Cómo calculan los CIO el retorno de la inversión en TILa informatización no es una excepción. Desafortunadamente, cuando los CEO y CFO preguntan a muchos CIO sobre los beneficios de la inversión en TI, solo pueden responder diciendo que pueden mejorar la eficiencia corporativa, ampliar la base de clientes y fortalecer la gestión de sucursales. Sólo unos pocos CIO pueden demostrar su valor con algunas matemáticas simples. ¿Cómo calcular el retorno de la inversión en TI? ¿Cómo medir el retorno de la inversión (ROI) en TI? Este no es solo un tema nuevo en la construcción de la informatización, sino también un tema nuevo que el CIO y el CFO deben enfrentar juntos. Inversión dura y retorno blando La construcción de la informatización es una inversión dura de "dinero real", pero el resultado es un "rendimiento blando" que es difícil de calcular con números. Algunos retornos pueden cuantificarse, mientras que otros son difíciles de cuantificar. Algunos son de corto plazo, otros de largo plazo; algunos son retornos financieros, algunos son retornos no financieros y otros son retornos sociales. Para medir la relación insumo-producto de la inversión en TI, debemos mencionar otro concepto, el TCO (coste total de propiedad). Para proyectos típicos de TI, como ERP, CRM, SCM, etc. , es necesario examinar todos los costos relevantes en el "ciclo de vida" de las cinco fases: fase de adquisición de tecnología y sistemas, fase de implementación, fase de operación, fase de mantenimiento y fase de actualización. Específicamente, los gastos durante el período de planificación incluyen gastos de investigación de mercado para sistemas de información, gastos de investigación para análisis de demanda de sistemas y gastos de consultoría de gestión de terceros. Los costos durante el período de implementación incluyen la preparación de datos básicos, los costos de capacitación del personal, las pruebas de prototipos del sistema y los costos de pruebas paralelas, los costos de aceptación y evaluación del sistema, etc. Los costos de compra incluyen equipos de hardware (servidores y terminales, equipos de red, equipos de almacenamiento de datos), sistemas de software (software, sistemas operativos, bases de datos, costos de implementación) y costos de desarrollo secundario. Los costos de mantenimiento y posservicio incluyen la operación del sistema, el mantenimiento y las actualizaciones de software. Poner fin a los costes de eliminación. Los costos de riesgo incluyen principalmente riesgos internos causados por la elección de la arquitectura del sistema de información, intrusiones ilegales causadas por un diseño de seguridad imperfecto del sistema y fallas del sistema causadas por medidas inadecuadas de prevención de desastres. La construcción de la informatización es una fuerte inversión de "dinero real", pero el resultado es un "rendimiento suave" que es difícil de calcular con números. Hay muchas formas de calcular los rendimientos de los sistemas de información, especialmente los sistemas de información de gestión. Los académicos nacionales y extranjeros también han diseñado muchos modelos de cálculo, pero hasta ahora no existe ningún método de cálculo convincente, porque algunos de los beneficios generados por la informatización pueden cuantificarse, mientras que otros son difíciles de cuantificar. Algunos son de corto plazo, otros de largo plazo; algunos son retornos financieros, algunos son retornos no financieros y otros son retornos sociales. Los retornos financieros se manifiestan principalmente en la reducción del inventario, la reducción de retrasos en las entregas, el acortamiento de los plazos de entrega de adquisiciones y la reducción de los costos de adquisiciones, mientras que los retornos no financieros se manifiestan principalmente en la mejora de la capacidad de la empresa para adaptarse dinámicamente al mercado y mejorar los niveles de toma de decisiones. Además de mejorar la eficiencia del trabajo de los departamentos comerciales y reducir los costos de oficina, los beneficios que aporta la construcción del gobierno electrónico son más beneficios sociales, como el "Proyecto Escudo Dorado" para la estabilidad social y el "Proyecto Dorado" para mantener el orden del mercado. , es difícil calcularlo utilizando los beneficios económicos. Debido a la influencia y las limitaciones de muchos factores, la cuestión de medir la inversión y el retorno de la TI empresarial es bastante compleja y está mucho más allá del alcance de unos pocos estados financieros. Lo siguiente se centra en la tasa de rendimiento a corto plazo y la tasa de rendimiento a largo plazo de la inversión en TI, así como en indicadores de evaluación cuantitativos y no cuantitativos, con el fin de analizar este tema de manera más completa y objetiva. Tasa de rendimiento a corto plazo y tasa de rendimiento a largo plazo Algunos de los beneficios de la inversión en TI se pueden observar de inmediato, mientras que otros tardan mucho en aparecer. Los proyectos de TI con requisitos simples y objetivos claros, como CAD y CAM, pueden producir resultados en un corto período de tiempo, como cuánta eficiencia se ha mejorado y qué tareas no se pudieron completar antes, la rentabilidad de grandes proyectos de TI, como; ERP y CRM tardarán mucho en aparecer por completo. Por ejemplo, el ERP de una empresa nacional es muy grande e incluye cinco módulos principales: finanzas, contabilidad de gestión, ventas y distribución, gestión de materiales, planificación de la producción y comercio electrónico. Todo el proceso de implementación se divide en tres pasos: el primer paso es la implementación del proyecto, el segundo paso es la promoción y el tercer paso es la optimización general. Todo el proyecto requiere una gran inversión y lleva mucho tiempo. De hecho, es difícil ver cuántos beneficios económicos puede aportar a la empresa la implementación de un determinado módulo funcional en una determinada etapa. Pero a largo plazo, una vez que se integren estos módulos funcionales estandarizados, este enorme sistema de información no sólo traerá un salto de gestión a la empresa, sino que también sentará las bases para que su negocio se integre con los estándares internacionales. No sólo diferentes proyectos tienen diferentes períodos de recuperación, sino que diferentes empresas también tienen diferentes períodos de recuperación para el mismo proyecto. Hay muchos propósitos para la inversión en TI, como reducir la rotación de clientes, mejorar el diseño de productos, reducir el inventario, fortalecer la gestión de sucursales, etc. En última instancia, se trata de mejorar la eficiencia de la producción y la eficiencia de la gestión de las empresas.
Sin embargo, en términos de evaluación de la "eficiencia", los indicadores de referencia para empresas en diferentes etapas serán diferentes. Las empresas en la etapa de supervivencia ciertamente requieren cálculos claros de insumos y productos y buscan retornos a corto plazo de la inversión en TI, mientras que las empresas que están en el camino correcto y en la etapa de desarrollo mirarán más allá en lo que respecta a los retornos y, en general, no se apegarán a lo inmediato; La tasa de rendimiento es más importante que la tasa de rendimiento a largo plazo. Por lo tanto, para medir los beneficios de la inversión empresarial en TI, debemos considerar plenamente la situación real de la empresa, porque la informatización empresarial en sí misma es un proceso de mejora continua, que debe implementarse paso a paso y no se puede lograr en un solo paso. Por supuesto, los resultados de la evaluación cuantitativa y no cuantitativa de la construcción de información se pueden medir, pero los estándares y formas de medición no son tan directos, lo que significa que actualmente es difícil calcular utilizando un estándar claro y cuantitativo. Por ejemplo, agregar una PC no tiene beneficios directos, pero al menos puede reemplazar algunos procesos manuales y el establecimiento de un ERP no solo puede generar cambios agradables, sino también sentir que el orden original se ha alterado por completo. Es difícil encontrar un conjunto de estándares completamente objetivos para medir los beneficios de la informatización, pero existen algunos indicadores cuantitativos y no cuantitativos que pueden usarse como referencia para los estándares de evaluación. ①Beneficios cuantificados: reducir el inventario (ocupación del inventario, tiempos de rotación del capital del inventario, errores de inventario), utilizar racionalmente los recursos (acortar el ciclo de producción, mejorar la eficiencia de la producción, reducir el área de ensamblaje, reducir las horas extras), entregar a tiempo, mejorar la calidad del servicio al cliente (entrega a tiempo). tarifa), reducir costos, gastos de adquisiciones, salarios de horas extras, aumentar las ganancias, reducir los errores de ingresos y gastos financieros y reducir las pérdidas económicas. (2) La calidad y la eficiencia han dominado el estado de las operaciones de marketing, producción y finanzas. La apariencia y la calidad de los empleados de la empresa han experimentado grandes cambios. Los gerentes se han liberado del procesamiento de transacciones y están comprometidos con una gestión estandarizada y sustantiva. tiene un cierto efecto de garantía sobre la calidad del producto. Clasifiquemos los beneficios. Antes de implementar la informatización, el CIO debe "congelar" los números antiguos y calcular los números "nuevos" después de que el sistema de información haya estado funcionando durante un período de tiempo para cuantificar los números de energía tanto como sea posible. monitorear cuidadosamente los indicadores de eficiencia que son difíciles de cuantificar. Recopilar "historias" de departamentos comerciales y casos de uso para ilustrar los cambios de gestión y las mejoras de eficiencia que la informatización aporta a las empresas. Aunque es difícil utilizar un sistema de evaluación para medir los beneficios de la inversión en TI, los CIO aún deben hacer todo lo posible para clasificar los beneficios de la informatización y dejar que la gerencia vea los beneficios tangibles que aporta la informatización, mejorando así su confianza en la informatización y su determinación. . El Grupo Lenovo nunca ha dudado en anunciar los resultados de la informatización al mundo exterior en cualquier ocasión: en 2000, el ciclo de rotación de inventario se redujo de 100 días a 22 días, la pérdida de pedidos pendientes se redujo del 5% al 0,19%, y la empresa la tasa de gastos generales se redujo del 20% en 1995. El porcentaje se redujo al 9%... Pero algunos CIO sólo pueden preguntar acerca de los beneficios que aporta la informatización. Debido a que muchos CIO no registran las "cifras antiguas" antes de la informatización, no tienen las "cifras nuevas" después del lanzamiento del sistema de información estadística y no prestan atención a recopilar "casos típicos" que expliquen los beneficios de la informatización, es Es inevitable que no puedan explicar los beneficios de la informatización. Después de implementar proyectos de TI, algunas empresas tienen que confiar al departamento financiero o incluso a los proveedores de TI la evaluación de la eficacia del funcionamiento del sistema porque no pueden calcular los beneficios de la inversión. Por supuesto, es difícil encontrar "pruebas" convincentes. El departamento de TI es el promotor de la informatización, y los beneficios de la informatización los logra naturalmente el departamento de TI o junto con el departamento financiero. Por un lado, todos los indicadores cuantificables deben cuantificarse, y los números antiguos deben "congelarse" antes de la implementación de la informatización, y los números "nuevos" pueden medirse después de que el sistema de información haya estado funcionando durante un período de tiempo. Al comparar cifras antiguas y nuevas, se muestra el efecto de la informatización, como cuánto se ha reducido el inventario y cuánto se han reducido los envíos retrasados. Por otro lado, para los indicadores de beneficios que son difíciles de cuantificar, durante el proceso de informatización, los CIO deben prestar atención a recopilar "casos típicos" de los departamentos comerciales y casos de uso para ilustrar los cambios de gestión y las mejoras de eficiencia que la informatización aporta a la empresa. Lenovo no sólo calculó los beneficios de su informatización, sino que también calculó con precisión cómo recuperar el costo de la inversión en TI. Ahora, en el presupuesto anual de cada departamento de Lenovo, habrá una "tarifa de bits de información" de más de 380 yuanes por persona por mes como tarifa de uso del sistema de correo electrónico y del sistema de automatización de oficina si el departamento todavía utiliza grandes sistemas de aplicaciones; , como los sistemas ERP, habrá costos de implementación, uso y mantenimiento que deben asignarse en función del ciclo de devolución de activos y la cantidad de usuarios si un departamento comercial desea lanzar un sistema de información dedicado a este departamento, todos los costos de implementación y operación; del sistema después de cinco años debe asignarse a los costos operativos de este departamento, mientras que el departamento de TI solo se preocupa por la implementación del proyecto, y el departamento comercial paga los costos de implementación, al igual que el departamento comercial paga las tarifas de flota de automóviles.