12306 Consulta del manual de atención al cliente online

Si desea consultar sobre las operaciones de compra de boletos en línea, retrasos de trenes y otra información, puede marcar directamente "12306" y seleccionar el botón correspondiente según las indicaciones de la llamada entrante. Si no puede encontrar la pregunta que desea consultar, puede decir "cambiar a manual" para poder cambiar directamente al servicio de agente manual.

Si deseas consultar sobre el estado de operación de un tren, pedir ayuda al personal de atención al cliente para planificar la ruta, o consultar al servicio de atención al cliente en una zona determinada, debes agregar el código de área antes de marcar "12306 ".

Tenga en cuenta que al marcar "12306" directamente se asignará automáticamente la línea directa regional de atención al cliente más cercana según la ubicación de su teléfono móvil.

Funciones prácticas de 12306

Además de proporcionar funciones de compra y consulta de billetes, "Railway 12306" también añade "información ferroviaria", "autoservicio" y "alianza de plataformas". Función de menú grande.

"Railway Information" publica noticias oportunas y autorizadas y avisos sobre transporte de pasajeros y carga; "Autoservicio" proporciona al público los servicios de consulta de autoservicio para pasajeros más utilizados; la alianza de plataformas abre otros nuevos; Canales de servicios de medios de la Corporación Ferroviaria La entrada brinda acceso directo a las cuatro cuentas oficiales de Weibo de "China Railway", Xinhua, Sina y Tencent, y a los 18 nuevos canales oficiales de medios de la Administración Estatal de Ferrocarriles.

"Railway 12306" se enfoca en brindar servicios de consulta de información sobre transporte de pasajeros y carga. Los ciudadanos pueden seguir las indicaciones del sistema e ingresar caracteres o voz para consultar sobre los boletos restantes, números de trenes, períodos de preventa, agencias de ventas, servicios de logística, ubicaciones de negocios de carga y otra información.