Resumen y plan de trabajo de telemarketing 2021
Resumen y plan de trabajo de telemercadeo 2021 (1) Con numerosos frutos, frente al sol de invierno y llenos de entusiasmo, marcamos el comienzo de la convocatoria de la reunión de resumen de trabajo semestral. Para mí personalmente ha sido un buen año, especialmente estos seis meses. He ganado mucho y tengo mucha gente a quien agradecer. ¡Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes y empleados de nuestro departamento de ventas telefónicas por su atención y apoyo! Y resuma el trabajo de ventas telefónicas:
1. Finalización del trabajo en los últimos seis meses
En los últimos seis meses, hemos integrado el equipo de ventas telefónicas, incluido el personal de ventas existente en el departamento de canal, sitio web Hay personal de ventas existente en el departamento y hay personal de ventas existente en el departamento de servicio al cliente. Completé el sistema de llamadas en línea, realicé una división detallada del trabajo para los servicios entrantes y salientes; formulé reglas de ventas, cooperé con el departamento de productos para llevar a cabo múltiples actividades de promoción de ventas telefónicas, como inglés profesional, niveles 4 y 6, etc., y completé el desempeño general, incluidas las ventas telefónicas de productos clave. En concreto hemos realizado lo siguiente:
(1) Potenciar la formación. Potenciar el conocimiento del producto y la formación intensiva. Para garantizar la calidad y cantidad de la formación, los materiales de formación y los vídeos didácticos se seleccionan de acuerdo con las carreras ofrecidas y las necesidades de los formadores. Se entrega a los formadores antes de la formación, para que todos puedan realizarla, lo que facilita la enseñanza, el repaso y el autoestudio, mejora la calidad de la enseñanza y consolida los resultados de la enseñanza. Los docentes tienen una clara división del trabajo y la responsabilidad es de todos. Cada sesión de formación será impartida por profesores profesionales según horario. Se requiere que la explicación teórica sea fácil de entender y la implementación sea específica y dirigida, dejándolo claro de un vistazo. Por ejemplo, el 27 de octubre la profesora nos dio capacitación en inglés para títulos profesionales y los resultados fueron buenos.
(2) Actualizar el sistema. Contratamos personal profesional y técnico para actualizar activamente el sistema de llamadas e integrar el número de teléfono de consulta entrante según el nuevo sistema de llamadas. El consumo de energía de las llamadas entrantes fue significativamente mayor que antes de la actualización.
(3) División refinada del trabajo. Las llamadas entrantes y salientes se refinan y la división del trabajo es clara. En términos de llamadas salientes, aumente la densidad de llamadas salientes para que más personas conozcan la escuela y sus productos, y obtenga más recursos de clientes para la escuela. Hemos fortalecido la cooperación entre las llamadas entrantes y los productos, hemos llevado a cabo muchas actividades promocionales y hemos logrado buenos resultados para las llamadas salientes, haremos un seguimiento de los pedidos impagos y, para los estudiantes, nos mantendremos al tanto del progreso de los estudiantes y realizaremos un seguimiento de forma continua; manera oportuna. Haga una tabla y estadísticas para cada estudiante recién desarrollado para analizar las ganancias y pérdidas del estudiante en desarrollo. Al realizar una reunión regular una vez al mes, podemos analizar la situación actual de los estudiantes y resumir los estudiantes que no han completado la transacción para un mejor seguimiento. También podemos compartir nuestra experiencia en el tiempo con los estudiantes que han completado la transacción. para que todos puedan aprender. Al mismo tiempo, realizamos ventas secundarias a veteranos con el mismo nivel educativo y nos comunicamos con ellos de manera oportuna. Cuando utilice un producto nuevo, informe primero a los estudiantes experimentados y obtenga su aprobación antes de usarlo. Si no lo aceptan, realizaremos mejoras para satisfacer sus necesidades. Visitamos a antiguos estudiantes de vez en cuando. Envíe saludos y bendiciones durante festivales y días festivos, y dé pequeños obsequios en días importantes para realzar los sentimientos. También me mantengo en contacto con mis antiguos compañeros de clase, me preocupo por su situación y mejoro nuestra relación. Si es conveniente, podemos visitar las casas de nuestros antiguos compañeros para promover la relación entre nosotros y nuestros antiguos compañeros. Gracias a nuestros esfuerzos, el número de estudiantes veteranos ha llegado a 10 en los últimos seis meses.
(4) Mejorar el sistema. Para avanzar mejor en nuestro trabajo, hemos investigado, formulado e implementado estrictamente las "Reglas de implementación de ventas telefónicas", que han estipulado estrictamente el proceso de ejecución del trabajo, la identificación del desempeño, la seguridad de los datos y otros aspectos, y el número de operaciones ilegales ha sido significativamente reducido.
Estimados camaradas, los resultados anteriores son el resultado del cuidado y apoyo de los líderes escolares y los esfuerzos conjuntos de nuestro personal de ventas. Estos logros han sentado una base sólida para acelerar aún más el desarrollo de la educación de nuestra escuela y crear una nueva atmósfera para un nuevo punto de partida.
2. Problemas y deficiencias existentes
Aunque nuestro trabajo ha logrado algunos resultados en los últimos seis meses, todavía existen muchas lagunas y deficiencias en el cumplimiento de los requisitos de la dirección, que son reflejado principalmente en los siguientes aspectos:
1. Llamadas entrantes: capacidades de respuesta de consulta insuficientes y algunos cursos carecen de la capacidad de realizar consultas en profundidad. Es necesario fortalecer la cooperación con los productos y aumentar los esfuerzos de capacitación.
2. Llamadas salientes: En la actualidad, el principal negocio diario son las revisitas por pedidos impagos en la web, lo que tiene un carácter superficial. Venta telefónica en el verdadero sentido, es decir, inversión insuficiente en el desarrollo secundario de los antiguos usuarios y la venta de nuevos usuarios mediante llamadas en frío.
En tercer lugar, algunos venden basándose en sus sentimientos sin analizar estadísticamente las fluctuaciones de rendimiento y las tasas de conversión de los principales productos.
En cuarto lugar, hubo un problema en la atmósfera del equipo y la competencia empresarial se convirtió en una competencia feroz, que afectó directamente el desempeño general.
En tercer lugar, el siguiente paso
Un nuevo punto de partida, una nueva esperanza. Los logros representan el pasado y nuestro trabajo iniciará un nuevo punto de partida. En el siguiente paso, trabajaremos duro para hacer lo siguiente:
Primero, fortalecer la cooperación y fortalecer aún más la capacitación. En el nuevo año, esperamos fortalecer aún más nuestra cooperación con el departamento de productos, brindarnos más capacitación sobre productos y ayudarnos a avanzar hacia las filas de consultores de ventas senior. Es necesario que el personal escolar esté familiarizado con los productos escolares. Para desarrollarse, la escuela puede realizar mejoras de productos o lanzar nuevos productos. A menudo realiza capacitación sobre productos para que los empleados sepan más sobre los nuevos productos de la escuela, mejoren las habilidades laborales y permitan que todos crezcan más rápido.
En segundo lugar, fortalecer las estadísticas y el análisis de datos, mantenerse al tanto de las llamadas entrantes y salientes, fortalecer la gestión basada en las fluctuaciones del rendimiento y mejorar las tasas de conversión de productos.
En tercer lugar, investigar y explorar activamente las reglas de ventas, guiar el desarrollo del trabajo de ventas y crear más beneficios económicos para la escuela.
El cuarto es realizar llamadas salientes a gran escala para despertar los datos durmientes y promover las ventas repetidas de los antiguos clientes.
Lo anterior es mi resumen de trabajo semestral y sugerencias de planificación. Por favor corríjame si hay algún problema. En el nuevo año, aprovecharemos firmemente el período de oportunidades estratégicas para el desarrollo educativo y ayudaremos plenamente al personal de ventas a alcanzar los objetivos de ventas. ¡Todos trabajamos juntos, combinamos estrechamente nuestras propias realidades, hacemos planes a largo plazo, trabajamos duro, nos ubicamos en un nuevo punto de partida, avanzamos hacia metas más altas y mejores y hacemos un mejor trabajo! ¡Creo que en un futuro próximo la escuela se desarrollará mejor y más rápido!
Resumen y plan de trabajo de telemercadeo 2021 (2) El año pasado, gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los empleados del departamento de marketing, la popularidad de los productos de nuestra empresa ha sido reconocida gradualmente por los clientes del mercado xx. y buen servicio postventa El servicio y la excelente calidad del producto han ganado elogios unánimes de los clientes, y también hemos adquirido una valiosa experiencia en ventas y algunos casos exitosos de clientes. Aquí es donde creo que hemos hecho un mejor trabajo, pero todavía hay grandes problemas con nuestro trabajo en otras áreas.
1. El siguiente es el resumen de ventas de la empresa en XX.
A juzgar por el desempeño de ventas anterior, nuestro trabajo no es bueno y se puede decir que es un gran fracaso en las ventas. En el mercado xx existen muchas marcas de productos xx. Desde que xx Tianxing ingresó al mercado xx antes, los precios de los productos xx eran caóticos, lo que nos presionó mucho para expandir el mercado.
Aunque existen algunos factores objetivos, también existen grandes problemas en otras prácticas laborales, que se reflejan principalmente en:
1) Las visitas de clientes más básicas en el trabajo de ventas son muy pocas. . El departamento de marketing empezó a trabajar a mediados de abril de este año. Cuando comencé a trabajar, había xx visitas de clientes registradas, que terminaron siendo xx sin registrar, y tomó ocho meses y xx días. En total, el número de clientes visitados por tres vendedores en un día es xx. A juzgar por las cifras anteriores, no hemos hecho un buen trabajo visitando a los clientes.
2) La comunicación no es lo suficientemente profunda. En el proceso de comunicación con los clientes, el personal de ventas no puede transmitir claramente la situación de los productos de nuestra empresa a los clientes y comprender los verdaderos pensamientos e intenciones de los clientes; no puede responder rápidamente a sus sugerencias; Al comunicar información sobre productos, no conocemos el nivel de comprensión o aceptación de nuestros productos por parte del cliente. Luoyang Xunhe Auto Transport Co., Ltd. es un ejemplo obvio.
3) El trabajo no tiene objetivos claros y planes detallados. El personal de ventas no ha desarrollado el hábito de redactar resúmenes y planes de trabajo, y su trabajo de ventas se encuentra en un estado de laissez-faire, lo que genera diversas consecuencias adversas, como la falta de una gestión unificada del trabajo de ventas, la distribución irrazonable del tiempo de trabajo y el trabajo caótico. situaciones.
4) El desarrollo de nuevos negocios no es suficiente, el crecimiento del negocio es pequeño, los vendedores individuales no tienen un fuerte sentido de responsabilidad y planificación del trabajo, y es necesario mejorar sus capacidades comerciales.
2. Análisis de Mercado
Hay muchas marcas en el mercado, pero principalmente esas empresas. Ahora los productos de nuestra empresa son productos de primera clase en términos de calidad y funcionalidad. En cuanto al precio, se vende a un precio elevado. En el proceso de venta de productos este año, el tema más complicado es el precio del producto. Varios clientes perdieron pedidos debido a problemas de precios. Para los clientes pequeños, el precio no es demasiado importante, pero para las compras grandes, los clientes son muy sensibles al precio del producto. En el trabajo de ventas del próximo año, creo que el precio del producto debería flotar adecuadamente, lo que puede promover las ventas del personal de ventas.
El mercado es bueno, pero la situación es desalentadora.
En el mercado xx, se puede resumir en esta frase. Hoy, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, el próximo año será prometedor. Si no hacemos un buen trabajo en el mercado y aprovechamos esta oportunidad durante el próximo año, es probable que la perdamos y nunca más tengamos la oportunidad de volver a entrar en este mercado.
Tres. Plan de trabajo del XX año
En el plan de trabajo del próximo año, nos centraremos en las siguientes tareas:
1) Establecer un equipo de ventas que esté familiarizado con el negocio y sea relativamente estable.
El talento es el recurso más valioso de una empresa, y todos los resultados de ventas provienen de tener un buen comercial. Construir un equipo de ventas unido y colaborativo es la base de una empresa. Construir un equipo armonioso y letal para el trabajo del próximo año es una tarea importante.
2) Mejorar el sistema de ventas y establecer un método de gestión empresarial claro y sistemático.
La gestión de ventas es un problema de larga data para las empresas. Cuando un vendedor está en un viaje de negocios, reunirse con los clientes es un estado de laissez-faire. El propósito de mejorar el sistema de gestión de ventas es permitir que el personal de ventas ejerza su iniciativa subjetiva en su trabajo, tenga un alto sentido de responsabilidad por su trabajo y mejore su sentido de propiedad.
3) Cultivar al personal de ventas para descubrir problemas, resumir problemas y mejorar continuamente sus propios hábitos.
El objetivo de la formación del personal de ventas para descubrir y resumir problemas es mejorar la calidad general del personal de ventas, descubrir y resumir problemas en el trabajo y presentar sus propias opiniones y sugerencias, a fin de mejorar sus capacidades profesionales. a un nuevo nivel.
4) Establecer puntos de venta y servicios en las ciudades regionales. (Recomendado para implementación de prueba)
De acuerdo con una serie de problemas encontrados durante los viajes de negocios de este año, los clientes programados cambiaron repentinamente su itinerario, rompieron el contrato y el vehículo no estaba en casa, lo que interrumpió el itinerario planeado y no completar con éxito el viaje de negocios. Provoca pérdida de tiempo y dinero.
5) Objetivo de ventas
El objetivo de ventas más básico para este año es tener una cuenta de resultados mensual. De acuerdo con las tareas de ventas asignadas por la empresa, las tareas se dividen en meses, semanas y días según circunstancias específicas. Los objetivos de ventas mensuales, semanales y diarios se dividen en cada vendedor para completar las tareas de ventas en cada momento; período. Y mejorar el rendimiento de las ventas al completar las tareas de ventas.
Creo que el desarrollo de la empresa el próximo año no puede separarse de la calidad general de los empleados de la empresa, las directrices de la empresa y la formación de equipos. Mejorar la ejecución, formar un excelente equipo de ventas y tener un buen modelo y ambiente de trabajo son las claves del trabajo. Las anteriores son algunas de mis sugerencias y opiniones inmaduras. Si hay algún problema, perdóname.
Resumen y plan de trabajo de telemercadeo 2021 (3) Habrá pocos cambios a lo largo de este año. La principal responsabilidad laboral es el telemercadeo, como sugiere el nombre, son las ventas las que concluyen las transacciones por teléfono. Durante este año me comuniqué con los clientes principalmente a través de Internet y llamadas telefónicas en la empresa. En el trabajo, parece como estar sentado en una oficina todos los días, haciendo algunas llamadas telefónicas o contactando a los clientes en línea y a través del servicio de atención al cliente. Esto es muy simple, pero en realidad la carga de trabajo sigue siendo muy grande. Tengo que tratar con diferentes clientes cada día y, en primer lugar, dejarles una muy buena impresión a través de mi propio idioma.
Para que los clientes confíen más en la calidad de nuestros productos, además del presupuesto de la empresa, es más importante un servicio. Deje que los clientes sientan que xx company es una gran empresa con un buen equipo de servicio, al igual que disfrutar del proceso, y convierta el ambiente de negocios en un intercambio amistoso entre amigos. Y deje que los clientes con fuertes intenciones piensen inmediatamente en cooperar con la empresa xx, etc. Estos están estrechamente relacionados con sus esfuerzos. Como vendedor, debe tener un olfato muy agudo y sentir las necesidades de los clientes lo antes posible. Para los clientes con intenciones fuertes, además de buenos saludos telefónicos, saludos por mensaje de texto y saludos QQ, también deben tener entusiasmo por el trabajo para contagiar a los clientes, de modo que los clientes puedan sentir mi sinceridad en sus acciones. Entonces creo que la cantidad de clientes se irá acumulando gradualmente.
Creo que con mi arduo trabajo y entusiasmo para saludar todos los días, eventualmente veré el arcoíris. Creo que la empresa será mejor el próximo año y mi desempeño será más prometedor que este año. También espero que la experiencia y las lecciones aprendidas en la práctica laboral de este año, después de un período de reflexión, me permitan realizar nuevas mejoras en todos los aspectos en 20xx o incluso más, para que mi trabajo se pueda hacer mejor, más delgado y más. perfecto. Espero que mi volumen de negocio alcance un salto cualitativo el próximo año.
También quiero pensar en mi plan de trabajo para el próximo año antes de las vacaciones anuales, de la siguiente manera:
Primero: escriba un resumen de trabajo y un plan de trabajo todos los días de la semana. Resumen semanal, resumen mensual. De esta manera, podrá trabajar con un propósito y no a ciegas.
Y aclare las ideas de trabajo de hoy y trabaje con mayor fluidez. Al mismo tiempo, observe los errores y malentendidos en el trabajo, consulte oportunamente a los líderes y colegas de la empresa y realice mejoras. Usa tu cerebro para pensar más.
Segundo: Elaborar informes de clientes todos los días. Y divida bien a los clientes A, B y C, y cree un escenario de seguimiento del cliente claro y detallado y el próximo plan de seguimiento. Al mismo tiempo, cuando venga a la empresa todas las mañanas, primero debe echar un vistazo a los extractos de los clientes de ayer y luego comunicarse por teléfono con los clientes de hoy de manera específica y decidida. Haga un buen trabajo resumiendo a los clientes de nivel A, B y C y esfuércese por convertir a los clientes previstos de nivel A en clientes reales. Convierta a los clientes de nivel B en clientes de nivel A, y así sucesivamente.
Tercero: Fíjese una meta cada semana: intente contactar al menos a un cliente con fuertes intenciones todos los días y coopere exitosamente con al menos 6 clientes cada mes. Sigue reflexionando y resumiendo cada día.
En cuarto lugar, fortalecer el conocimiento empresarial y el conocimiento profesional. Al comunicarse con los clientes, hable menos y escuche más, comprenda con precisión las necesidades y requisitos de los clientes en materia de etiquetas antifalsificación y haga sugerencias razonables.
Quinto: realizar un seguimiento de los clientes clave cada semana, explorar continuamente nuevos clientes todos los días y mantener a los antiguos clientes cada medio mes. Enumere los clientes clave y los grandes clientes en el informe e invierta el tiempo correspondiente en mejorar las relaciones con los clientes. Si hay alguna señal, informe al líder de inmediato.
Además, planeo llamar o enviar mensajes a los clientes con los que he cooperado o tengo buenas intenciones de contactar antes del Festival de Primavera para expresarles bendiciones y saludos de Año Nuevo.
Además, algunas sugerencias para la empresa:
1. Para que los empleados sepan más sobre la industria de etiquetas antifalsificación y los productos de etiquetas antifalsificación, se recomienda que La empresa puede proporcionar formación periódica a los empleados todos los meses. También cree que el aprendizaje en el trabajo también es muy importante y se recomienda que la empresa realice alguna capacitación en habilidades laborales para permitir que los empleados crezcan más rápido y aporten mayores beneficios a la empresa.
Segundo: Proponer que las llamadas telefónicas por Internet de la empresa puedan ser estables. Como vendedor telefónico, llamo a los clientes a las 9:30 todos los días. A menudo me desconecto repentinamente durante las llamadas, o los clientes dicen que no pueden escuchar mi voz en absoluto, y algunos clientes me aconsejan que no utilice llamadas por Internet. Cada vez que me comunico con los clientes, no entienden las llamadas telefónicas de nuestra empresa. Cada vez que hago una llamada usando un teléfono de Internet, el número de teléfono se muestra de manera diferente y, a veces, no se muestra. Con suerte, la compañía modificará y actualizará el teléfono a principios del próximo año.
Nuevamente, se recomienda que después de salir del trabajo, como las vacaciones, la empresa pueda organizar a todos los empleados para viajar, escalar montañas y jugar al bádminton para enriquecer su tiempo libre y, al mismo tiempo, también puede mejorar la cohesión entre los empleados. Potenciar el espíritu de equipo.
En resumen, lo anterior es mi plan de trabajo 20xx y mis sugerencias. Si hay algún error, pídale al líder que lo corrija. En el nuevo año trabajaré más duro. Esfuércese por completar los objetivos de ventas que se fije a tiempo y con alta calidad. Y también creo que la empresa mejorará cada vez más. ¡En un futuro próximo, la empresa se desarrollará mejor y más rápido!
Resumen y plan de trabajo de telemercadeo 2021 (4) Ha pasado más de un año desde que me uní a xx empresa sin saberlo. ¡Este año ha sido a la vez amargo y dulce! En general, no estoy satisfecho conmigo mismo, pero me siento muy reconfortado por lo que he aprendido y el progreso que he logrado durante este período. A continuación resumo mi trabajo anterior.
1. Desarrollo de Negocio
Seguí las instrucciones que me dio el antiguo vendedor. Es tan sencillo como realizar más llamadas telefónicas para encontrar clientes interesados. Si no llamo no pasa nada. Durante este mes, he estado buscando clientes casi todos los días, porque solo si contamos con recursos ricos para los clientes podemos encontrar más oportunidades de ventas y garantizar las ventas. Encontrar clientes lleva mucho tiempo. La mayoría de los clientes tienen un período de confianza en nosotros, es decir, un período de entusiasmo por nuestros productos. Necesitamos fortalecer el interés de los clientes en nuestros productos durante este período de entusiasmo y luego guiarlos para que aumente la probabilidad de cerrar un trato. El entusiasmo y el compromiso con el trabajo han aumentado y la calidad del contacto con el cliente por teléfono y QQ también es bastante alta. También se ha impulsado la intención del cliente. El número de llamadas este mes ha aumentado significativamente en comparación con el mes pasado. También sé buscar información de calidad y preparar una buena. La probabilidad de encontrar mañana un cliente interesado es muy alta.
2. Problemas y dificultades en el trabajo
1. Volviendo al teléfono, a veces, cuando te encuentras con un cliente controlador, es fácil que te tome de la nariz y te desvíes. de ti mismo, y al mismo tiempo olvidaste cómo guiar a los clientes hacia ti.
2. Aunque revisé este factor el mes pasado y logré algunos avances este mes, todavía necesito revisarme a mí mismo: no estoy entusiasmado con mi trabajo y no estoy lo suficientemente comprometido.
Al carecer de habilidades y mentalidad de ventas, aún se sentirá un poco frustrado cuando un cliente lo rechace.
3. Después de contactar al cliente nuevamente por teléfono, sigo siendo muy pasivo en línea y todavía no puedo chatear de forma independiente.
4. Cuando volví a contactar con el cliente por teléfono, hablé demasiado rápido y lo entendí, pero es posible que el cliente no lo entienda.
En tercer lugar, direcciones y medidas de investigación futuras
1. ¡Haga todo lo posible para aprender habilidades de ventas y desarrollar su mentalidad de ventas! En términos de habilidades de ventas, debe aprender haciendo. Si tiene problemas, solicite asesoramiento de ventas senior de la empresa.
2. ¡Solo teniendo un buen conocimiento de los productos que vendes podrás ganarte la confianza de los clientes! Capte siempre la pasión de sus clientes por los productos que venden.
3. Fortalecer las habilidades comerciales y fortalecer la intención de los clientes de vender productos.
4. Fortalece tu propia gestión del tiempo y la gestión de la inspiración, y organiza adecuadamente la información de los clientes de forma intencionada o no.