¿Qué son ERP, OA, MIS, CRM?

MIS (Management Information System - ManagementInformationSystem) es un sistema compuesto por personas, ordenadores y otros equipos periféricos.

Erp: Planificación de Recursos Empresariales

CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management. Se trata de una tecnología informática integral y un nuevo modelo operativo. Tiene su origen en el nuevo modelo de negocio "centrado en el cliente" y es un nuevo mecanismo de gestión diseñado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Al proporcionar información completa y personalizada sobre los clientes a los departamentos y al personal de ventas, marketing, servicios y otros departamentos de la empresa, fortaleciendo la capacidad de realizar un seguimiento de los servicios y análisis de información, y estableciendo y manteniendo una serie de relaciones efectivas "uno a uno" con los clientes y socios comerciales, permite a las empresas brindar servicios más rápidos, más reflexivos y de alta calidad, mejorar la satisfacción del cliente, atraer y mantener más clientes, aumentando así la facturación y reducir efectivamente los costos operativos de las empresas mediante el intercambio de información y la optimización de los procesos comerciales. En términos generales, CRM utiliza software, hardware y tecnología de red para establecer un sistema de información para que las empresas recopilen, administren, analicen y utilicen la información de los clientes.