¿Cuánto tiempo se tarda en dar el resultado después de que se acepta la queja 12315?

12315 tomará la decisión de aceptar o no la denuncia dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la denuncia presentada por el consumidor, y notificará al denunciante. La mediación finalizará dentro de los 60 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja del consumidor presentada por Nacho (excluyendo el tiempo de pruebas, etc.). Si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación. Por lo tanto, 12315 generalmente dará el resultado dentro de los 60 días hábiles a partir de la fecha de presentación de la denuncia. Después de que 12315 se queja, 12315 generalmente solo realiza mediación. Si es necesario presentar una queja ante un comerciante, se recomienda mediar primero con el comerciante en privado. Si la mediación falla, vaya al 12315 para presentar una queja y luego pase al 12315 para la mediación. 12315 Si la mediación fracasa, se puede resolver mediante litigio o arbitraje. Respecto a la aceptación de quejas sobre 12315, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. El producto/servicio reclamado debe estar dentro del período de garantía o período de validez.

2. Las reclamaciones son competencia de los departamentos de administración industrial y comercial.

3. Debe existir prueba de la denuncia y motivos de la misma, y ​​la apelación debe ser razonable y específica.

4. Tener un destinatario claro para las quejas. La dirección del comerciante, el número de contacto, el nombre de la tienda y otra información deben completarse con veracidad.

5. Las reclamaciones deben producirse cuando los consumidores necesitan utilizar, adquirir bienes o recibir servicios para el consumo diario.

6. El acuerdo de mediación no se ha alcanzado pero se ha implementado.

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