¿De qué quejas es responsable 12345?
2. Responsable de aceptar críticas, opiniones, sugerencias y demandas del público sobre la labor gubernamental, y reflejar importantes cuestiones sociales y grandes emergencias.
3. Responsable de aceptar, coordinar y solucionar las dificultades y problemas que encuentran las masas en su vida diaria.
4. Inspeccionar, supervisar y orientar el trabajo de telefonía pública de los gobiernos populares de todos los distritos y condados (condados y ciudades autónomos), departamentos del gobierno municipal y unidades de servicios públicos de la ciudad.
5. Responsable de la construcción y desarrollo de la red telefónica pública de la alcaldía.
6. Responsable del buzón del alcalde y de las cartas de masas.
Sistema operativo
La línea directa 12345 integra las líneas directas gubernamentales que no son de emergencia establecidas por departamentos en todos los niveles y brinda al público consultas comerciales, quejas, búsqueda de ayuda, público servicios, recogida de opiniones y sugerencias, encuestas de opinión pública y otros servicios.
El trabajo de la línea directa 12345 acepta la supervisión legal de los diputados del congreso popular al mismo nivel y la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh. Informa el estado de funcionamiento de la línea directa 12345 y el estado de manejo de cada uno. departamento según sea necesario, y lo anuncia al público a través de los medios apropiados, y acepta activamente la supervisión social el uso integral de la supervisión del sistema, la supervisión escrita, la supervisión especial, la supervisión de instrucción y otros métodos para supervisar e instar a la unidad de la empresa a manejar. A través de una supervisión integral y diversas formas de supervisión, instamos a todas las unidades a cumplir concienzudamente sus deberes y garantizar que "todo sea respondido e implementado" como lo exigen las masas.
Principio de Funcionamiento
El trabajo de la telefonía pública del alcalde está guiado por la Teoría de la Tres Representaciones, con el propósito fundamental de servir al pueblo de todo corazón, con el concepto básico de cuidar y servir al pueblo. , e insistir en servir al pueblo de todo corazón hacer cosas prácticas para las masas es el punto de partida y el punto final del trabajo, y la satisfacción de las masas es el criterio para medir el trabajo.
La labor de telefonía pública del alcalde se ajusta al principio de buscar la verdad en los hechos y actuar conforme a las normas. En el caso de diversas cuestiones denunciadas por las masas, si cumplen con los requisitos de la política, deben abordarse con prontitud y resolverse lo antes posible; si no cumplen con los requisitos de la política, deben ser persuadidas y explicadas la verdad. Todo lo que hagas debe tener resultados y responder a llamadas y cartas.
La labor de telefonía pública del alcalde se ajusta al principio de responsabilidad jerárquica y gestión centralizada. Los gobiernos populares de todos los distritos y condados (condados y ciudades autónomos) y los departamentos del gobierno municipal deben manejar cuidadosamente los problemas reportados a través del teléfono público y los asuntos asignados por la sala de servicio de teléfono público del alcalde, y responder de manera oportuna.
Procedimientos operativos
1) Registro telefónico
Al recibir una llamada, se debe registrar cuidadosamente el nombre y unidad de quien llama en el “Deber de Teléfono Público del Alcalde”. Libro de Registro", número de contacto, tiempo de llamada y contenido.
2) Tramitación telefónica
1. Para problemas con disposiciones de política claras, se debe responder a la persona que llama de inmediato; para problemas que requieren un manejo centralizado, se puede notificar a la persona que llama para que informe directamente a los departamentos pertinentes y a los gobiernos populares del distrito y condado (condado autónomo, ciudad) o contacte directamente. el distrito o condado (condado autónomo, ciudad) por teléfono) Los departamentos pertinentes y el gobierno popular lo manejan abiertamente y hacen un seguimiento y supervisión del manejo.
2. En el caso de cuestiones representativas que tengan un cierto impacto, deben transferirse a los departamentos pertinentes para su procesamiento dentro de un plazo por teléfono o por escrito, y las personas que llaman deben ser informadas sobre cuestiones amplias, destacadas, candentes y difíciles informadas por las masas; , deben resumirse y enviarse a los líderes relevantes de manera oportuna, y luego, según las instrucciones de los líderes, enviarse a los departamentos relevantes de manera oportuna, para problemas que involucran a dos o más departamentos, la sala de servicio de telefonía pública del alcalde puede designar un; departamento para tomar la iniciativa, o la sala de servicio de teléfonos públicos del alcalde puede tomar la iniciativa en la coordinación del manejo de los departamentos relevantes.
3. Manejo de problemas mayores. Las emergencias importantes y las emergencias reportadas por las masas que ponen en peligro la vida y la propiedad de las personas deben verificarse y manejarse de inmediato de acuerdo con el "Sistema de trabajo de sala de guardia del gobierno municipal para el manejo de diversas emergencias".
3) Comentarios telefónicos
1. Si la Oficina de Atención de Teléfonos Públicos de la Alcaldía traslada el caso y requiere respuesta, la unidad empresarial deberá responder con el resultado dentro de los 7 días hábiles para asuntos más difíciles, con el consentimiento de la Oficina de Atención de Teléfonos Públicos de la Alcaldía, la prórroga podrá ser prorrogada; pero el plazo máximo no excederá de 30 días hábiles. Proporcionar comentarios en cualquier momento sobre el manejo de problemas urgentes importantes.
2. Responde a la multitud. Después de que la unidad y el departamento patrocinadores respondan con los resultados del manejo, si las condiciones lo permiten, la sala de servicio telefónica abierta del alcalde responderá a la persona que informa con los resultados del manejo por teléfono o por escrito, o la unidad y el departamento patrocinadores responderán directamente al informe. persona con los resultados del manejo.
4) Supervisión y tramitación.
1. Si la unidad de ejecución excede el límite de tiempo de procesamiento, la sala de servicio de teléfono público del alcalde proporcionará de inmediato supervisión por escrito y responderá dentro de un plazo.
2. Para las respuestas que no se manejan con seriedad o no se manejan como se requiere, la sala de servicio de teléfono público del alcalde debe presentar requisitos y opiniones específicos, instruir a la unidad anfitriona para que maneje el asunto nuevamente y responder dentro de un tiempo. límite.
3. Cuando hay diferencias de opinión que involucran a varias unidades de la empresa durante el proceso de manejo, la sala de servicio telefónica abierta del alcalde debe consultar de inmediato al líder y manejar el asunto de acuerdo con las instrucciones del líder correspondiente.
4. Para temas candentes y difíciles que hayan recibido una fuerte respuesta del público, la sala de servicio de telefonía pública del alcalde puede organizar directamente los departamentos y unidades de noticias relevantes para realizar investigaciones en el sitio según corresponda.
5) Recopilación y edición de información
La sala de servicio telefónico público del alcalde debe prestar atención a recopilar y clasificar los temas candentes y difíciles informados por las masas, así como las opiniones generales y orientadoras. y sugerencias, y a través de reflexiones e informes diarios oportunos en forma de resumen de tareas, informes especiales de tareas, etc., brindan referencia para la toma de decisiones de liderazgo.
6) Procedimientos de notificación
1. La sala de servicio telefónica abierta del alcalde informa periódicamente al público de los problemas asignados por las masas y las respuestas de las unidades de emprendimiento.
2. Informar periódicamente al público a través de los medios de comunicación sobre los resultados de problemas relativamente concentrados y destacados.
Proponer
Los registros telefónicos, los registros de respuesta a asignaciones, los materiales de las reuniones, las instrucciones de liderazgo y otros materiales valiosos deben archivarse de manera oportuna.
Base legal
Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China
Artículo 46 Si los consumidores presentan una queja ante los departamentos administrativos pertinentes, los departamentos administrativos pertinentes Las quejas se atenderán dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción y se notificará a los consumidores.
Ley Anticompetencia Desleal de la República Popular China
Artículo 16. Cualquier unidad o individuo tiene derecho a denunciar sospechas de conducta de competencia desleal al departamento de supervisión e inspección. Después de recibir el informe, el departamento de supervisión e inspección lo manejará de manera oportuna y de acuerdo con la ley. El departamento de supervisión e inspección dará a conocer al público el número de teléfono, buzón o dirección de correo electrónico para recibir denuncias y mantendrá la confidencialidad del denunciante. Si se realiza un informe con el nombre real y se proporcionan hechos y pruebas relevantes, el departamento de supervisión e inspección informará al informante del resultado.