¿Qué funciones incluye el sistema de gestión de clientes CRM?
1. Recursos de clientes dispersos
Si su empresa tiene múltiples canales para desarrollar clientes y los recursos de los clientes están concentrados en manos de los vendedores, entonces su empresa necesita un sistema CRM para garantizar que los clientes. Gestión centralizada de recursos.
El sistema de gestión de relaciones con los clientes CRM puede gestionar de forma centralizada los datos de los clientes dispersos y no integrados, proporcionar una comprensión oportuna, precisa y completa de la información de los clientes nuevos y antiguos, al tiempo que reduce los obstáculos para que los empleados internos intercambien información de los clientes con los departamentos relevantes.
2. Progreso del trabajo poco claro
Si no está seguro de lo que está haciendo el equipo de ventas o servicio, será más difícil ayudarlos a tener éxito y ellos no serán responsables de ello. los resultados.
El software del sistema CRM puede comprobar el progreso del proyecto, las etapas de seguimiento del cliente, etc. , supervisar eficazmente la finalización del trabajo de los empleados y sincronizar datos desde múltiples terminales.
3. La gestión del equipo de ventas no está estandarizada
Si tienes un equipo de ventas, necesitas un CRM para garantizar que la información de sus clientes potenciales y el proceso de ventas estén visualizados para que puedas guiarlos y gestionar su trabajo.
El modelo de ventas del sistema CRM con oportunidades comerciales como línea principal puede estandarizar bien el proceso comercial de ventas empresariales. Desde el descubrimiento de oportunidades de negocio, establecimiento de proyectos, firma de contratos y ejecución, se realiza el seguimiento y control mediante la aprobación de varios departamentos, lo que estandariza el proceso de negocio, al mismo tiempo el embudo de ventas y el cumplimiento de indicadores de cada uno. Se puede controlar al vendedor, lo que facilita la gestión de la empresa.
4. Es difícil mantenerse en contacto en cualquier momento y lugar.
En el camino hacia y desde el trabajo, en el autobús o en el metro, o incluso conduciendo solo, no puedo tener una comunicación profunda con los clientes cuando los líderes están en viajes de negocios, los documentos de emergencia no pueden ser entregados; aprobado a tiempo.
CRM permite a la oficina superar las limitaciones de tiempo y espacio. El personal de ventas puede manejar fácilmente algunas emergencias personales. Bajo cualquier circunstancia, pueden manejar el trabajo a través de teléfonos móviles o tabletas y comenzar a trabajar de manera eficiente. Los gerentes también pueden controlar la gestión interna de la empresa a través de teléfonos inteligentes en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que permite el trabajo de implementación en cualquier momento y en cualquier lugar.
5. Las estadísticas son aburridas y dolorosas.
La visibilidad de los datos es tan importante como la recopilación de datos. Si desea ejecutar pronósticos de ventas u obtener información sobre actividades comerciales como ventas y marketing, un sistema CRM le proporcionará la información que necesita.
A través de la función de análisis de datos del sistema CRM, puede ver los datos de ventas por equipo o persona, incluido el análisis de datos de clientes potenciales de los empleados, el análisis de clientes de los empleados, el análisis de oportunidades comerciales de los empleados, el análisis del embudo de ventas y el análisis de tendencias de oportunidades comerciales. , etc. Todos los datos se pueden generar en tiempo real, incluidas tablas de análisis y gráficos de análisis, para una vista clara. Las empresas pueden ver el análisis de datos que desean en cualquier momento, sin demoras, y es instantáneo y eficiente.
Por supuesto, hay muchos escenarios que requieren un sistema CRM, y los anteriores son sólo algunos de ellos. Después de todo, un sistema CRM puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de la gestión y resolver problemas de gestión desde muchos aspectos, por lo que es muy necesario que las empresas compren un sistema CRM para ayudar a la gestión.