12315 quejas sobre plataformas de Internet están pendientes. ¿Qué está sucediendo?
De acuerdo con las "Medidas Provisionales para el Manejo de Quejas sobre Supervisión y Administración del Mercado", el departamento de supervisión del mercado con autoridad para manejar la queja deberá tomar una decisión sobre si acepta o rechaza la queja dentro de siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la denuncia, y notificar al denunciante.
Las quejas serán manejadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar real de negocios o residencia del demandado, los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios por cuenta propia. Los sitios web creados y otros servicios de red serán manejados por el departamento de supervisión del mercado a nivel del condado en el lugar de residencia. Las reclamaciones contra los operadores de la plataforma serán tramitadas por el departamento de supervisión del mercado a nivel comarcal del lugar donde realmente operen o donde esté domiciliado el operador de la plataforma.
Datos ampliados:
Requisitos relevantes para las quejas de plataformas de Internet 12315:
1. El contenido de la queja completada por el reclamante debe cumplir con el formato requerido por el plataforma, con hechos claros y buscando la verdad de los hechos, y proporcionar información de contacto efectiva, como números de teléfono, según lo requiera la plataforma y la unidad de manejo, para que el departamento de supervisión del mercado pueda comunicarse con el denunciante de manera oportuna durante el procesamiento.
2. Con el consentimiento del denunciante y del demandado, el departamento de supervisión del mercado mediará y tramitará la denuncia. Sin embargo, si las leyes y reglamentos establecen lo contrario, prevalecerán dichas disposiciones. Se anima al denunciante y al demandado a negociar en pie de igualdad y reconciliarse por su cuenta.
Plataforma Nacional 12315-Aviso de Reclamación