[Tres preguntas sobre subcontratación de operación y mantenimiento de TI] Contrato de subcontratación de servicios de operación y mantenimiento de TI
Hasta ahora, en muchas industrias, básicamente no existe ninguna unidad que subcontrate completamente la operación y el mantenimiento de TI como el Tribunal Popular Superior de Beijing (en adelante, el Tribunal Popular Superior de Beijing).
¿Se convertirá el método de subcontratación de operación y mantenimiento de TI de Beijing Gaofa en una tendencia importante en la próxima etapa de construcción de información? ¿Lo apoyan los principales operadores de TI? ¿Cómo resolver el reparto de utilidades entre ellos? ¿Cómo ve el Ministerio de Información este modelo de operación y mantenimiento de TI? Con estas preguntas en mente, nuestro reportero visitó a los gerentes de información y al personal de operaciones de varias unidades y descubrió que la subcontratación de operación y mantenimiento de TI ha comenzado a tomar forma.
¿Por qué subcontratar?
¿Por qué deberían subcontratarse completamente los servicios de operación y mantenimiento de TI? Wang Lansheng, subdirector del Departamento de Tecnología de Beijing Gaofa, dijo: "Beijing Gaofa comenzó a discutir los servicios de operación y mantenimiento en 2005. En ese momento, la construcción del sistema empresarial de Beijing Gaofa entró en una etapa madura, con sistemas repartidos entre los departamentos comerciales y el trabajo diario. inseparable del soporte de los sistemas de información. El departamento de TI simplemente es imposible tener un equipo de 12 personas responsables de un sistema complejo."
En este contexto, Beijing Gaofa adopta una estrategia completamente subcontratada y "sin intervención". "Modelo de operación y mantenimiento. Subcontrataron la operación y el mantenimiento a un subcontratista general, Unisoc Huayu Operations, quien luego firmó acuerdos de subcontratación con cinco suboperadores. "Después de entregar completamente los servicios de operación y mantenimiento de TI a un tercero, primero resuelve el problema de la alta ocupación del personal de TI en Beijing y también proporciona suficiente poder de TI para lograr efectos de operación y mantenimiento; en segundo lugar, aclara los activos totales de TI. prioridades de operación y mantenimiento, satisfacción de operación y mantenimiento, finalmente promueve la integración profunda de los sistemas de TI y el negocio, y los subcontratistas de TI extraen varios requisitos y luego informan a nuestro personal comercial, lo que promueve el desarrollo del negocio", dijo Wang Yusheng.
En 2002, el gobierno municipal de Dalian lanzó oficialmente su propio portal de la ciudad: "Dalian, China". A través de este portal único, la ciudadanía puede contactar con las dependencias del gobierno municipal: seguridad social, tributación, industria y comercio, seguridad pública, transporte y gestión de vehículos, etc. A partir de 2003, el sitio web del gobierno municipal de Dalian comenzó a intentar subcontratar servicios de operación y mantenimiento. Geng Zhao, subdirector del Centro de Gestión de Sitios Web del Gobierno Municipal de Dalian, dijo: "Sólo hay 12 personas responsables de la construcción de información del sitio web y es imposible mantener más de 600 terminales. Es necesario subcontratar parte del trabajo para Empresas de TI que son buenas en TI."
Wang Hui, subdirector del Centro de Información de Salud Pública de Beijing, dijo a los periodistas que la Oficina Municipal de Salud de Beijing también ha adoptado la subcontratación parcial en la operación y mantenimiento de los sistemas de información. . Incluyendo subcontratación de operación y mantenimiento de equipos de red y servidores, subcontratación de operación y mantenimiento de bases de datos, subcontratación de operación y mantenimiento de UPS, subcontratación de operación y mantenimiento de aire acondicionado, subcontratación de operación y mantenimiento básico de PC y redes.
Entonces, ¿puede este modelo de subcontratación de servicios de operación y mantenimiento de TI convertirse en tendencia?
Tong Tengfei, director y asistente del director de la División de Planificación del Desarrollo de la Oficina Municipal de Información de Beijing (en adelante, la Oficina de Información), cree que este método de subcontratación debe ser la tendencia general. Dijo: "La subcontratación no es nueva en la industria de TI. Ya sea BPO (externalización de procesos de negocio), KPO (externalización de procesos de conocimiento) o ITO (externalización de tecnología de la información), etc., es una forma de subcontratación, pero este tipo "La subcontratación es más exhaustiva y da un paso adelante".
Li Jigang, director de consultoría y servicios de Digital China Information Systems Company, se ha dedicado a la consultoría, construcción y operación de TI. y servicios de mantenimiento durante mucho tiempo. Dijo que la subcontratación se ha convertido en una tendencia en industrias no relacionadas con TI, por delante de la industria de TI. La subcontratación de operación y mantenimiento de TI también se desarrollará en una dirección similar. A juzgar por el desarrollo de la tecnología de TI, los sistemas de TI se están volviendo cada vez más complejos y cada vez hay más operadores. Esto está lejos de ser algo que pueda lograr un solo departamento de TI y unas pocas personas. Desde el punto de vista de la gestión, también existe la complejidad del sistema, la comunicación y coordinación con los operadores y la comunicación con el personal empresarial. La subcontratación de operaciones de TI ha alcanzado el nivel de gestión compleja, en lugar de ser tan simple como la tecnología. La subcontratación también ayuda a los gerentes a alejarse de la tecnología y dirigir las operaciones de TI a un nivel superior.
Li Jigang cree que son estos factores los que han llevado a que la subcontratación de servicios de operación y mantenimiento de TI se convierta en una tendencia. Esto no solo favorece la división profesional del trabajo en la sociedad, sino que también permite tanto al Partido A como al Partido A. Partido B para hacer aquello en lo que son buenos.
Geng Zhao también dijo a los periodistas que la subcontratación de operación y mantenimiento es una tendencia, pero que actualmente se necesita más trabajo de estandarización. Cree que ahora podemos referirnos a algunos estándares de comercio electrónico.
Según este concepto, el gobierno debe hacer cosas dentro de su propio ámbito de responsabilidad, y los contratistas generales y subcontratistas pueden subcontratar la operación y el mantenimiento para mejorar la calidad del servicio dentro de las especificaciones.
Wang Lansheng dijo: "La subcontratación es una tendencia de desarrollo inevitable de los servicios de operación y mantenimiento y una etapa inevitable en el desarrollo de las operaciones de TI. En esta etapa del desarrollo de TI, la intensidad y dificultad del trabajo de operación y mantenimiento Son mucho mayores que los de la etapa de construcción. La tarea del director es administrar bien los sistemas de TI, por lo que debe prestar atención a los trabajos de operación y mantenimiento para promover la integración profunda de la informatización y los negocios”.
Qué ¿Se puede subcontratar?
Según la construcción de TI, se puede dividir básicamente en infraestructura, sistemas de aplicaciones y procesos de negocio. Varias aplicaciones comerciales en la industria deben abordar los aspectos anteriores. ¿Existen límites claros para los servicios de operación y mantenimiento subcontratados? ¿Qué se puede y qué no se puede subcontratar?
En opinión de Wang Hui, la subcontratación de servicios de operación y mantenimiento es la subcontratación de tecnologías no esenciales, complejas y engorrosas y de funciones comerciales relativamente independientes.
Tong Tengfei cree que las unidades de la industria primero deben distinguir qué contenido debe subcontratarse y qué contenido no puede subcontratarse. Por lo tanto, al firmar el acuerdo, la Parte A y la Parte B deben firmar claramente el acuerdo de subcontratación. El contenido de la subcontratación, los elementos del servicio y el alcance a lograr deben quedar claros, de lo contrario la calidad del servicio se verá afectada.
Wang Hui cree que el objetivo principal al definir el alcance de la subcontratación es definir claramente qué se puede subcontratar y qué no. Especialmente en el caso de la subcontratación de la seguridad de la información, el alcance de la subcontratación debe definirse estrictamente de acuerdo con los requisitos de las autoridades competentes. "Para garantizar una gestión y control claros de la responsabilidad, el departamento de información debe definir con precisión los límites de la demanda y los indicadores de evaluación para los servicios de subcontratación, aclarar los derechos de propiedad de diversos equipos, software, hardware y recursos de información derivados, y reducir las cláusulas de disputa. Si el alcance de El seguro externo no está claro, es difícil que los departamentos de gestión internos sean eficaces. La gestión de las empresas de subcontratación existe grandes riesgos en la calidad de operación y mantenimiento y la inversión de capital. Es difícil comunicarse sin problemas entre las empresas de subcontratación y los departamentos gubernamentales, y la supervisión. y la gestión de los servicios de subcontratación estará fuera de control, sin mencionar la estandarización de la gestión de la subcontratación”.
Geng Zhao también tiene su propia opinión sobre qué aspectos del trabajo de TI se pueden subcontratar. Geng Zhao inspeccionó una vez los proyectos "llave en mano" de subcontratación de servicios de operación y mantenimiento de TI en algunas regiones. Creyó que este método no era adecuado para el sitio web del gobierno municipal de Dalian. "La llamada 'llave en mano' se refiere a que el operador se hace cargo de todos los asuntos de los servicios de operación y mantenimiento. Al menos en esta etapa, el trabajo de operación y mantenimiento de 'China Dalian' no es adecuado para una subcontratación completa. Una es considerar la seguridad y el otro es considerar la continuidad del sexo del negocio en sí”.
Actualmente, el Portal del Gobierno Municipal de Dalian adopta un modelo de subcontratación parcial y divide los elementos de servicio en 11. Entre ellos, el entorno informático, la actualización del servidor, la copia de seguridad y la subcontratación del mantenimiento del sistema de aplicaciones están firmados por la Oficina del Gobierno Municipal de Dalian y cada operador (subcontratista). Estos acuerdos de subcontratación incluso incluyen algunos términos de servicio "excelentes", como "tres días de eliminación de polvo y medio mes de eliminación completa de polvo". Para garantizar la calidad del servicio, el Centro de gestión del sitio web del gobierno municipal de Dalian desempeña un papel similar al de un supervisor general.
"La subcontratación de operación y mantenimiento de TI es algo nuevo y recién comienza a desarrollarse. Qué partes incluye, qué efectos se deben lograr y si los estándares deben unificarse y estandarizarse. Estos son todos "Se está explorando". Tong Tengfei cree que es necesario que las autoridades de información guíen esta novedad desde la perspectiva de las políticas y regulaciones.
En este contexto, la Oficina Municipal de Información de Beijing y la Asociación de Información, con el apoyo de algunos ministerios y comisiones, publicaron conjuntamente las "Especificaciones del sistema de soporte del servicio de mantenimiento y operación de TI del gobierno electrónico de Beijing" al final. del año pasado. Esta especificación establece claramente los requisitos de aplicación, los requisitos técnicos y los métodos de prueba del sistema de soporte del servicio de operación y mantenimiento.
“Esta es en realidad la estandarización de las herramientas de operación y mantenimiento, y los estándares de servicio se ven afectados por este estándar”. Tong Tengfei dijo que el estándar define el alcance, el proceso de gestión y el sistema de soporte de los servicios de operación y mantenimiento. con la esperanza de comenzar con la comercialización. La perspectiva proporciona una referencia para los operadores y departamentos de gobierno electrónico.
Dado que la subcontratación de los servicios de operación y mantenimiento aún no está clara, ¿será propicio para el desarrollo futuro si el departamento de tecnología de la información toma la iniciativa en la propuesta de regulaciones?
“La subcontratación de servicios de operación y mantenimiento pone a prueba la madurez de ambas partes. Si la Parte A no sabe qué sistemas se han construido y qué servicios se necesitan, entonces, como departamento gubernamental, no recomendamos que participe. en la subcontratación de operación y mantenimiento ". Tong Tengfei cree que la subcontratación de operación y mantenimiento no se puede lograr simplemente hablando.
“Solo cuando la Parte A sea madura, esté familiarizada con los sistemas de TI, tenga buen juicio y control de riesgos y pueda controlar los asuntos gubernamentales, podrá hacer un buen trabajo en la subcontratación de operación y mantenimiento y en el negocio principal”. Tengfei espera que las TI más maduras puedan adoptar servicios de subcontratación de operación y mantenimiento. Considera que en esta etapa de TI, el 99% de los servicios de operación y mantenimiento se pueden subcontratar.
"De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley Nacional de Divulgación de Información, los departamentos gubernamentales tienen cada vez más información no confidencial y se están volviendo cada vez más transparentes. Como servicio general, la subcontratación de operación y mantenimiento promoverá inevitablemente la estandarización de la subcontratación si es "Sujeto a los estándares institucionales pertinentes, incluso si se trata de un sistema confidencial, se puede resolver a través de medios técnicos. Por ejemplo, el Partido A y el Partido B tienen cada uno la mitad de la clave para garantizar la seguridad del sistema", dijo Wang Hui en. En el trabajo real, implementan un sistema de responsabilidad en seguridad. Suscriben un acuerdo de confidencialidad para la empresa tercerizadora en el contrato de servicio de operación y mantenimiento. Asegúrese de que las empresas de subcontratación no violen las regulaciones ni filtren algunos datos confidenciales dentro del gobierno. "Además, es necesario evitar que las empresas de subcontratación establezcan de forma privada derechos de disposición y derechos de desarrollo y utilización de datos básicos y recursos de información gubernamentales. Los departamentos gubernamentales deben fortalecer el monitoreo del estado de operación y mantenimiento y comprender plenamente el estado operativo real de la red. sistema, y organizar periódicamente el estado operativo del sistema y las evaluaciones de riesgos, establecer un sistema de investigación de responsabilidad por accidentes y un sistema de consulta de problemas importantes para los operadores subcontratados "
Li Jigang dijo: "Todavía es imposible saber cuándo este mercado. La seguridad no puede ser una excusa para no utilizar la subcontratación de operación y mantenimiento en el gobierno electrónico. son poderosos en la construcción y pueden guiar a la Parte B sobre cómo cumplir con las leyes y regulaciones relevantes y resolver técnicamente los problemas de seguridad ".
Hay una sala de llamadas en el séptimo piso del edificio de oficinas Gaofa de Beijing, no. lejos de las dos grandes oficinas de Ziguang Huayu, que están llenas de diversos equipos. Como agencia de despacho de Unisoc Huayu, este departamento de operación y mantenimiento alquila una oficina en Beijing Gaofa y presta servicios aquí durante todo el año.
Mi Kun, Gerente del Departamento de Operación y Mantenimiento de Ziguang Huayu, dijo: "Hemos brindado servicios de TI a Beijing Gaofa desde 2003. Si hay un problema con el sistema construido antes de 2006, también lo haremos La parte que proporciona soporte técnico para las reparaciones (Beijing Gaofa) también pagará una tarifa determinada. En los últimos dos años, hemos trabajado arduamente con la parte A para determinar las necesidades de los activos y firmamos un acuerdo de servicio detallado como proveedor de servicios generales de subcontratación. , hemos liderado otras sucursales. El contratista brinda servicios de operación y mantenimiento a la Parte A”.
Reveló que en esta área de oficinas, Ziguang Huayu tiene 14 empleados permanentes y un equipo de apoyo de casi 10 personas en el lugar. sede de la empresa. Si se incluye el personal de otros subcontratistas, el número de personal que brinda servicios de operación y mantenimiento para la Parte A supera los 60. Según el acuerdo, los subcontratistas firmaron con la Parte A respectivamente y una empresa de supervisión externa evaluó el negocio de la Parte B.
“Desde fuera, el trabajo de todos es similar. De hecho, después de unirse a la industria contratista general, la naturaleza del servicio es completamente diferente a la anterior. Puede que antes hubiera sido pasivo, pero ahora es proactivo. Si hay un problema con el sistema, la Parte A encontrará a nuestro proveedor de servicios generales lo antes posible, lo que afectará nuestra evaluación de desempeño y si renovaremos el contrato el próximo año". Mi Kun cree que la subcontratación convierte el soporte técnico en soporte de gestión. , que supone un cambio en las funciones de los proveedores de servicios.
Con una clara división del trabajo, el Partido B es responsable del sistema informático no confidencial de Beijing Gaofa, desde el mantenimiento y reemplazo de equipos hasta la grabación de video, la transmisión en vivo y la grabación rápida de las audiencias judiciales, e incluso la recopilación posterior de datos. y archivo. Beijing Gaofa paga una cierta tarifa a los operadores cada año, y los negocios y procesos de TI específicos ya no están involucrados.
Mi Kun reveló que, impulsados por el modelo de subcontratación del Tribunal Superior de Beijing, algunos tribunales en Beijing también están tratando de operar servicios de subcontratación, y pronto habrá una tendencia de que "una sola chispa puede iniciar una incendio de la pradera".
A finales de 2004, Digital China firmó un contrato de subcontratación de servicios de cinco años con el Gobierno Popular del Distrito de Haidian, Beijing. Digital China es responsable de la construcción y el mantenimiento de la infraestructura, pero no es responsable de aplicaciones ni procesos comerciales específicos. Li Jigang dijo: "Ahora parece que la subcontratación de operación y mantenimiento es un 'paquete' de solución de servicios, que incluye no sólo la operación de la infraestructura y los sistemas comerciales, sino también los procesos, lo que impone mayores requisitos a los operadores".
Él cree que si el departamento de TI quiere subcontratar operaciones, necesita captar el alcance y comprender el negocio principal y el no principal.
El Centro de Gestión de Recursos de Información de Beijing (en adelante, el Centro) se estableció en 2001. Es principalmente responsable de compartir, intercambiar e integrar los recursos de información de Beijing y de la gestión centralizada de la información importante de la ciudad. recursos. El centro también subcontrata algunas operaciones y mantenimiento. Gao Shunwei, director del departamento de planificación del centro, dijo: "Actualmente estamos considerando el siguiente paso en la subcontratación. ¿Deberíamos adoptar el método de contratación a gran escala o el método de subcontratación? Dijo que del modelo de subcontratación actual, el primer modelo". es ignorar la construcción preliminar y operar la operación el mantenimiento lo realiza el contratista general, que puede dividirse en subcontratistas; el segundo método es que la construcción y el desarrollo iniciales los realiza una empresa, y la operación y el mantenimiento los realiza el contratista general; a otro proveedor de servicios generales; el tercer método es que quien lo desarrolle lo opere.
Gao Shunwei cree que cada método tiene ventajas y desventajas. El Centro de Gestión de Recursos de Información de Beijing adopta el primer método, entregando el mantenimiento del software y hardware, las actualizaciones del sistema y otros asuntos a un contratista general. Sin embargo, debido a la fuerza limitada del contratista general, contrataron subcontratistas. Además, el centro también ha entregado la construcción de recursos, las columnas del sitio web y otros asuntos a subcontratistas. Se puede considerar que el centro está avanzando hacia un enfoque de paquete de procesos.
"El centro tiene una solidez técnica relativamente fuerte y el mantenimiento de rutina se deja en manos de los operadores. Pero en los nodos clave, nuestros ingenieros hacen solicitudes y son responsables de las evaluaciones para garantizar la calidad del servicio". Son 10 millones de clientes cada año los costos de subcontratación de Yuan. Debido a la complejidad del sistema, es necesario contratar a un contratista general y los requisitos de mantenimiento deben estar claramente escritos en el contrato. El contratista general no puede hacerlo todo, por lo que designa subcontratistas para que realicen determinados servicios de subcontratación.
"¿Qué se puede subcontratar y qué no se puede subcontratar? Los procesos deben subcontratarse, como el desarrollo y el mantenimiento de sistemas, para mejorar la eficiencia. Lo que el gobierno puede hacer no se puede subcontratar. Esto está dentro del alcance de funciones gubernamentales. Cosas. El alcance de la seguridad no se puede subcontratar”, analizó Gao Shunwei.
Gao Shunwei dijo que en realidad existe otra forma de subcontratar, que es encontrar una función similar a la de una empresa de supervisión, y luego la empresa buscará un subcontratista. Dijo que la subcontratación a gran escala es definitivamente una tendencia, y los departamentos gubernamentales deben considerar sus propias capacidades de control al subcontratar. Tienen altos requisitos para los subcontratistas y requieren una cierta escala y tecnología. Sin embargo, los departamentos gubernamentales deben controlar a los contratistas externos y no deben estar dictados por proveedores de servicios subcontratados.
¿Cómo hacer un buen trabajo en outsourcing?
Los gastos anuales de subcontratación de operación y mantenimiento de Beijing Gaofa reciben más de 100.000 yuanes de las finanzas municipales. Wang Lansheng dijo: "Tengo que averiguar dónde se gasta cada centavo y qué papel desempeña; de lo contrario, ¿cómo puedo obtener la aprobación?"
Antes de subcontratar la operación y el mantenimiento, Beijing Gaofa exige que el Partido B comprenda todo. TI El número total de activos, mapa de distribución de activos, ubicación física del sistema y todos los sistemas de aplicaciones. Posteriormente se formularon seis categorías principales y más de 1.700 categorías de servicios, con detalles como tiempo de respuesta, estándares de servicio, tipos de servicio, etc.
Wang Lansheng dijo que si el servicio no es estandarizado y meticuloso, nadie puede saber cuánto costará y no se puede garantizar la calidad de los servicios de subcontratación.
Tong Tengfei está de acuerdo con el enfoque de Beijing Gaofa. "La Parte A debe tener muy claras sus propias necesidades para poder definir un alcance claro de los servicios de operación y mantenimiento, lograr la productización y estandarización y mejorar la calidad del servicio. Recordó que en la subcontratación es necesario prestar atención a las necesidades". existencia del "gobierno en la sombra", es decir, el subcontratista Después de tomar la delantera, la Parte A puede ser excluida del negocio de TI, o el negocio de la Parte A puede verse afectado por razones propias del operador.
Beijing Gaofa también ha adoptado el enfoque de permitir que los operadores de subcontratación se controlen y equilibren entre sí. Inicialmente había tres subcontratistas y luego se agregaron dos para servicios de prueba de grabación de discos y servicios de seguridad. Empresas de supervisión externas evaluarán la calidad del trabajo de estos subcontratistas.
Tong Tengfei cree que la productización y la estandarización de la subcontratación de servicios son las tendencias en la subcontratación de servicios. Al aclarar de antemano el alcance de la subcontratación de la dimensión de la buena suerte, se puede calcular cuánto costará, qué servicios se necesitan y la proporción de infraestructura y sistemas, de modo que la Parte A pueda hacer un buen uso de cada centavo. Hizo hincapié en que la operación y el mantenimiento de TI se pueden subcontratar, pero las funciones gubernamentales no se pueden subcontratar. Esto requiere que los departamentos gubernamentales desempeñen verdaderamente el papel de gobierno electrónico después de la comercialización de la subcontratación de TI.
Mi Kun dijo a los periodistas: También puede comprender nuevamente a los dos contratistas adicionales presentados por el Partido A. "De hecho, también podemos proporcionar servicios proporcionados por estos subcontratistas. Se requiere cierto grado de certeza para descomponer los servicios en el número apropiado de subcontratistas".
Descomponen los servicios de acuerdo con los requisitos del catálogo de servicios y bajo la premisa de asegurar la calidad se ponen en práctica las tareas de servicio y se plantean requisitos de evaluación en términos de personal, equipos, procesos, objetivos, etc., para asegurar la calidad del servicio. "Todas las mañanas, antes de las 8 en punto, hay personal que inspecciona algunos sistemas clave para eliminar posibles fallas y garantizar el funcionamiento normal del negocio de la Parte A. Después de solidificar el proceso de servicio, el servicio también cambió del monitoreo pasivo al monitoreo activo". Mi Kun cree que el uso del mecanismo de subcontratación de operación y mantenimiento puede brindarle a la Parte A una interfaz de responsabilidad clara, lo que le permite a la Parte A concentrarse solo en el desempeño final, lo que es un reflejo de la mejora de la eficiencia de la subcontratación de operación y mantenimiento.
Li Jigang, de Digital China, dijo que introducir un mecanismo de competencia en el mercado y restringirse mutuamente entre los operadores es un requisito previo para garantizar la calidad del servicio. Lo mismo ocurre con la construcción de información. Existen varias normas en las primeras etapas de la construcción. A medida que el mercado madura y compite, gradualmente madura y se estandariza, formando una estandarización reconocida en la industria. Lo mismo ocurre con los servicios de operación y mantenimiento.
Puede haber varios estándares y precios opacos en los primeros días. Cuando esté completamente desarrollado, definitivamente irá por el camino correcto.
Li Jigang cree que la subcontratación de servicios de operación y mantenimiento de TI puede mejorar el nivel estratégico, garantizar la continuidad de los sistemas de TI en el tiempo y el espacio y garantizar el desarrollo de los sistemas de TI. Desde la perspectiva del operador, esto también evita el desperdicio de recursos al cambiar cada vez de subcontratista de servicios.
Wang Hui dijo a los periodistas: "En el futuro, el centro de operación y mantenimiento del Centro de Información de la Oficina Municipal de Salud se transformará de un modelo de operación y mantenimiento autónomo a un modelo híbrido de operación y mantenimiento, y el El enfoque de operación y mantenimiento del centro de información cambiará a la subcontratación de la gestión de proveedores de servicios, clasificando el proceso de gestión de operación y mantenimiento y desarrollando el sistema de soporte del servicio de operación y mantenimiento. Para el siguiente paso de la gestión de operación y mantenimiento. profundizar aún más el sistema de operación y mantenimiento, los procesos de servicio y las herramientas de soporte basados en las regulaciones pertinentes de la gestión de operación y mantenimiento de la Oficina de Información Municipal; explorar nuevos mecanismos y métodos de gestión del desempeño de operación y mantenimiento, estudiar la correlación de los costos de operación y mantenimiento del sistema; proporcionar una base para la estandarización científica de la gestión de operación y mantenimiento de TI fortalecer aún más la gestión de activos de información, los significados de activos de información y activos fijos son diferentes solo fortaleciendo la gestión de activos de información en términos de hardware, software y materiales podemos hacer un mejor trabajo en operación y mantenimiento”
Comentarios
La subcontratación de servicios de operación y mantenimiento prueba las capacidades de gestión
En esta entrevista, la vasta La mayoría de los encuestados expresaron su apoyo a la subcontratación de operación y mantenimiento de TI. Algunos directores de TI tienen diferentes paquetes de incidentes simplemente por cuestiones de seguridad.
¿Debemos subcontratar la operación y el mantenimiento? Cómo hacer un buen trabajo en la subcontratación de operación y mantenimiento son temas candentes de discusión.
Se puede concluir que la subcontratación de la operación y el mantenimiento del gobierno electrónico es el foco de la siguiente fase de construcción. Puede verse desde varias dimensiones: en primer lugar, la dirección del desarrollo del gobierno electrónico es que es hora de hacer un buen uso de él; en segundo lugar, las opiniones de los departamentos gubernamentales sobre el gobierno electrónico, cómo se debe realizar el gobierno electrónico, y si cae bajo la jurisdicción de herramientas o funciones.
La subcontratación de operación y mantenimiento de TI para el gobierno electrónico no la realizan los fabricantes, sino los propios departamentos gubernamentales. Tomando el sitio web de Dalian como ejemplo, pueden subcontratar operación y mantenimiento bajo la presión del personal y las operaciones. Los fabricantes dicen que sus ganancias son inferiores al 20%, lo que es mucho menor que las ganancias de la construcción del proyecto. Además, los servicios de operación y mantenimiento son más complicados que la construcción del proyecto e implican cierta gestión flexible.
¿El famoso científico de la gestión Peter? Ya en 1989, Drucker dijo: "Cualquier empresa que sólo proporcione soporte de back-end sin generar facturación debería subcontratarse, y cualquier actividad y operación que no proporcione oportunidades de desarrollo de alto nivel también debería subcontratarse".
¿Cuáles son las funciones de los departamentos gubernamentales? Para proporcionar servicios más eficientes y transparentes, si se dedica demasiada energía a la gestión de los sistemas de TI, inevitablemente será "captar lo pequeño y ampliar la escala". En este momento, la subcontratación de servicios de operación y mantenimiento ayudará al gobierno a centrarse en los servicios y deshacerse de negocios triviales de TI.
Esperamos cada vez más servicios de subcontratación de operación y mantenimiento de TI para el gobierno electrónico. (Texto/Wu)