¿Cuáles son las diferencias y conexiones entre OA, CRM y ERP?

¿Qué es la OA? OA es la abreviatura de ofimática. Originalmente, OA cubre una amplia gama y básicamente todos los sistemas relacionados con la oficina pueden denominarse OA. Pero ahora la mayoría de empresas definen el sistema OA como un sistema de comunicación colaborativa interna, que generalmente proporciona funciones como la aprobación de procesos (reembolso de licencias, etc.). ), mensajería instantánea, gestión documental, foros internos, gestión de tareas, gestión de reuniones, libreta de direcciones, cuestionario, etc.

¿Qué es el CRM? CRM es la abreviatura en inglés de Customer Relationship Management. En pocas palabras, se utiliza para gestionar clientes. En términos generales, un sistema de gestión de clientes CRM consta de cinco módulos funcionales principales: gestión de la información del cliente, automatización del proceso de ventas, automatización del marketing, gestión de soporte y servicio al cliente, y sistema de análisis del cliente. En general, los sistemas CRM, especialmente los sistemas CRM móviles, pueden ayudarle a usted y a sus colegas a registrar fácilmente la información de los clientes, rastrear y analizar clientes nuevos y antiguos y aprovechar clientes potenciales.

¿Qué es un ERP? ERP es la abreviatura de Planificación de Recursos Empresariales. Literalmente, toda la gestión empresarial relacionada con recursos y planes puede incluirse en el alcance de ERP, como empleados, producción, fabricación, finanzas, ventas, adquisiciones, almacenamiento, distribución, calidad, etc. Siempre y cuando el software utilizado para la gestión empresarial pertenezca a la categoría de ERP. Debido a la aparición de sistemas cada vez más segmentados, para diferenciarse, los expertos de la industria generalmente definen sistemas integrales de gestión de fabricación parcial (a menudo incluyendo una serie desde materias primas hasta producción, almacenamiento y ventas) como sistemas ERP, un principio de sistema segmentado. a ERP, pero generalmente no se llama ERP.

¿Cuáles son las diferencias entre OA, CRM y ERP? La diferencia entre los tres es fácil de entender. De hecho, OA se centra más en la cooperación y la comunicación dentro de una empresa, CRM se centra más en la gestión de ventas y ERP se centra más en la gestión sistemática de los procesos comerciales internos y el intercambio de información interna.

¿Cuál es la relación entre OA, CRM y ERP? CRM, ERP y OA se apoyan entre sí;

(1) El flujo de trabajo de OA se puede utilizar para la aprobación de unidades de negocio como ERP y CRM. La forma de oficina colaborativa de OA adopta el modelo de gestión de datos estandarizado de ERP y está equipada con herramientas de análisis de datos de BI estandarizadas para producir visualizaciones de datos específicos a bajo costo.

(2) El sistema de producción ERP proporciona datos enriquecidos para el almacén de datos en CRM.

(3)3)Los resultados del análisis de CRM y las previsiones de desarrollo del mercado proporcionan datos para la toma de decisiones para el sistema ERP.

(4)CRM puede mejorar las relaciones con los clientes, mientras que ERP puede mejorar la competitividad y los beneficios de las empresas desde la perspectiva de optimizar los procesos de producción.