¿Cuáles son los principales contenidos estipulados en el "Reglamento de Beijing sobre Tramitación Inmediata de Quejas"?
En primer lugar, está claro que el sistema de peticiones debe centrarse inmediatamente en los requisitos de "siete personas que tienen" y "cinco características" y, bajo el mecanismo de "denuncias" liderado por la construcción del partido, responder con prontitud a las cuestiones y preocupaciones urgentes de las masas, y dar pleno juego a la garantía de la función institucional de la participación pública en la gobernanza social y la formulación de políticas públicas.
El segundo es aclarar la connotación de la atención inmediata de las quejas como un mecanismo de servicio para que las personas respondan, procesen, retroalimenten y gestionen proactivamente las diversas demandas planteadas por los reclamantes, y el posicionamiento del 12345 como canal principal. para aceptar reclamaciones.
(2) En cuanto al sistema de tramitación inmediata de las quejas, el primer paso es aclarar la posición de liderazgo del partido.
El Comité Municipal del Partido proporciona liderazgo unificado, planificación general y promoción general del manejo inmediato de las quejas.
El segundo es aclarar las responsabilidades del gobierno.
Se aclaran respectivamente las responsabilidades de los gobiernos municipales y distritales, los departamentos de servicios administrativos municipales, las agencias de servicios públicos de línea directa, las oficinas subdistritales, los gobiernos populares de los municipios y las unidades de ejecución.
La tercera es la exigencia de fortalecer la coordinación social.
Promover la participación de fuerzas sociales como organizaciones populares, grupos sociales, empresas e instituciones en el manejo inmediato de las quejas, y exigir que los periódicos, la radio, la televisión, Internet y otros medios fortalezcan la publicidad y la popularización.
El cuarto es aclarar los derechos y obligaciones del reclamante.
Se estipula que los reclamantes tienen derecho a presentar reclamaciones de forma independiente y elegir la forma de las reclamaciones, y cumplir con el código de conducta correspondiente.
Además, se proporcionan las medidas correspondientes, como disuasión, crítica y educación, en caso de comportamiento inadecuado de los solicitantes.
(3) En cuanto al mecanismo de funcionamiento de todo el proceso, primero, la aceptación integral de las quejas.
Las agencias de servicios de líneas directas públicas deben registrar las quejas de manera integral, precisa y estandarizada a través de voz, texto y otras formas.
La segunda es la clasificación y eliminación.
Atender la denuncia según el tipo de denuncia, incluyendo el traslado inmediato de los asuntos urgentes a la línea directa correspondiente, e informar al canal correspondiente de los asuntos atendidos a través de otros canales legales.
El tercero es el envío preciso del pedido.
Está claro que hay dos situaciones: emitir órdenes directamente a la unidad de ejecución y enviarlas al gobierno del distrito para su coordinación, y requiere el establecimiento de un mecanismo de trabajo para emitir órdenes y un mecanismo de revisión de objeciones para mejorar la precisión de la emisión de órdenes.
En cuarto lugar, la tramitación en un plazo limitado.
Indicar el plazo de tramitación en la orden de trabajo de la denuncia si realmente es necesario ampliarlo de conformidad con la ley, explicar los motivos al denunciante e informar a la agencia de atención al público.
El quinto son los requisitos de procesamiento.
Refinar los requisitos para manejar las apelaciones de la empresa funeraria y presentar requisitos diferenciados para diferentes entidades de manejo de apelaciones.
El sexto es la evaluación de regresión.
Proponer requisitos para establecer y mejorar el sistema de evaluación desde los aspectos de principios y contenidos de evaluación, evaluación de todo el proceso, etc.;
Al formular métodos de evaluación con claridad, debemos escuchar opiniones extensas y realizar ajustes dinámicos y optimizaciones de manera oportuna;
Tomar disposiciones para la evaluación e incentivos;
Tomar disposiciones para que el gobierno del distrito fortalezca la evaluación dual de los "informes centinela". ".
Séptimo, supervisión y supervisión.
Debemos aceptar activamente la supervisión social y de los medios, fortalecer la divulgación de información, supervisar la supervisión especial y aclarar las responsabilidades legales de las unidades y el personal de la empresa por conductas ilegales como la transferencia de responsabilidades, la superficialidad y el fraude.
El octavo es el mecanismo de coordinación de denuncias.
Limpiar el sistema de responsabilidad de la primera investigación, el mecanismo de trabajo de "silbato en la calle, informe del departamento", el mecanismo de coordinación jerárquica, el mecanismo de vinculación Beijing-Tianjin-Hebei y el mecanismo de coordinación de apelaciones de las unidades estacionadas en Beijing.
(4) En términos de mecanismos de gobernanza proactiva, la reforma de nuestra ciudad para el manejo inmediato de quejas continúa profundizándose. El comité municipal del partido toma las "preguntas mensuales" como un punto de partida importante para promover la gestión activa y el manejo de casos antes del litigio.
Las regulaciones resumen y perfeccionan aún más la experiencia práctica, aclaran la dirección de la reforma, establecen capítulos especiales y complementan y mejoran el contenido relevante.
El primero es solidificar la experiencia práctica de "una pregunta por mes", establecer un análisis integral y un mecanismo de programación regular, y estipular los requisitos generales y el mecanismo de trabajo para la gobernanza activa.
Los gobiernos populares municipales y distritales deben centrarse en cuestiones de alta frecuencia y * * * que reflejen demandas concentradas y llevar a cabo áreas clave y gobernanza regional;
Para procesos difíciles y demorados durante mucho tiempo -para resolver problemas Realizar investigaciones especiales sobre las demandas, formular soluciones, mejorar políticas y medidas, aclarar la coordinación entre las unidades responsables, ciudades, distritos y calles (pueblos), y concentrar esfuerzos para promover la resolución de problemas.
Al mismo tiempo, también se expusieron requisitos específicos para que los organizadores tomaran medidas para descubrir y resolver problemas activamente.
En segundo lugar, de acuerdo con el espíritu de la Quinta Sesión Plenaria del XIX Comité Central del PCC y las opiniones del gobierno central sobre el fortalecimiento del sistema de gobernanza de base y la modernización de las capacidades de gobernanza, resumir y solidificar aún más la experiencia efectiva acumulada. por las calles, pueblos y comunidades en la práctica de la experiencia y las prácticas de gobernanza activa, enriquecer el contenido de la gobernanza activa, dar pleno juego al papel de la consulta democrática y la gestión de la red, y tomar disposiciones para que los comités vecinales (aldeas) lleven a cabo sus actividades. gobernanza activa.
El tercero es proporcionar apoyo a la aplicación de datos y la tecnología de la información en la gobernanza activa.
Las agencias de servicios de línea directa pública deben resumir todos los datos que registran el manejo de las quejas y enviar todos los datos, como registros de órdenes de trabajo y visitas posteriores, a la unidad de ejecución para lograr la interconexión y el intercambio de información;
Con la premisa de guardar secretos de estado, proteger los secretos comerciales y la privacidad personal, utilizamos big data, computación en la nube, inteligencia artificial y otros medios tecnológicos para llevar a cabo un monitoreo dinámico de los datos, presentar sugerencias de análisis y brindar soporte de datos para toma de decisiones científica y precisa.
Además, cualquier situación o riesgo que pueda surgir durante el proceso litigioso deberá ser informado y solicitado de forma inmediata.