el director ejecutivo más joven entre ellos. Dell actualmente ocupa el puesto 48 entre las 500 empresas de la revista Fortune y el 154 entre las 500 empresas globales de Fortune. Desde 1995, Dell ha sido clasificada entre las "Compañías más admiradas" por la revista Fortune, ocupando el décimo lugar en 2001.

La marca corporativa ocupó el puesto 30 en el ranking "Top 500 World Brands" de 2006 elaborado por el World Brand Lab. La empresa ocupó el puesto 102 en el ranking Fortune de 2007 de las 500 empresas más grandes del mundo.

Dell utiliza la venta directa en línea en todo el mundo (el comercio electrónico ahorra enormemente en mano de obra y costos de logística). Cada semana se promocionan varios modelos especiales que se utilizan con fines publicitarios. Es recomendable realizar pedidos online para los modelos que están en oferta.

Perfil de la empresa Dell

Dell, el proveedor líder mundial de productos y servicios de TI, se compromete a escuchar las necesidades de los clientes y brindar tecnologías y servicios innovadores en los que los clientes confíen y valoren. Beneficiándose de su exclusivo modelo de negocio directo, las ventas globales de productos de Dell son más altas que las de cualquier otro fabricante de computadoras y ocupa el puesto 25 entre las empresas Fortune 500. Dell continúa consolidando su posición de liderazgo en el mercado mediante la venta directa de productos y servicios informáticos basados ​​en estándares y brindando la mejor experiencia al cliente. Durante los últimos cuatro trimestres fiscales, los ingresos de la empresa alcanzaron los 57.400 millones de dólares. Dell tiene actualmente aproximadamente 75.100 empleados en todo el mundo.

Dell, con sede en Austin, Texas, fue fundada en 1984 por Michael Dell. Actualmente es el director ejecutivo con más años de servicio en la industria informática. Su filosofía es simple: construir computadoras de acuerdo con las especificaciones del cliente y enviarlas directamente a los clientes, lo que permite a Dell comprender las necesidades de los clientes de manera más efectiva y clara, y luego responder rápidamente. Este modelo de negocio directo elimina intermediarios, lo que reduce costos y tiempo innecesarios y permite a Dell comprender mejor las necesidades de los clientes. Este modelo directo permite a Dell personalizar y proporcionar sistemas potentes con configuraciones ricas para cada consumidor a un precio competitivo. Al actualizar el inventario cada cuatro días en promedio, Dell puede llevar las últimas tecnologías relevantes a los consumidores mucho más rápido que las empresas con modelos más lentos y con más revendedores.

[Editar este párrafo]

Introducción a la región de Asia y el Pacífico de Dell Dell ha brindado servicios a empresas, gobiernos, grandes instituciones e individuos en la región de Asia y el Pacífico desde principios de los años 1990. .

Con las primeras operaciones en Japón y Australia en 1993, Dell ingresó al mercado objetivo de la región de Asia y el Pacífico y comenzó a invertir en instalaciones regionales, administración, servicios y personal técnico.

Dell actualmente realiza negocios de pedidos directos en 13 mercados de la región de Asia y el Pacífico: Australia, Brunei, China continental, Hong Kong, India, Japón, Corea del Sur, Macao, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur y Taiwán. y Tailandia. Además de esto, hay 38 socios que prestan servicios en otros 31 mercados.

La serie de productos y experiencia profesional proporcionada por Dell en la región de Asia y el Pacífico puede ayudar a empresas multinacionales, gobiernos, grandes empresas, así como a usuarios individuales experimentados y pequeñas y medianas empresas a llevar a cabo innovación tecnológica. en la región.

Dell proporciona servicios personalizados y soporte a usuarios asiáticos con negocios globales a través de su "Plan de Cliente Global". Ofrece a los clientes de todo el mundo los beneficios de pedidos unificados, pago, productos personalizados (incluida la instalación de software propietario), entrega local y servicio in situ.

El núcleo del negocio de Dell en Asia y el Pacífico es el "Centro de clientes de Asia Pacífico" (APCC) ubicado en Penang, Malasia. La instalación de fabricación de 238.000 pies cuadrados se inauguró en octubre de 1995. En febrero de 2001, se completó la segunda fase del "Centro de clientes de Asia Pacífico" (APCC2) de Dell, que cubre un área de 370.000 pies cuadrados. El "Centro de clientes de Asia Pacífico" fabrica equipos de escritorio, estaciones de trabajo, portátiles, servidores y productos de almacenamiento por encargo para clientes de la región de Asia Pacífico (excluidos China y Japón). Tanto APCC como APCC2 han superado las certificaciones ISO9001:2000 (gestión de calidad), ISO14001:1996 (gestión medioambiental) y OHSAS18001:1999 gestión de seguridad y salud en el trabajo.

Refiriéndose a las funciones profesionales y de producción del "Centro de atención al cliente de Asia y el Pacífico", Dell construyó el "Centro de atención al cliente de China" (CCC) en Xiamen, provincia de Fujian, en agosto de 1998. Para satisfacer las crecientes necesidades del mercado chino, en noviembre de 2000 se amplió el "Centro de atención al cliente de China" a unas instalaciones de 350.000 pies cuadrados. Continúa operando según el modelo de Dell en todos los aspectos de producción, gestión, marketing, finanzas, etc. CCC obtuvo la certificación ISO9001 (versión 2000) e ISO14001 en marzo de 2001. En septiembre de 2002, se convirtió en la primera fábrica de Dell en el mundo en obtener la certificación de gestión de salud y seguridad ocupacional OHSAS18001.

Los clientes de la región de Asia y el Pacífico pueden solicitar productos directamente a Dell y recibirlos en un plazo de 7 a 10 días. Los clientes también tienen acceso a una línea directa de soporte técnico gratuito de por vida y reciben servicio en el sitio.

Dell fue pionero en la línea directa de soporte técnico y la convirtió en el estándar de la industria. Los ingenieros de soporte técnico del "Centro de clientes de Asia Pacífico", que dominan varios idiomas, pueden resolver más del 80% de los problemas técnicos de los clientes entrantes por teléfono. Esto es posible porque cada sistema enviado por Dell tiene un número de producto vinculado a sus especificaciones técnicas detalladas.

Una de las inversiones más importantes de Dell en el mundo es Internet. Su sitio web de Asia-Pacífico www.dell.com/ap actualmente utiliza 4 idiomas, incluidos chino, inglés, coreano y japonés, y admite sitios en 11 países de la región de Asia-Pacífico. A partir del segundo trimestre fiscal finalizado el 4 de agosto de 2006, los envíos de Dell a la región de Asia Pacífico y Japón aumentaron un 27%, casi tres veces la tasa de crecimiento del mercado, excepto Dell. La cuota de mercado de Dell aumentó un punto porcentual respecto al mismo período del año pasado hasta el 11,1%, convirtiéndose en el segundo mayor fabricante de la región.

En Japón, Dell se convirtió en el segundo mayor fabricante con una cuota del 16,1%.

[Editar este párrafo]

El efecto Dell Durante más de 20 años, Dell ha revolucionado toda la industria, permitiendo a clientes de todo el mundo, incluidas empresas, organizaciones y consumidores individuales. acceso a productos informáticos. Como resultado del modelo directo de Dell adoptado por la industria, la tecnología de la información se vuelve más poderosa, más fácil de usar y más asequible, brindando a los clientes la oportunidad de aprovechar al máximo estas poderosas y nuevas herramientas para mejorar su trabajo y sus vidas.

Dell está demostrando nuevamente su eficacia al ingresar a nuevas áreas de productos estandarizados, incluidos servidores de red, estaciones de trabajo, productos móviles, impresoras y otros componentes electrónicos. Hoy en día, 1 de cada 5 productos informáticos basados ​​en tecnología estándar vendidos en todo el mundo proviene de Dell. Esta cobertura global muestra que el modelo directo de Dell funciona para todas las líneas de productos, todas las regiones y todos los segmentos de clientes.

[Editar este párrafo]

La historia del desarrollo de Dell Michael Dell fundó Dell Computer Company en 1984.

Se lanzó la primera computadora personal de diseño propio. en 1985 - -Turbo.

Turbo utiliza un procesador Intel 8088 con una velocidad de cálculo de 8 MHz.

En 1987, se convirtió en la primera empresa de sistemas informáticos en ofrecer servicios de productos puerta a puerta al siguiente día laborable y abrió una oficina en el Reino Unido. y comenzó a expandirse en el mercado internacional

Dell salió a bolsa oficialmente en 1988, con una oferta pública inicial de 3,5 millones de nuevas acciones a un precio de 8,50 dólares estadounidenses por acción

La primera Dell La computadora portátil se lanzó en 1989.

En 1990, la producción se estableció en Limerick, Irlanda. Fábrica para abastecer los mercados de Europa, Medio Oriente y África.

En 1992, fue nombrada una de las 500 empresas más importantes del mundo por primera vez según la revista Fortune

En 1993, se convirtió en uno de los cinco principales fabricantes de sistemas informáticos del mundo 1. Instaló oficinas en Australia y Japón y entró oficialmente en Asia-Pacífico. mercado

Las acciones de Dell, que inicialmente se vendieron por 8,5 dólares estadounidenses en 1995, habían aumentado a 100 dólares estadounidenses antes de la escisión.

En 1996 se abrió el centro de producción de Asia y el Pacífico en Penang, Malasia. , comenzó a vender productos informáticos Dell a través del sitio web www.dell.com, comenzó a centrarse en el mercado de servidores de red y se convirtió en una de las acciones constituyentes del índice S&P 500.

En 1997, las computadoras Dell número 10 millones fuera de línea, y el precio de las acciones ordinarias subió a 1.000 dólares por acción antes de que se lanzara la primera estación de trabajo Dell. Las ventas en línea aumentaron de 1 millón de dólares por día a principios de año a más de 4 millones de dólares.

En 1998, amplió sus plantas de producción en Estados Unidos y Europa, abrió un centro de producción y atención al cliente en Xiamen, China, y lanzó los productos del sistema de almacenamiento PowerVault.

En 1999, añadió un servicio en Nashville, Tennessee, Estados Unidos, amplió sus negocios en América, abrió una fábrica de producción en Eldorado do Sul, Brasil, para satisfacer las necesidades del mercado latinoamericano y lanzó el "E-Support - Direct from Dell". servicio de soporte técnico en línea

En 2000, la facturación en línea alcanzó los 5.000 por día. Diez mil dólares estadounidenses, en términos de envíos de estaciones de trabajo, Dell ocupó el primer lugar en el mundo por primera vez, lanzó el servidor de aplicaciones PowerApp y el servidor Dell PowerEdge número un millón salió de la línea de producción

Por primera vez en 2001, se convirtió en la computadora con la mayor participación de mercado en el mundo Fabricante, Dell ocupa el primer lugar en los Estados Unidos según el estándar Intel envíos de servidores de arquitectura y lanzamiento de conmutadores de red PowerConnect

En 2002, Dell nombró su parque industrial de Austin como el Centro de fabricación Topfer para rendir homenaje a Mort Topfer en sus contribuciones a Dell y a la sociedad durante su mandato de 1994 a 2002, Dell lanzó el primer servidor "blade", ingresó al mercado portátil con el Axim X5, lanzó cajas registradoras basadas en estándares para clientes minoristas en los Estados Unidos, lanzó proyectores de 3100MP y entró en el mercado de proyectores. Dell vendió su segundo conmutador de red PowerConnect número un millón y Los clientes estadounidenses eligieron a Dell como su proveedor preferido de sistemas informáticos.

En 2003, Dell lanzó impresoras para usuarios empresariales y usuarios individuales. Dell lanzó el Programa de reciclaje de Dell para permitir a los clientes reciclar o donar equipos informáticos de cualquier fabricante. organización benéfica Cambió oficialmente su nombre a Dell Corporation, lo que refleja el desarrollo de la empresa hasta convertirse en un proveedor diversificado de productos y servicios tecnológicos. Dell ingresó al mercado de electrodomésticos y la extensión de la línea de productos de la empresa proporciona una solución integral a las necesidades de los clientes. /p>

En 2004, Kevin Rollins se convirtió en el próximo director ejecutivo de Dell, y Dell anunció el establecimiento de su tercera fábrica en EE. UU. en Carolina del Norte.

En 2005, Dell ocupó el primer lugar entre las "empresas más admiradas de Estados Unidos". Companies" por la revista Fortune y abrió su tercera fábrica en EE. UU. en Carolina del Norte

En 2006, por primera vez en la historia de Dell, los envíos trimestrales superaron los 10 millones de sistemas (cuarto trimestre del año fiscal 2006)

[Editar este párrafo]

El posicionamiento de mercado de Dell se basa en el informe de investigación del segundo trimestre de 2006 de IDC. Dell tiene actualmente una participación del 10,3% en el mercado chino (incluido Hong Kong). En el segundo trimestre fiscal de 2007 de Dell, que finalizó el 4 de agosto de 2006, los envíos y los ingresos de Dell China aumentaron un 37% y un 31% respectivamente en comparación con el mismo período del trimestre anterior.

[Editar este párrafo]

Dell abandonó el modelo de venta directa en 2006. El modelo de venta directa con el que Dell hizo su fortuna y entró en mercados de varios países del mundo fue altamente Criticado por la industria de TI y los círculos bursátiles de Wall Street. El desempeño general de Dell en 2006 fue mediocre. No sólo su desempeño en el tercer trimestre fue superado por su competidor más poderoso, Hewlett-Packard, con una participación de mercado global del 16,3% al 16,1%, sino que perdió su posición número uno en computadoras personales. La tasa de crecimiento del mercado está por detrás del promedio general del mercado, especialmente en los países emergentes, lo que ha llevado a una disminución de su participación general. Al mismo tiempo, la renuncia decisiva de los altos directivos en muchos mercados importantes ha hecho que Dell parezca ser un líder. compañía menguante.

Dell ha incluido sucesivamente al ex vicepresidente William J. Amelio, al ex presidente de China Fu Biaobang, al ex presidente de China David Mai, al ex director de ventas comerciales y domésticas de Japón Sotaro Amano y al vicepresidente de marketing de Asia Pacífico y Japón David Schmoock. Se ha unido al campo de los competidores, especialmente Dell, que parece haber realizado una migración general de la alta dirección del marketing al servicio al cliente en la región de Asia y el Pacífico a Lenovo.

Todo esto demuestra que el margen de desarrollo del modelo de venta directa de Dell ha llegado a su fin. Los beneficios marginales de su modelo de venta directa han comenzado a mostrar efectos negativos como arma de Dell para el éxito continuo y el asedio en el mercado. se ha ralentizado.

Ahora, incluso los analistas de Wall Street que originalmente adoraban el modelo de ventas directas de Dell tienen que lamentar que las ventajas de las ventas directas de Dell en servicio al cliente y bajo costo hayan desaparecido. Algunos analistas creen que Dell seguirá enfrentando el dilema de un crecimiento lento durante el próximo año, y la caída de su rendimiento es un resultado inevitable.

Las ventas directas de Dell desaparecieron por completo del altar.

Aunque cualquier modelo de ventas tendrá límites y márgenes, ¿por qué las ventas directas de Dell tocaron el "techo" justo después de ingresar a los mercados emergentes en un corto período de tiempo? ¿Por qué el modelo de venta directa desarrollado en los países desarrollados de Europa y Estados Unidos no ha ejercido una fuerte influencia en los mercados emergentes? En los países europeos y americanos, ¿cuál es el meollo del problema con las ventas directas de Dell?

A través de un análisis en profundidad del modelo de ventas directas de Dell, este artículo propone seis inconvenientes principales, cinco preguntas principales y cinco curas principales para el modelo de ventas directas de Dell desde una perspectiva de marketing.

Seis principales desventajas del modelo de venta directa de Dell

Como todos sabemos, los principales factores para el éxito del modelo de venta directa de Dell son: primero, respuesta rápida, producción bajo demanda, potente sistema de procesamiento de pedidos y sistema de producción; en segundo lugar, sólidas capacidades de procesamiento de datos y tecnología avanzada de gestión de la información; en tercer lugar, excelente servicio al cliente y sólidos servicios de centro de llamadas; en cuarto lugar, cadena de suministro sólida y eficiente; en quinto lugar, bajo costo y guerra de precios;

Es la combinación perfecta de estos cinco factores lo que convierte a Dell en un gigante mundial de TI.

Sin embargo, el modelo de venta directa de Dell no se ha desarrollado sin problemas en los países emergentes e incluso en algunos países europeos desarrollados. Por ejemplo, en países como Italia, China e India, la participación de mercado de Dell siempre ha sido insatisfactoria. En China, India y otros mercados emergentes de "oro" que han atraído la atención del mundo, las ventas directas de Dell son como navegar en un desierto amarillo. Según datos de IDC, a finales de 2005, la cuota de mercado de Lenovo en el mercado de PC de Asia y el Pacífico era del 17,6%, la de HP del 10% y la de Dell del 9,9%. HP planea que la tasa de crecimiento de las ventas de PC en la región de Asia y el Pacífico en 2006 alcance alrededor del 20%, lo que duplica el pronóstico de crecimiento de toda la industria del 10% en la región. Obviamente el rendimiento de Dell está muy por detrás del de Lenovo y HP.

Incluso dentro de Estados Unidos, cada vez es más probable que la gente compre computadoras en las tiendas, lo que permite a competidores como Hewlett-Packard generar más ventas.

Las antiguas ventajas de Dell en servicio al cliente y precio se han perdido. El objetivo final del control de costos es mejorar el rendimiento, pero debido a deficiencias en el servicio al cliente, Dell ha logrado el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.