"Totalmente garantizado, siempre en línea" FAW Toyota lanzó cinco medidas importantes para superar las dificultades.
Entre ellos, desde el 65438+27 de octubre, FAW Toyota ha unido fuerzas con las empresas matrices oficiales de China y Japón, FAW Group, Toyota China y otros canales para realizar donaciones para compras en Wuhan y otras provincias nacionales. y ciudades con epidemias graves: medicamentos, equipos médicos, kits de herramientas, máscaras, gafas protectoras, ropa protectora y otros suministros médicos apoyan el trabajo relacionado de prevención de epidemias.
Además de las donaciones, FAW Toyota tiene la responsabilidad como empresa automovilística de garantizar el viaje seguro de más de 7,7 millones de usuarios y la tranquilidad de los usuarios potenciales. Con este fin, FAW Toyota partió de las necesidades reales de los clientes nuevos y antiguos y cooperó con el nivel de concesionario para lanzar "cinco medidas importantes" para disipar las dudas de los clientes, lograr una "garantía total de tiempo completo en línea" y hacer su mejor para satisfacer las necesidades del cliente.
Estas "cinco medidas" incluyen: un entorno de tienda seguro, compras de automóviles personalizadas con tranquilidad, servicio de mayordomo, apoyo reconfortante para la compra de automóviles y beneficios exclusivos del Festival de Primavera. Sólo así los consumidores podrán sentirse realmente a gusto. La "seguridad" es la mayor demanda y deseo de toda la sociedad en la actualidad: "Tú estás a salvo, yo estoy a salvo y nos volveremos a encontrar cuando llegue la primavera".
Estas medidas de FAW Toyota han eliminado a los usuarios ' preocupaciones por la salud y ansiedad por la incertidumbre, que se puede decir que es la mejor encarnación de su concepto de marca corporativa "Verdadero?" Después de FAW Toyota, muchas empresas automotrices también han lanzado medidas similares, incluida la reducción de la carga sobre los concesionarios, autorizando a los concesionarios. , manejo de negocios en línea, etc.
Vínculo eficiente “en línea + fuera de línea”
Desde el 3 de febrero, muchas tiendas 4S han abierto oficialmente, pero como todos tienen miedo de salir, la mayoría de las 4S las tiendas están vacías. ¿Cómo aumentar las ventas de los concesionarios y satisfacer las necesidades de compra de automóviles de los clientes?
FAW Toyota adopta un enfoque doble: por un lado, proporciona una compra de automóviles absolutamente segura. entorno para los clientes en la tienda los puntos de contacto con los clientes en la tienda se desinfectan sin puntos ciegos, incluidas todas las áreas como la sala de exposiciones, el área de recepción, el área de prueba de manejo, el área de entrega, el área de descanso del cliente, el área de caja, etc., también; como detalles importantes como asientos, bolígrafos, impresoras, monitores, etc. Los compradores de automóviles pueden ver y elegir automóviles con confianza. Al mismo tiempo, FAW Toyota también ha creado un servicio privado de compra de automóviles "sin contacto externo". para los clientes, brindando a los clientes consultores exclusivos uno a uno para responder sus preguntas en línea a través de WeChat y por teléfono, brindando a los clientes servicios exclusivos de prueba de manejo en el sitio.
Por otro lado, FAW Toyota tiene. También creó cuidadosamente una sala de exposición inteligente en línea para los consumidores que desean ver el automóvil pero no quieren comprarlo en línea en 360 grados y realizar pedidos posteriores.
Para los clientes que realizan pedidos en línea, FAW Toyota. También ofrece servicios de entrega puerta a puerta, así como seguros, finanzas (incluido el contacto "0" de Toyota Financial Online) y servicios de agencia de seguimiento en línea, como procedimientos que permiten a los clientes disfrutar verdaderamente de una hospitalidad personalizada desde la visualización. desde el automóvil hasta la recogida del automóvil. Además, FAW Toyota también brinda mantenimiento exclusivo con un solo clic y servicios de rescate gratuitos las 24 horas durante el uso posterior del automóvil. Los técnicos profesionales brindan consultas remotas en cualquier momento y brindan a los propietarios de automóviles el máximo. Servicios bien pensados en línea las 24 horas del día.
Para brindar a los usuarios una experiencia de compra de automóviles en línea más placentera, FAW Toyota también aprovechará el Festival de los Faroles como una oportunidad para utilizar operadores en línea para llevar a cabo interacciones de entretenimiento y red. distribución de sobres y brindar a los usuarios múltiples beneficios, como tarjetas de membresía VIP y sobres rojos para la compra de automóviles.
Para garantizar la comunicación en tiempo real con los clientes durante la epidemia, FAW Toyota también se centró en optimizar su negocio DCC. , desde " "Ventas" hasta "Atención". Además de preocuparse por la salud de los clientes, los especialistas telefónicos también recuerdan rápidamente a los clientes los asuntos diarios de prevención de epidemias. Al mismo tiempo, informan a los clientes sobre el lanzamiento de concesionarios fuera de línea y la apertura. de canales de compra de automóviles online, lo que permite a los clientes elegir el modelo de compra de automóviles más seguro.
Para los propietarios de automóviles que necesitan un mantenimiento diario, el concesionario se pondrá en contacto con el cliente con antelación para informarle de la situación de desinfección en la tienda. y el estado de salud del personal de servicio, para disipar las inquietudes del cliente y asegurar el mantenimiento oportuno del vehículo del cliente y el buen uso del vehículo. Luego de decidir acudir a la tienda, el personal de la tienda realizará los preparativos y trabajos de desinfección correspondientes. avanzar y brindar a los clientes herramientas exclusivas de aislamiento y desinfección. Al final del servicio, se recordará a los clientes la higiene y las precauciones al usar el automóvil, entrando realmente en el corazón del cliente y comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes.
Además, FAW Toyota también ha mejorado los estándares de servicio para promover las ventas de automóviles nuevos. Al mismo tiempo, se lanzan servicios financieros en línea. Los especialistas financieros recopilan información crediticia en línea y utilizan la herramienta de calculadora financiera del sitio web oficial para calcular planes de pago utilizando pólizas de seguro electrónicas, pueden calcular planes de seguro para los clientes y enviar pólizas de seguro electrónicas sin salir de casa; , logrando realmente la finalización de servicios financieros sin contacto.
Durante este período, además de realizar esfuerzos concertados para combatir la epidemia, el tema más discutido en la industria es cuál será la próxima tendencia del mercado automotriz.
En los últimos dos años, el mercado del automóvil ha experimentado su primera caída consecutiva en 28 años. En el "frío invierno" del mercado, las diferentes empresas automovilísticas se han diferenciado seriamente y el "efecto Matthew" se ha hecho cada vez más evidente. Esta repentina epidemia ha vuelto a añadir mucha incertidumbre al mercado.
FAW Toyota ha dado ejemplo en este sentido. "FAW Toyota siempre se adhiere a la filosofía empresarial de 'los usuarios primero, los concesionarios después y los fabricantes tercero', innova en conceptos de servicio al cliente y se esfuerza por crear un nuevo sistema de servicio que armonice a las personas, los automóviles y la vida". Dijo el gerente de Sales Co., Ltd., Tian Qingjiu.
Con este fin, en el nodo histórico de su 15º aniversario en 2018, FAW Toyota propuso un nuevo eslogan de marca de "Autenticidad hasta lo último". "'Verdadero' significa sinceridad y es nuestro valor; extremo significa lograr lo último en lugares visibles e invisibles. Esta es una metodología". Tian Qingjiu dijo que FAW Toyota siempre ha implementado la actitud "verdadera" al fabricar productos. El regreso a la sociedad ha llevado a la actual situación "extrema" buena.
Los datos estadísticos muestran que las ventas acumuladas de FAW Toyota en 2019 alcanzaron los 738.000 vehículos, un aumento interanual del 2%, y su participación de mercado aumentó al 3,5%. Derrotó al mercado con una puntuación de 65.438. +00 puntos, y también estableció un récord para Toyota en China.
Este año, FAW Toyota continuará con la política de marketing de "orientado al incremento, orientado a la estructura y orientado al ritmo" e implementará las dos estrategias de "ataque firme, ventas eficientes" y "alta calidad". "Lean Marketing" en todo el sistema y continuar logrando una situación de cantidad y beneficio en la que todos ganen.