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El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, se abrió en todo el país una línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores, 12315.

Con base en el número de teléfono 12315, las agencias de administración industrial y comercial de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de informes y quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación. , y supervisión, que abarca zonas urbanas y rurales de todo el país.

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley".

Antes de finales de 2020, las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., a saber, 12315, 12365, 12331, 12358, 12330 , etc., se unificarán en la línea directa 12315, y el número 12315 One proporciona servicios de informes y quejas de supervisión del mercado externo.