¿Existe alguna base legal para el intercambio de 15 días?
2. Según el artículo 11 de las "Tres Garantías para Electrodomésticos" del país, "Si un producto se repara dos veces dentro del período de validez de las tres garantías y aún no se puede utilizar normalmente, los registros de reparación y Se utilizarán los certificados proporcionados por el reparador.
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Los vendedores son responsables de la sustitución o devolución gratuita de productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de conformidad con el artículo 13 de este reglamento “Si. el comerciante se niega a devolver el producto, sólo está dispuesto a repararlo, pero no se puede reparar. En este caso, los consumidores pueden reclamar ante la Asociación de Consumidores o llamar al 12315 para reclamar ante la Dirección de Industria y Comercio.
La Oficina Industrial y Comercial 12315 puede ayudarle a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos (el vendedor es responsable de reemplazar el producto por el mismo modelo y especificaciones de forma gratuita para los consumidores o devolverlo de acuerdo con el artículo 13 de estos reglamentos). El comportamiento de un comerciante que solo quiere reparar el producto pero se niega a devolverlo si no se puede reparar es un acto de "retraso intencional o rechazo irrazonable de la solicitud razonable del consumidor".
En tercer lugar, si el comerciante está dispuesto a devolver el producto, existen dos situaciones:
(1) El consumidor está dispuesto a cambiar el producto por el mismo modelo y especificaciones, pero el comerciante no tiene el mismo modelo y especificación del producto, los consumidores no están dispuestos a devolver los productos y solo pueden devolverlos. En este caso, el consumidor no correrá con la cuota de depreciación que conlleva la devolución.
(2) El comerciante tiene productos del mismo modelo y especificaciones, pero los consumidores no están dispuestos a cambiar productos del mismo modelo y especificaciones. Los consumidores solo solicitan una devolución. En este caso, el consumidor deberá hacerse cargo de los costes de depreciación que conlleva la devolución. El gasto de depreciación se calcula diariamente, es decir, gasto de depreciación = tasa de depreciación * precio del producto. (Número de días de servicio del producto = desde la fecha de compra hasta la fecha de devolución - tiempo de mantenimiento)
4. Artículo 13 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" Si un producto cumple con las condiciones para el cambio dentro del plazo. período de validez de las tres garantías, el vendedor si no hay productos del mismo modelo y especificaciones, y los consumidores no están dispuestos a cambiar por otros modelos y productos de las mismas especificaciones y solicitar una devolución, el vendedor deberá devolver los bienes
Si hay productos del mismo modelo y especificaciones, pero los consumidores no están dispuestos a cambiar y devolver los productos. Si se solicita una devolución, el vendedor devolverá los productos y cobrará tarifas de depreciación por los productos antiguos de acuerdo con estos regulaciones. La depreciación se calcula desde la fecha de facturación hasta la fecha de devolución, descontando el tiempo de reparación y el tiempo a reparar.
Datos ampliados:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 30: El estado formula leyes, reglamentos, normas y reglamentos relativos a derechos e intereses de los consumidores En cuanto a las normas sexuales, se deben escuchar las opiniones de los consumidores y de las asociaciones de consumidores.
Artículo 31 Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán el liderazgo, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos administrativos pertinentes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y cumplir con sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos. derechos e intereses de los consumidores.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 32 Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Artículo 33: Los departamentos administrativos pertinentes, dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, realizarán inspecciones aleatorias de los bienes y servicios proporcionados por los operadores de forma regular o irregular, y anunciarán con prontitud los resultados de las inspecciones aleatorias. para el publico.
Si los departamentos administrativos pertinentes descubren y determinan que los bienes o servicios proporcionados por un operador son defectuosos y ponen en peligro la seguridad personal o de la propiedad, ordenarán inmediatamente al operador que tome medidas para detener las ventas, advertir, retirar, eliminar, destruir, detener la producción o los servicios de forma inofensiva y otras medidas.
Artículo 34: Los organismos estatales competentes, de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que atenten contra los derechos e intereses legítimos de los consumidores en la provisión de bienes y servicios.
Artículo 35 El Tribunal Popular tomará medidas para facilitar la presentación de demandas por parte de los consumidores. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben ser aceptadas y escuchadas de manera oportuna.
Enciclopedia Baidu-Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China