12315 Política de devolución y reembolso
12315 Normativa de devolución en tienda física:
Si los bienes o servicios adquiridos en la tienda física no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador el cumplimiento de obligaciones tales como sustitución y reparación.
A falta de normativa nacional y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; transcurridos siete días, si los consumidores cumplen las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolverlos; mercancías en el momento oportuno. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Determinación del comportamiento fraudulento del consumidor
El fraude debe cumplir las siguientes condiciones:
En primer lugar, el operador tiene la intención de cometer fraude. Los operadores tienen una mentalidad subjetiva de engañar a otros y esperar obtener ganancias mediante el engaño.
En segundo lugar, el operador cometió fraude. Los operadores hacen que las cosas parezcan inconsistentes con la realidad objetiva inventando hechos u ocultando la verdad, incluidas acciones e inacciones.
En tercer lugar, los consumidores incurren en errores de juicio debido al comportamiento fraudulento del operador, es decir, existe una relación causal entre el comportamiento fraudulento y el error de juicio.
Espero que las preguntas anteriores puedan ayudarte. Si tiene otras preguntas legales, consulte a un abogado profesional.
Base jurídica: Artículo 25 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes o exigir al operador que realice obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con la normativa nacional y el acuerdo de las partes. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.