No ha habido respuesta desde que 12315 presentó el caso. ¿Cómo podemos acelerar el proceso?

Si no está satisfecho con el resultado, también puede solucionarlo por otros métodos según las materias específicas involucradas.

La plataforma estipula que el plazo para la investigación preliminar y aceptación de denuncias es de 7 días hábiles, el plazo para la resolución es de 45 días hábiles, el plazo para la verificación del informe es de 15 días hábiles y el tiempo El límite de liquidación es de 90 días naturales. Puede basarse en que la situación real en varios lugares esté vencida.

El artículo 37 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula que las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:

(1) Proporcionar servicios de información y consultoría a los consumidores y mejorar a los consumidores. ' capacidad para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;

(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, normas y leyes obligatorias relacionadas con Estándares de derechos e intereses del consumidor;

(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Informar, investigar y plantear cuestiones relativas a la legítima derechos e intereses de los consumidores a los departamentos pertinentes Sugerencias;

(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;

(6) Se pueden confiar las quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios a tasadores calificados, el tasador deberá informar el dictamen de tasación;

(7) Apoyar al consumidor lesionado en la presentación de una demanda contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o presentar una demanda de conformidad con. esta ley;

(8) Aprobar Los medios de comunicación exponen y critican conductas que lesionan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.

Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.

Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.

Artículo 39. Las disputas sobre derechos e intereses de los consumidores que surjan entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores (2) Solicitar una asociación de consumidores o mediar con otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad; con la ley;

(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Someterse a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.