1. Cómo mejorar la calidad operativa de los proyectos
1 Características de los servicios de consultoría logística
1.1 Importancia del impacto
Los proyectos de consultoría logística incluyen estrategia de gestión logística empresarial, logística diagnóstico y reorganización empresarial, planificación y diseño de centros logísticos, control de costes logísticos, etc. , estas son cuestiones muy importantes para las empresas. Por lo tanto, una vez implementado el informe de consultoría, afectará las operaciones comerciales.
Tienen un impacto importante. De esta manera, objetivamente, las empresas tienen altas expectativas sobre la calidad de la consultoría logística, y la calidad de los servicios de consultoría es también uno de los factores más importantes para la supervivencia de las empresas de consultoría.
1.2 Conocimiento
1 Características de los servicios de consultoría logística
1.1 Importancia del impacto
Los proyectos de consultoría logística incluyen estrategia de gestión logística empresarial, logística Diagnóstico y reorganización empresarial, planificación y diseño de centros logísticos, control de costes logísticos, etc. , estas son cuestiones muy importantes para las empresas. Por lo tanto, una vez implementado el informe de consultoría, afectará las operaciones comerciales.
Tienen un impacto importante. De esta manera, objetivamente, las empresas tienen altas expectativas sobre la calidad de la consultoría logística, y la calidad de los servicios de consultoría es también uno de los factores más importantes para la supervivencia de las empresas de consultoría.
1.2 Conocimiento
Los servicios de consultoría logística son servicios basados en la teoría de la cadena de suministro logística, la tecnología de la información y la tecnología de redes, y la experiencia profesional. Ayuda a las empresas a resolver problemas de logística estableciendo objetivos, recopilando y analizando datos, determinando parámetros del modelo, planificación y diseño de sistemas, ejecución de proyectos y otros procedimientos. Es un servicio profesional altamente intensivo en conocimientos que requiere que los profesionales tengan altas cualidades profesionales, por lo que se le puede llamar conocedor.
1.3 Heterogeneidad
Los servicios de consultoría logística se brindan a diferentes clientes. Las necesidades, las situaciones propias y las experiencias de los clientes son diferentes, por lo que cada servicio de consultoría es diferente. De esta forma, los servicios de consultoría logística tienen características heterogéneas. Las características heterogéneas traen dificultades considerables al proceso de servicio de consultoría logística. Los consultores primero deben comprender las necesidades únicas de los clientes, las circunstancias especiales de su industria y sus propias capacidades laborales, y realizar investigaciones antes de poder brindar más servicios.
1.4 Participación del Cliente
El desarrollo de proyectos de consultoría logística se basa en la interacción entre los empleados de la empresa cliente y los consultores. Antes de comenzar el proyecto, contactar y comunicarse con el personal relevante de la empresa del cliente para comprender las necesidades del cliente durante el proceso de desarrollo del proyecto, el personal de la empresa debe informar la situación al consultor una vez completado el informe de consultoría, el cliente debe implementarlo; las recomendaciones del informe. Por lo tanto, la calidad de los servicios de consultoría también está estrechamente relacionada con la calidad de la cooperación con el cliente.
2 Contenido de evaluación de la calidad del servicio de consultoría logística
En términos generales, los clientes pueden evaluar la calidad de los servicios a través de los siguientes cinco aspectos:
(1) Confiabilidad: Se refiere a la capacidad de completar de manera confiable y precisa los servicios prometidos.
(2) Capacidad de respuesta: se refiere al deseo de ayudar a los clientes y brindar servicios rápidamente.
(3) Garantía: se refiere al conocimiento, etiqueta y capacidad del personal de servicio para inspirar confianza al cliente.
(4) Empatía: se refiere a la capacidad y deseo de ponerse en el lugar del cliente.
(5) Tangibilidad: se refiere a la apariencia tangible de las instalaciones, equipos, personal y materiales escritos.
Para los servicios de consultoría logística, estas cinco dimensiones se refieren a los siguientes contenidos específicos:
(1) La confiabilidad se refiere a la capacidad de la empresa consultora para completar de manera confiable los servicios de consultoría dentro del período especificado. no hay errores en los principios, datos, cálculos, simulaciones, implementación, etc. involucrados en el servicio y pueden ayudar a los clientes a lograr sus objetivos.
(2) Capacidad de respuesta significa que los empleados de la empresa de consultoría están dispuestos a ayudar a los clientes a resolver nuevos problemas en la práctica y brindar servicios de consultoría de la manera más rápida y efectiva posible.
(3) Garantía significa que los empleados de la empresa consultora tienen un rico conocimiento teórico y experiencia práctica en logística, un alto nivel ideológico y formación educativa, y están llenos de confianza, por lo que se puede confiar en la empresa y Puede proteger estrictamente las políticas de la empresa.
(4) Empatía significa que los empleados de la empresa consultora pueden profundizar en las empresas a las que sirven, pensar en los problemas desde la perspectiva de los tomadores de decisiones de la empresa y proponer soluciones logísticas que sean más adecuadas para la propia empresa.
(5) Tangibilidad significa que aunque el servicio de consultoría tiene características intangibles, algunos elementos del servicio deben ser tangibles, como los efectos obvios de las soluciones logísticas y diversas tecnologías de la información modernas utilizadas en el servicio. El consultor tiene una imagen amigable y excelentes habilidades de comunicación.
3 formas de mejorar la calidad de los servicios de consultoría logística
Del análisis anterior de las características y la calidad del servicio de los servicios de consultoría logística, podemos ver que mejorar la calidad de los servicios de consultoría es una tarea integral. Las estrategias a largo y corto plazo deben desarrollarse por separado.
3.1 Estrategias a medio y largo plazo para mejorar la calidad de los servicios de consultoría
(1) La dirección de las empresas de consultoría logística debe considerar la mejora de la calidad del servicio como una de sus tareas centrales. Los excelentes directivos de una empresa de consultoría logística deben primero darse cuenta de que un servicio de alta calidad es su ventaja competitiva más importante, poner a los clientes en el centro de los valores corporativos, expresar claramente el concepto de brindar el mejor servicio a los clientes y, con frecuencia, transmitir este requisito a sus propios empleados. .
Los líderes de una excelente empresa de consultoría también deberían practicar el concepto de servicio. Deben diseñar racionalmente la estructura de la empresa para estar cerca de los clientes, centrarse en proyectos de consultoría y seleccionar talentos sobresalientes, defender el espíritu de equipo y establecer una cultura corporativa de servicios de alta calidad; deben continuar invirtiendo en el desarrollo de nuevos servicios; Tecnologías y uso de los últimos logros científicos y tecnológicos al servicio de los clientes.
(2) Las empresas de consultoría de logística deben establecer planes razonables de desarrollo de recursos humanos para garantizar la calidad del servicio. Para las empresas de consultoría logística, los excelentes talentos profesionales de consultoría son la mayor riqueza y capital, y son la base para servicios confiables y garantizados. Cómo seleccionar, formar, motivar y retener talentos es un desafío a largo plazo al que se enfrenta toda empresa de consultoría logística. Los siguientes son algunos métodos que se pueden adoptar:
a. Competir por los mejores talentos en el mercado de talentos. Las empresas de consultoría pueden anunciarse en las mejores universidades para reclutar graduados, o invertir suficientes recursos en el desarrollo y uso de métodos de prueba avanzados para seleccionar a los solicitantes potenciales, o esforzarse por convertirse en uno de los empleadores más populares de la industria.
B. Ofrecer a los empleados excelentes oportunidades de formación y desarrollo personal. La formación puede incluir orientación sobre métodos de trabajo, conferencias sobre habilidades de gestión, las últimas tecnologías de la información, conocimientos mejorados sobre proyectos de consultoría, etc. Las oportunidades de desarrollo personal pueden ser perspectivas para que los empleados y la empresa se desarrollen juntos, y los planes detallados de desarrollo profesional incluyen descripciones de habilidades y responsabilidades, etc.
C. Proporcionar a los empleados un ambiente de trabajo agradable y un fuerte apoyo logístico. Los consultores de logística son profesionales bien formados, por lo que el ambiente de trabajo en una empresa de consultoría debe ser humano pero desafiante. El apoyo logístico oportuno y atento es un fuerte respaldo para el arduo trabajo de los consultores.
D. Dar a los empleados un trato justo y oportunidades de participación en las ganancias. El trato justo no sólo puede fomentar la competencia leal dentro de la empresa, sino también ayudar a los consultores a confirmar sus logros y valores, y centrarse más en el servicio al cliente brindando a los consultores la oportunidad de compartir las ganancias de la empresa puede ayudar a aumentar su sentido de identidad y mejorar su compromiso con la empresa; La empresa consultora. Lealtad y satisfacción.
3. Las empresas de consultoría de logística deben establecer su propia base de datos de conocimientos y biblioteca de herramientas de software. Las empresas de consultoría logística son organizaciones basadas en el conocimiento con servicios especializados e intensivos en conocimiento. Cada proyecto de consultoría requiere una gran cantidad de datos, que se obtienen mediante análisis y cálculo de software profesional, combinados con la experiencia profesional del consultor. Una buena base de datos y biblioteca de software puede proporcionar a los consultores potentes herramientas y garantías, mejorando enormemente la eficiencia y calidad de su trabajo. La acumulación de casos de éxito o fracaso de la empresa en la base de conocimientos puede servir de referencia para trabajos similares en el futuro. El conocimiento es poder, y utilizar bases de conocimiento y bibliotecas de herramientas de software para compartir conocimientos y experiencias es transferir poder dentro del equipo.
3.2 Estrategias a corto plazo para mejorar la calidad de los servicios de consultoría
(1) Clarificar las necesidades de los clientes y los resultados y objetivos de los proyectos de consultoría. Los servicios de consultoría logística de alta calidad requieren objetivos claros desde el principio. Este objetivo debe estar claramente expresado por la empresa consultora y ser coherente con sus propias necesidades y realidad. En algunos casos, las empresas no conocen sus necesidades y objetivos desde el principio. En este momento, el consultor de logística debe discutir y analizar con ellos para ayudar a la empresa a comprender sus propias necesidades (como consultoría de soluciones logísticas integrales o consultoría de planificación de transporte, etc.) antes de seguir trabajando.
Algunos proyectos de consultoría son muy prácticos.
En este momento, es necesario aclarar los resultados cuantitativos de la implementación. Por ejemplo, el proyecto de implementación de la construcción de una red de ventas claramente requiere la adición de X agentes y puntos de venta dentro de un período de tiempo en la implementación del costo logístico; proyecto de control, se estipula que el costo de logística se reducirá en
Tenga en cuenta el principio de compromiso cuidadoso al establecer objetivos. Sólo con el compromiso adecuado los consejeros podrán desempeñar mejor sus funciones. Promete demasiado y no cumple, lo que hace que se frustren las expectativas del cliente y se empañe la imagen de la empresa consultora.
Con objetivos claros, el trabajo del consultor tendrá una dirección clara y estándares para medir el desempeño, y también aumentará la satisfacción del cliente.
(2) Comunicarse eficazmente con los clientes. Los servicios de consultoría logística requieren una participación profunda del cliente, por lo que los consultores deben tener métodos y habilidades para comunicarse eficazmente con los clientes.
En primer lugar, haga los preparativos necesarios antes de comunicarse con los clientes, como esquemas de entrevistas, esquemas de capacitación logística, etc. La consultoría logística es muy profesional, pero los consultores deben aprender a utilizar términos sencillos para explicar sus puntos de vista a los clientes y no utilizar demasiados términos profesionales esotéricos.
En segundo lugar, preste atención a la escucha y la etiqueta al comunicarse con los clientes. Los consultores deben establecer una buena relación con los interlocutores, considerar la comunicación como una oportunidad para hacer amigos y cooperar activamente con los interlocutores en el proceso de resolución de problemas. En comunicación, los consultores deben adoptar un enfoque indirecto ante los ajustes sensibles de la estructura organizacional y explicar pacientemente sus propios propósitos para lograr la comprensión de la otra parte.
En tercer lugar, se debe utilizar tanto la comunicación formal como la informal. La comunicación formal, como las reuniones periódicas de informe de estado celebradas por el equipo de consultoría del proyecto, permite al equipo del proyecto comunicar rápidamente el progreso y las tendencias del proyecto a la alta dirección de la empresa. A menudo se utiliza la comunicación informal. Por ejemplo, suelen mantenerse en contacto con los empleados de primera línea de la empresa para garantizar que el equipo de consultoría no trabaje a puerta cerrada en el laboratorio.
(3) Ayudar a los clientes a completar el proceso de implementación. La ejecución de muchos informes de consultoría la realiza en última instancia el cliente. Las empresas consultoras deben prestar total atención a las capacidades de implementación del cliente desde el principio y proporcionar planes de implementación claros, incluidos métodos de implementación, arreglos de personal, arreglos de tiempo, etc. Un excelente plan de implementación también debe tener en cuenta posibles cambios en el entorno interno y externo de la empresa del cliente, haciendo que el plan sea bastante flexible y adaptable.
Un proyecto de consultoría exitoso también debe ayudar al cliente a establecer un equipo de implementación eficaz, inyectar confianza en el cliente, realizar un seguimiento del efecto de la implementación del cliente y ayudarlo a tener éxito. La mundialmente famosa consultora BearingPoint concluyó: "El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito, y el negocio de nuestros clientes es nuestro negocio".