12315 horas de servicio laboral
Según el reglamento laboral de la Administración Estatal de Industria y Comercio, 12315 es el horario laboral normal del gobierno y se pueden dejar mensajes en otros horarios.
Línea de denuncias de consumidores y plataforma nacional de Internet. El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer líneas directas especiales en todo el país para aceptar quejas e informes de los consumidores.
El alcance de la responsabilidad de 12315 es cuando se vulneran los derechos e intereses del consumidor y el demandado se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial "guaridas" cuando los consumidores descubren publicidad engañosa para engañar a los consumidores.
Además, la llamada al 12315 tiene un costo y los casos de quejas de consumidores son competencia del departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador. El horario de atención de la línea directa 12315 es durante el horario laboral del personal gubernamental, generalmente de 8:30 a 12:00 a. m. y de 2:00 a 5:30 p. m. Cerrado los fines de semana, no se presta servicio. Sin embargo, el denunciante puede optar por dejar un mensaje.
Responsabilidades del 12315:
1. Cuando se vulneren los derechos e intereses del consumidor, la parte demandada quedará bajo la jurisdicción de la administración industrial y comercial.
2. Cuando se vulneren los derechos e intereses de los consumidores durante el proceso de consumo.
3. Cuando los consumidores descubren productos falsificados y de mala calidad y los "antros" donde se fabrican.
4. Cuando los consumidores descubran publicidad falsa y engañen a los consumidores, llame al 12315 para informar quejas, lo que ayudará a mediar en las disputas. Si se encuentran violaciones, serán investigadas y sancionadas de acuerdo con la ley.
Base legal
El primer requisito general de las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la Integración y Construcción del Sistema Administrativo de Aplicación de la Ley 12315 para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley" .
12315 pertenece a la Administración Estatal de Regulación del Mercado. Para ayudar a los consumidores a resolver el problema de la "dificultad para presentar quejas", se ha abierto en todo el país una línea directa dedicada a la presentación de quejas de los consumidores, 12315. Actualmente se ha lanzado la plataforma nacional de trabajo móvil 12315.
(1) Principios básicos
Adherirse a una transición ordenada y fluida. Implementar concienzudamente las decisiones y acuerdos del Comité Central del Partido y del Consejo de Estado sobre reforma institucional, mejorar el impulso de la reforma y fortalecer las responsabilidades de reforma. Durante el período de transición de las "cinco líneas directas" y la integración de plataformas, las autoridades reguladoras del mercado en todos los niveles deben respetar estrictamente las disciplinas políticas y organizativas, unificar su entendimiento ideológico y fortalecer la coordinación y la cooperación. Todas las líneas directas y plataformas aún llevan a cabo el trabajo relevante de manera ordenada de acuerdo con los requisitos y procedimientos de trabajo originales para garantizar un trabajo fluido, la continuidad del negocio y una transición sin problemas.
Respete el diseño general integrado. Centrarse en coordinar recursos, fortalecer la planificación de alto nivel, adherirse al diseño integrado de arriba hacia abajo y promover las "seis unificaciones" del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315, número de línea directa unificada, plataforma operativa unificada, organización de gestión unificada, especificaciones del sistema unificado, unificado análisis y juicio, y evaluación unificada del desempeño”.
Respetar operaciones estandarizadas. Fortalecer la orientación estándar, estandarizar el diseño del sistema, formular quejas de supervisión del mercado y presentar especificaciones comerciales y estándares de datos, mejorar los procesos de trabajo, unificar los procedimientos de eliminación, fortalecer la construcción del sistema y mejorar continuamente la institucionalización, estandarización y nivel de estandarización del trabajo administrativo de aplicación de la ley 12315.
Adhiérase a la supervisión del servicio tridimensional. Innovar la forma de supervisión durante y después del evento, utilizar big data, "Internet +" y otros medios para realizar gradualmente una supervisión precisa, una supervisión coordinada y una supervisión dinámica, centrarse en proporcionar información fuente de casos para la supervisión del mercado y la aplicación de la ley, y sin problemas. canales de aplicación de la ley; realizar monitoreo en tiempo real y alerta temprana dinámica de las tendencias del mercado, tendencias y problemas emergentes, realizar análisis y juicios integrales sobre la dinámica del mercado y las dificultades regulatorias, y brindar servicios de información de alta calidad para una toma de decisiones y una aplicación regulatoria eficientes; .
Insistir en actualizaciones de servicios inteligentes. Profundizar aún más la reforma para "simplificar la administración y delegar poderes, fortalecer la supervisión y mejorar los servicios", promover la facilitación de los servicios y promover la optimización inteligente y las actualizaciones de los servicios. Hacer pleno uso de big data, computación en la nube, inteligencia artificial y otros medios tecnológicos para mejorar el nivel de inteligencia en la aceptación de quejas, procesamiento de plataformas, recopilación y análisis de datos, mediación en línea, consulta inteligente, advertencia de consumo, etc., para brindar comodidad en el trabajo. y eficacia.
Adherirse a la gobernanza social colaborativa. Implementar el concepto de gobernanza social colaborativa * * *, fortalecer la colaboración de los departamentos de aplicación de la ley, implementar las principales responsabilidades de los operadores, aprovechar plenamente el papel de las organizaciones sociales, fortalecer la supervisión social, formar una fuerza de trabajo conjunta y construir de manera efectiva. un nuevo patrón de gobernanza de * * * construcción * * * * *. Explorar e innovar activamente, persistir en optimizar la oferta de servicios, ampliar efectivamente la ventana y el alcance de los servicios de supervisión del mercado y promover la modernización del sistema de gobernanza y las capacidades de gobernanza en el campo de la supervisión del mercado.