La diferencia entre 12398 y 95598
1. 12398 es la línea directa nacional de quejas y reportes sobre regulación de energía eléctrica. Se utiliza oficialmente desde agosto de 2006 y se utiliza principalmente para quejas y reportes de problemas eléctricos. empresas de energía;
2.95598 es la línea directa de servicio de China Southern Power Grid. Como organización de servicios provincial, se encarga de solucionar problemas específicos de los clientes, como gestión de quejas, opiniones y sugerencias, etc.
3.95598 es también la línea directa de servicio de suministro de energía nacional, que brinda servicios de suministro de energía local y explicaciones sobre políticas energéticas.
4 China Southern Power Grid tiene centros de llamadas en las cinco provincias de Guangdong. Guangxi, Yunnan, Guizhou y Hainan Center utilizan el número unificado 95598;
5 No habrá consecuencias por llamar al 12398 para presentar quejas veraces, pero las quejas maliciosas pueden dar lugar a responsabilidad legal.
Funciones de la línea directa del servicio de seguridad social:
1. Proporcionar consultas sobre políticas de seguridad social: responder preguntas sobre políticas y regulaciones de seguridad social para el público;
2 Aceptar solicitudes de empresas de seguro social: aceptar solicitudes de empresas de seguro social, como registros de seguros y cambios de información enviados por el público;
3. Manejar disputas de seguridad social: proporcionar al público canales de quejas para disputas de seguridad social y ayuda. resolver problemas;
4. Proporcionar consultas sobre pagos de seguridad social: ayudar a las personas y unidades a consultar sobre el estado de los pagos de seguridad social;
5. sobre el uso de tarjetas de seguridad social, como informes de pérdida y activación, etc.;
6. Ayudar a los servicios de ayuda de emergencia: brindar la ayuda y orientación necesarias en emergencias.
En resumen, 12398 ha estado operando como la línea directa nacional de quejas y reportes regulatorios de energía desde 2006, brindando servicios a compañías eléctricas, mientras que 95598 es a la vez la línea directa de servicio provincial de China Southern Power Grid y la red eléctrica nacional. Línea directa de servicio de suministro, centrada en Para resolver problemas específicos de los clientes, se establecen centros de llamadas en las cinco provincias bajo la jurisdicción de China Southern Power Grid. Al mismo tiempo, puede enfrentar responsabilidad legal por 12398 quejas maliciosas.
Base legal:
Especificaciones del servicio de suministro de energía de State Grid Corporation of China
Artículo 13
Contenido del servicio “95598”: (1 ) Línea directa de atención al cliente "95598": anuncio de información sobre cortes de energía, reparación de emergencia por cortes de energía, quejas sobre la calidad del servicio, consulta de información sobre el consumo de electricidad, consultas, aceptación comercial, etc. (2) página web de servicio al cliente (sitio web) "95598": anuncio de información sobre cortes de energía, consulta de información sobre consumo de energía, consulta de información de procesamiento comercial, consulta sobre políticas y regulaciones de suministro y consumo de energía, quejas sobre la calidad del servicio, etc. ;(3) Servicio ininterrumpido las 24 horas.