12315 Alcance de la queja
El alcance de 12315 quejas incluye problemas con la compra y el uso de productos, e informes de actividades comerciales ilegales.
1. Problemas con la compra y uso de productos: Cuando los consumidores compran productos, pueden quejarse si tienen problemas de calidad, riesgos de seguridad, publicidad engañosa o fraude de precios.
2. Denunciar actividades comerciales ilegales: si los consumidores descubren que los operadores participan en actividades ilegales como la fabricación y venta de productos falsificados y de mala calidad, infracción de marcas, publicidad engañosa, fraude comercial, competencia desleal, esquemas piramidales, etc. ., pueden denunciarlo.
3. 12315 es el número de teléfono en el que confían las autoridades de administración industrial y comercial nacional. Se utiliza principalmente para aceptar quejas e informes de los consumidores, mediar en disputas sobre derechos de los consumidores e investigar y tratar casos de infracción de derechos. Los derechos del consumidor y la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad son la línea directa de servicio para la presentación unificada de quejas de los consumidores a nivel nacional por parte de la Administración Estatal de Industria y Comercio. Fue establecida por la Administración Estatal de Industria y Comercio con el fuerte apoyo de. el antiguo Ministerio de Industria de la Información para proteger los derechos e intereses de los consumidores y mantener el orden del mercado.