Regulaciones de protección de los derechos del consumidor de Shanghai
Primero, los derechos básicos de los consumidores
De acuerdo con el "Reglamento de Protección de los Derechos del Consumidor de Shanghai", los consumidores disfrutan de los siguientes derechos básicos al comprar y utilizar bienes o recibir servicios:
1. Derecho a la seguridad: Los bienes adquiridos y utilizados por los consumidores o los servicios recibidos deben cumplir con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial.
2. Derecho a saber: Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.
3. El derecho a elegir de forma independiente: Los consumidores tienen derecho a elegir los operadores que proporcionan bienes o servicios, los tipos de bienes o servicios, y el derecho a elegir comprar o no cualquier bien o aceptar o no aceptar cualquier servicio.
4. El derecho al comercio justo: Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones comerciales justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazarlas forzadamente. comportamiento comercial de los operadores.
2. Obligaciones de los operadores
Los operadores deberán cumplir las siguientes obligaciones para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores:
1. Los consumidores deberán proporcionar información veraz sobre bienes o servicios y no realizar publicidad falsa o engañosa.
2. Garantizar la calidad de los bienes y servicios: Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad, y no proporcionarán bienes o servicios falsificados o de mala calidad.
3. Precios claramente marcados: Cuando los operadores venden bienes o prestan servicios, deben marcar claramente sus precios de acuerdo con la normativa, indicando el nombre del producto, origen, especificación, grado, unidad de precio, precio o artículos de servicio. , estándares de carga y otra información relevante.
4. Cumplimiento del contrato: Los operadores deberán cumplir con sus obligaciones según lo acordado y no retrasarán ni se negarán injustificadamente a cumplirlas.
En tercer lugar, la resolución de conflictos de consumo
Cuando consumidores y operadores tengan conflictos de consumo, estos podrán resolverse a través de los siguientes canales:
1. : consumo El operador puede negociar con el operador y llegar a un acuerdo para resolver la disputa.
2. Quejas e informes: los consumidores pueden quejarse e informar a los departamentos administrativos pertinentes y buscar ayuda y mediación de los departamentos administrativos.
3. Arbitraje o litigio: Los consumidores también pueden optar por resolver disputas mediante arbitraje por parte de una institución de arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
En resumen:
El "Reglamento de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de Shanghai" proporciona una protección integral de los derechos de los consumidores, estipula los derechos básicos de los consumidores y las obligaciones de los operadores, y proporciona varias formas para resolver conflictos de consumo. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores deben comprender sus derechos y obligaciones y salvaguardar activamente sus derechos e intereses legítimos. Al mismo tiempo, los operadores también deben cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes, operar con integridad y brindar a los consumidores bienes y servicios de alta calidad.
Base jurídica:
Reglamento de protección de los derechos del consumidor de Shanghai
El artículo 7 estipula:
Los consumidores compran y utilizan bienes y tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.
El artículo 8 estipula:
Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
El artículo 13 estipula:
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen el derecho rechazar a los operadores comerciales comportamientos comerciales obligatorios.