12333 ¿No hay servicio al cliente manual?
Habrá servicio manual en 12333, pero escucharás una respuesta del servicio de atención al cliente por voz después de marcar. En este momento, la persona que llama solo necesita seleccionar cero para ser transferida inmediatamente al servicio de atención al cliente manual, y la operación es relativamente simple. 12333 es la línea directa de servicio público nacional proporcionada por la Sociedad de Recursos Humanos, que puede satisfacer eficazmente las necesidades de consulta diarias.
Incluirá consultoría sobre empleo y emprendimiento, consultoría de personal, consultoría sobre sistemas de seguridad social, relaciones laborales y otros campos, así como una serie de servicios como consulta de información, aceptación en línea y quejas. En resumen, puede resolver muchos problemas durante el funcionamiento.
La dirección de desarrollo del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social:
1. Apoyándose en la "Investigación y aplicación importante de tecnologías clave en las empresas de servicios laborales y de seguridad social y en la tecnología de la información". Proyecto de tecnología "Systems", * * * Desarrollé instalaciones de servicio, términos de servicio, procesos de negocios, base de conocimientos y otras especificaciones estándar para guiar la construcción de centros de servicios de consulta telefónica en varios lugares.
2. Centrarse en la promoción de los servicios de consulta telefónica, determinar un logotipo unificado y cultivar el concepto y el hábito de "llamar al 12333 cuando surjan problemas de recursos humanos y seguridad social" entre el público, convirtiendo a 12333 en un hogar. nombre.
3. Establecer gradualmente una plataforma de intercambio entrante de mensajes telefónicos y de texto y una base de conocimientos de servicios de consulta telefónica a nivel ministerial. Todas las localidades * * * participan en el mantenimiento y uso, logran estándares unificados, * * * comparten. de recursos, y promover la consulta telefónica local, la interconexión y la cooperación comercial de los centros de servicios.
4. Abrir aún más nuevos canales de servicio, como mensajes de texto, y combinar la exploración y la práctica locales para estudiar y formular un plan para que el centro de servicios de consulta telefónica de recursos humanos y seguridad social aplique mensajes de texto y aproveche al máximo. a las características flexibles y rápidas de los mensajes de texto, y brindar servicios directamente a En manos de la gente.