¿Cómo maneja 1688 las quejas contra los comerciantes?
En primer lugar, los consumidores pueden optar por presentar reclamaciones a través de la página web. Los consumidores deben iniciar sesión en el sitio web oficial de 1688, luego buscar el centro de servicio al cliente en la página, luego seleccionar servicio al cliente del comprador para ingresar al centro de servicio al cliente y luego seguir las instrucciones de la página para transferir al servicio al cliente manual.
Los consumidores también pueden optar por presentar quejas a través del software. Los consumidores primero pueden iniciar sesión en el software 1688 y luego hacer clic en Mi en la parte inferior derecha de la página. Después de ingresar a la página personal, haga clic en el ícono de configuración a la derecha de la ID de usuario, luego haga clic en Privacidad y luego haga clic en Contactar con el servicio al cliente en la parte inferior de la página.
Los consumidores también pueden optar por llamar directamente a la línea directa oficial de atención al cliente 1688 para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente manual y presentar una queja. El número oficial de atención al cliente de 1688 es 4008001688.
Cuánto tiempo se tarda en denunciar una infracción de marca en 1688 (análisis de las reglas de la plataforma)
Hola a todos, soy un experto en alimentación. Para encontrar agentes adecuados, muchos comerciantes mayoristas optaron por abrir tiendas en 1688. Sin embargo, 1688 productos mayoristas también tienen problemas de propiedad intelectual relacionados, como la infracción de marcas. Pero si no hay ningún problema de infracción de marca registrada en el producto en sí, ¿puedo apelar? Si es una denuncia, ¿cuánto tiempo se tarda en denunciar una infracción de marca? Sabemos cuándo presentar una denuncia y las normas sancionadoras correspondientes.
a.1688 los comerciantes son acusados de infracción de marca. Si no hay infracción de marca, el comerciante puede optar por apelar, pero la apelación debe respetar las reglas de tiempo correspondientes.
1. Si un comerciante recibe una queja por infracción de marca registrada, debe enviar un aviso a Alibaba dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del aviso de información de la queja. Si el comerciante no envía una contranotificación dentro del tiempo especificado, o el material de la contranotificación es reconocido por la plataforma Alibaba, la plataforma eliminará la información reclamada y la plataforma deducirá puntos y la castigará.
2. Después de que el comerciante envía los materiales de la queja y completa la queja, el comerciante aún debe esperar de 3 a 5 días hábiles para que el camarero la revise y, finalmente, verifique los resultados finales de la revisión de la queja en el historial de quejas. página.
3. Si el comerciante no apela por primera vez, habrá una segunda oportunidad para apelar. El segundo tiempo de apelación es abrir la apelación dentro de los 3 días hábiles posteriores a que la plataforma implemente la sanción. Si la segunda apelación aún no tiene éxito, si el comerciante desea apelar nuevamente, solo puede solicitar al servicio de atención al cliente que habilite otra apelación.
2. 1688 comerciantes fueron denunciados por infracción de marca. Si la denuncia fracasa, deben conocer las normas de sanción correspondientes.
1. Si se considera que un comerciante infringe en general los derechos de marca, y la primera vez que se presenta y establece la queja, la plataforma deducirá 4 puntos si el comerciante se queja aquí y la queja; se establece, se considerará reincidencia, y se descontarán 8 puntos cada vez. Si el momento de esta queja es dentro de los 5 días a partir de la fecha de deducción de puntos por la última queja, no se deducirán puntos.
2. La plataforma también tomará las medidas punitivas correspondientes contra la tienda mediante la deducción de puntos acumulados: cuando el punto de deducción esté entre 12 puntos y 24 puntos (inclusive), se emitirá una advertencia pública cuando se realice la deducción; el punto es 24 puntos, se emitirá una advertencia pública cuando el puntaje alcance 36 puntos (incluidos 24 puntos), los derechos se restringirán por 7 días cuando los puntos de deducción estén entre 36 puntos y 48 puntos (incluidos 36 puntos); los derechos están restringidos por 15 días; cuando los puntos de deducción están entre 48 puntos y 60 puntos (incluidos 48 puntos, los derechos están restringidos por 15 días), los derechos se limitarán por 30 días; puntos o más, la cuenta será bloqueada directamente.
3. Cuando la infracción de los derechos de marca por parte de un comerciante es una infracción grave, la primera denuncia es solo una advertencia; la segunda denuncia limitará el establecimiento de los derechos por 7 días; derechos por 15 días. Si un negocio se establece por infracción grave de los mismos derechos de propiedad intelectual tres veces en total, la cuenta será bloqueada directamente la cuarta denuncia también será bloqueada directamente;
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer los bienes que compran y utilizan o los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.