Gestión de operación y mantenimiento de TI: ¿Dónde está el valor “real”? Mientras se esfuerza por mejorar los niveles de servicio de gestión de TI, se están llevando a cabo debates más profundos. ¿Cuál es el valor real de la gestión de operación y mantenimiento de TI? La respuesta a esta pregunta no sólo afecta la voz del CIO y del departamento de TI, sino que también determina el desarrollo y el futuro de la empresa en la moderna sociedad empresarial basada en la información. El propósito del departamento de gestión de TI empresarial es proporcionar servicios de TI eficientes y de alta calidad dentro y fuera de la organización, y la gestión de operación y mantenimiento de TI es cómo reducir costos y mejorar la eficiencia, al mismo tiempo que satisface las necesidades de los servicios de TI empresariales y mejora la TI. niveles de operación y mantenimiento, para que el departamento de TI pueda pasar de una transformación de centro de costos a centro de valor. Esta es una cita clásica de muchos administradores de TI cuando describen los objetivos de las operaciones y el mantenimiento de TI. Pero detrás del halo superficial, el departamento de gestión de operación y mantenimiento de TI a menudo es solo un departamento que gasta dinero y habla palabras vacías en la mente de muchos líderes. Aunque la actualización continua de nuevas tecnologías como la computación en la nube, la entrega de aplicaciones y la virtualización ha hecho que la necesidad de gestionar la operación y el mantenimiento de TI sea un tema candente. Sin embargo, también surgen problemas relacionados. A medida que la dependencia empresarial de los sistemas de TI continúa aumentando, se siguen introduciendo nuevos sistemas de información, el personal de TI continúa aumentando y los gastos operativos de los sistemas de información continúan aumentando, lo que representa una proporción cada vez mayor de los costos operativos totales de la empresa. En opinión de algunos líderes que no saben mucho sobre el trabajo específico de operación y mantenimiento de TI, si el presupuesto anual de tarifas de gestión de operación y mantenimiento de TI continúa aumentando y no saben dónde se gasta el dinero, junto con frecuentes TI fallos y quejas de los departamentos comerciales, . La acumulación de estos problemas naturalmente crea la impresión de que el departamento de TI está gastando dinero para causar problemas. Feng Jinyang, gerente general del departamento comercial de gestión de operación y mantenimiento de TI de Ruijie Networks, cree que la operación y el mantenimiento de TI deben reflejar el fenómeno común de que la gestión de operación y mantenimiento de TI empresarial se reconoce en la superficie pero en realidad no refleja su verdadero valor. ¿En realidad? El valor requiere no sólo monitorear y alertar tempranamente sobre el equipo subyacente, sino también preocuparse por la presentación. En la situación económica actual, cualquier empresa prestará atención a la gestión de costos, especialmente después de que la mayoría de los demás gastos pueden medirse con precisión; el problema del valor ambiguo de los costos de operación y mantenimiento de TI es particularmente prominente. Debido a que la operación y el mantenimiento de TI no pueden abandonar la esencia del departamento comercial de servicios, esto también determina que carece de publicidad y medios de exhibición, y el valor de TI en la empresa puede diluirse. Además, los sistemas empresariales a menudo se ven afectados por los sistemas de TI y no pueden mejorar la eficiencia de la gestión, lo que genera quejas de un tipo u otro. Por lo tanto, si el departamento de operación y mantenimiento de TI quiere ser reconocido, necesita encontrar formas de permitir que otros descubran su valor. Esto jugará un papel vital para cambiar la vergonzosa situación del departamento de operación y mantenimiento de TI. Frente a este problema, Feng Jinyang dijo que, de hecho, después de años de desarrollo, los productos tradicionales de gestión de operación y mantenimiento de TI tienen una base de aplicaciones sólida, pero aún tienen fallas a la hora de reflejar el verdadero valor de los sistemas de TI. Primer vistazo: suponiendo que el sistema de TI de una empresa pueda mantener un funcionamiento eficiente y estable, no solo puede mejorar la capacidad de la empresa para responder al mercado, sino también reducir la inversión en TI de la empresa y maximizar el retorno de la inversión en TI. Estos son los valores de la gestión de operación y mantenimiento de TI. Entonces, ¿cómo pueden los líderes ver este valor? ¿Debería el líder ir a la estación de administración de la red para ver qué tan normal es el tráfico de la red ahora? Si quieres saber la respuesta, tortúrate a ti mismo primero. Si usted es una persona que toma decisiones y gestiona miles de personas y decenas de departamentos, ¿tiene tiempo para escuchar al administrador de la red explicarle el significado de cada parámetro? La respuesta es obvia. En segundo lugar, cuando los líderes empresariales preguntan sobre las operaciones de TI, ¿solo podemos responder sí o no? Cuando los líderes preguntan sobre el presupuesto del próximo año al final del año, la persona a cargo de operaciones y mantenimiento de TI a menudo lo mira y solo puede decir unas pocas palabras. Suponiendo que fuera un líder con poder financiero, ¿pagaría por esa respuesta? Cuando es necesario pedirle al departamento de operación y mantenimiento de TI que diga la verdad, porque no hay evidencia científica y no hay credibilidad ni persuasión al responder preguntas, el valor de TI y el arduo trabajo del departamento durante un año pueden borrarse inocentemente. . Lo último que queda por hacer: en este punto, en realidad estamos respondiendo a la pregunta de qué hace el departamento de operación y mantenimiento de TI. Debemos tener claro que el desarrollo de las empresas modernas no puede separarse del fuerte apoyo de la tecnología TI. Como arma mágica para mejorar la competitividad básica, las empresas no pueden dejar de invertir en TI, pero el objetivo final de la inversión es hacer que el sistema empresarial funcione y obtenga ganancias y beneficios. ¿Qué hace la gestión de operaciones de TI en esta cadena de valor? Si permanece en la etapa inferior de monitoreo de equipos, redes y servidores y no puede integrarse orgánicamente con el negocio, no sólo las operaciones y el mantenimiento de TI nunca se verán en la cadena de valor de la empresa, sino que la empresa también perderá TI, el factor más importante. importante motor de la sociedad empresarial moderna. Las tres etapas de la gestión de operación y mantenimiento de TI RIIL activa el valor de TI. Para el departamento de gestión de operación y mantenimiento de TI, el uso de RIIL de Ruijie Networks para activar el valor de TI debe seguir tres etapas: Etapa 1: construir un centro de gestión de infraestructura junto con RIIL. Y complete la colección de todos los dispositivos a través de varios protocolos para formar diagramas de topología física y lógica. Simule el comportamiento laboral diario de los administradores, complete el monitoreo en tiempo real del estado y el rendimiento de servidores, equipos de red, productos de seguridad, bases de datos, middleware, servicios web y dispositivos de almacenamiento, y ayude al departamento de operación y mantenimiento de TI a realizar la visualización y La automatización de la gestión de la infraestructura de TI, reduce la complejidad de la gestión, mejorando así las capacidades de supervisión proactiva de la infraestructura de TI. Fase 2: una vez completado el centro de gestión de infraestructura, RIIL también proporciona herramientas gráficas de modelado empresarial para que los usuarios puedan definir modelos personalizados de evaluación de operaciones comerciales basados en el entorno real.
Desde el monitoreo de nivel inferior hasta la perspectiva empresarial y la perspectiva del usuario, los recursos monitoreados se asocian y reorganizan, y se establece un diagrama de modelo de impacto que realmente expresa las relaciones internas de la empresa para ayudar a los usuarios a crear rápidamente una vista de tarjeta de presentación y determinar con precisión la salud empresarial. , actividad, vista jerárquica empresarial, las alarmas empresariales pueden evaluar objetivamente los niveles de operación empresarial, maximizar los beneficios de la inversión en TI y lograr realmente una integración perfecta entre la gestión de TI y la gestión empresarial. La tercera etapa: prestar atención a su índice de salud general y optimizarlo continuamente. Para lograr este objetivo, podemos utilizar algunas características específicas de RIIL, como el Índice de salud de TI de RIIL. Es una curva exponencial similar a la del mercado de valores. Si hay una tendencia a la baja, significa que el sistema informático de la empresa se está deteriorando y hay un problema. Al mismo tiempo, también hay un radar empresarial asociado con el índice de salud de TI, que puede mostrar qué sistemas empresariales han cambiado en su estado y puede rastrear qué recursos de TI tienen problemas. El Sr. Feng Jinyang dijo: Realizar la operación y el mantenimiento desde una perspectiva empresarial, hablar sobre la operación y el mantenimiento desde una perspectiva científica y presentar la operación y el mantenimiento desde la perspectiva del valor empresarial son las tres claves para que RIIL ayude a aumentar el departamento de operación y mantenimiento. el valor. Por ejemplo, los productos de RIIL permiten que incluso los usuarios no profesionales comprendan datos de operación y mantenimiento, tarjetas de presentación intuitivas, índice de salud de TI, etc. A través de la pantalla grande. Estas funciones son elementos centrales que rodean el valor de las operaciones de TI.