¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?

Existen diferentes opiniones sobre la relación entre el sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM y ERP: las diferencias y conexiones entre ellos se entienden desde diferentes perspectivas, en términos generales, los dos son interdependientes y tienen ciertas diferencias. .

Desde el concepto de gestión, el concepto de gestión de ERP es mejorar las capacidades de planificación y control de los recursos internos de la empresa. Se centra en satisfacer a los clientes y entregar a tiempo minimizando diversos costos mejorando la calidad del servicio interno. Se puede decir que la comunicación hacia los clientes a través de la eficiencia operativa está centrada en la eficiencia. El concepto de CRM es establecer, desarrollar y mantener relaciones con los clientes como su principal objetivo. Sus conceptos difieren en su enfoque. En comparación con el ERP de planificación de recursos internos a nivel empresarial, CRM se centra más en el mercado y los clientes. Porque los clientes de hoy no sólo pueden acceder a diversos productos y servicios a través de los formularios de venta que brindan los mercados tradicionales, sino que también pueden encontrar fácilmente los productos y servicios que les interesan a través de call center o Internet. Sus patrones de consumo han cambiado de una aceptación pasiva a una elección activa. Por lo tanto, la función de CRM es principalmente en los departamentos que tienen contacto directo con los clientes. Se dirige principalmente a los departamentos de marketing, ventas y servicios de la empresa, incluida la gestión de todo el ciclo de vida del cliente y otras etapas, y proporciona estadísticas a la empresa. sobre clientes y productos adquiridos, seguimiento y servicio y otros medios y funciones de información. En otras palabras, si ERP es una aplicación de gestión integral a nivel empresarial, CRM es la interfaz de ERP y su función se extiende más allá del alcance de ERP.

Desde la perspectiva del uso de funciones y funciones funcionales, las funciones del sistema CRM se concentran en los módulos principales, como automatización de ventas, gestión de clientes, gestión documental y gestión de pedidos. El papel del sistema CRM: promover que los vendedores aumenten los pedidos de ventas, mejorando así los intereses corporativos.

Las funciones del sistema ERP se centran en el siguiente paso del proceso empresarial después de que se genera una orden de venta: órdenes de compra, órdenes de producción, planes de producción de procesamiento de materias primas, etc. generados por las órdenes. para controlar y programar todos los recursos de la empresa, reducir el desperdicio de recursos, asignar racionalmente el uso de los recursos y comprimir los costos de producción de la empresa.

Full Management EPR

Full Management Software cree que el sistema CRM en sí puede considerarse parte del ERP amplio, y que los dos deben formar un sistema de circuito cerrado sin interrupciones.