Protección legal de la aplicación
Instalar o no instalar una aplicación debería ser un derecho del consumidor y la descarga de la aplicación debería ser obligatoria. Los departamentos pertinentes descubrieron que estos problemas ocurrían principalmente en navegadores, información de noticias y aplicaciones móviles de comunidades en línea. Debería ser derecho del consumidor instalar o no la aplicación, y la descarga es obligatoria en caso de infracción.
Instalar o no instalar aplicaciones debería ser un derecho de los consumidores, lo que obligaría a descargar las infractoras1. Quiero buscar enlaces, pero encuentro "Si no descarga la aplicación (aplicación móvil), no se mostrará"; no basta con estar dispuesto a descargarla, la aplicación también necesita obtener posicionamiento, grabación de video y otros derechos... Recientemente, para algunos sitios web, al navegar El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha instado a las empresas de Internet pertinentes a rectificar el problema de obligar a los usuarios a descargar la APLICACIÓN al ver información en la página.
¿Cuáles son las posibles infracciones de los derechos de los usuarios detrás de las descargas inducidas? A continuación, ¿cómo llevar a cabo una rectificación de aplicaciones específica y crear un buen ecosistema de la industria de Internet móvil?
La descarga forzada infringe los derechos de los usuarios
Conseguir más usuarios activos proporcionando mejores servicios, logrando así el objetivo de "adquirir clientes - activar clientes - generar ingresos - adquirir clientes" A El círculo virtuoso es lo que persiguen la mayoría de los desarrolladores y operadores de aplicaciones. Sin embargo, algunas aplicaciones utilizan métodos no conformes para infringir los derechos de los usuarios al adquirir clientes. Muchas personas deben descargar aplicaciones cuando navegan en computadoras personales, navegadores móviles, WeChat Moments y otras páginas. , surgen uno tras otro problemas como la recopilación de información personal de los usuarios y solicitudes excesivas de permisos.
“Después de que algunos enlaces ingresan a la página de inicio de sesión, los usuarios deben descargar la APLICACIÓN. Si el usuario ignora la solicitud de descarga, interferirá con su experiencia de navegación al plegarse, ventanas emergentes, etc.” Zhang Song, un trabajador administrativo en Beijing, navega a menudo por WeChat. Al observar los diversos enlaces en su círculo de amigos, descubrió que cada vez más enlaces estaban "vinculados" a aplicaciones relacionadas y "no se me permitirá mirar". a menos que los descargue." Esto le preocupaba.
Además de WeChat Moments, las páginas de los navegadores móviles también son "áreas de alta incidencia" para las descargas de aplicaciones. Algunos usuarios informaron al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información que al iniciar sesión en el foro a través de un navegador móvil, solo podían ver el título y el contenido principal, mientras que para navegar por todos los comentarios y mensajes era necesario descargar la aplicación.
Algunos internautas informaron que, aunque algunas plataformas de intercambio de información y conocimientos no requieren la descarga de aplicaciones, están "al margen" en otros aspectos. La experiencia de lectura de sus enlaces en WeChat Moments y navegadores móviles no es buena y la mayoría de los comentarios y mensajes están colapsados. Si quieres leer libremente, debes descargar la aplicación correspondiente.
“Sin descarga, sin visualización” es uno de los subproductos del “crecimiento bárbaro” de APP. En los últimos años, APP se ha convertido cada vez más en un importante operador interactivo de Internet móvil en la era de la economía digital. Por un lado, una variedad de aplicaciones han hecho la vida más fácil a los residentes, pero por otro lado, han surgido muchos problemas en el proceso de “crecimiento bárbaro”. Problemas como forzar o engañar para inducir descargas y solicitudes excesivas de permisos están destruyendo la ecología de la industria.
En respuesta a cuestiones relacionadas, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información emitió el "Reglamento provisional sobre la gestión preestablecida y de distribución de software de aplicaciones de terminales inteligentes móviles" ya en 2016.
Este reglamento exige que el software de aplicación de terminal inteligente móvil proporcionado por empresas manufactureras y proveedores de servicios de información de Internet no llame a funciones del terminal no relacionadas con los servicios prestados y no envíe ilegalmente información electrónica comercial sin una comunicación explícita con el; usuario Acepta no recopilar ni utilizar información personal de los usuarios, abrir aplicaciones, agrupar y promocionar otras aplicaciones, etc. , infringir los derechos e intereses legítimos de los usuarios o poner en peligro la seguridad de la red.
Recientemente, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información enfatizó una vez más que la Oficina de Administración de Información y Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información concedió gran importancia al problema reportado por los usuarios de que algunos sitios web obligaban a los usuarios a descargar APPs al navegar por la información de la página, e inmediatamente organizó la verificación y celebró una reunión de orientación administrativa para supervisar que las empresas de Internet pertinentes realicen rectificaciones.
Practique un "golpe combinado" en la gestión de aplicaciones
"Sin descarga, no se muestra" es el tercer paso en la cadena de infracción de "inducir descargas - solicitud excesiva - recopilar información del usuario - obtener beneficios indebidos" Un anillo.
“La descarga forzada o inducida es sólo el primer paso. El siguiente paso es solicitar varios permisos. A veces es necesario utilizar la cámara, a veces es necesario localizarla, a veces es necesario consultar la libreta de direcciones. y luego publico muchos anuncios ". Tío Hu de Beijing Tengo más de 70 años y no he estado expuesto a los teléfonos inteligentes durante mucho tiempo. Sin embargo, debido a las descargas inducidas por la aplicación y las solicitudes excesivas, mi " "El color de la máquina" ha cambiado, e incluso pensé en cambiar a un teléfono que no fuera un teléfono inteligente.
No hace mucho, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información notificó el primer lote de "Avisos de APP sobre infracción de los derechos e intereses de los usuarios" de este año. "La solicitud de permisos forzada, frecuente y excesiva por parte de APP" se ha convertido en un tema importante mencionado repetidamente en el aviso.
En respuesta a los problemas de infracción de APP, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha lanzado un "golpe combinado" en la gobernanza de APP, rectificando enérgicamente la recopilación y el uso ilegal de información personal, el acoso por ventanas emergentes y otras violaciones. de los derechos de los usuarios. Mediante la formulación de normas, inspecciones técnicas, rectificaciones especiales, autodisciplina de la industria y otras medidas. Según los informes, en 2021, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información inspeccionó 2,08 millones de aplicaciones, notificó 1.549 aplicaciones ilegales y eliminó 514 aplicaciones que se negaron a ser rectificadas.
¿Cómo gestionar "No descargar, no dejarme ver"? El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha presentado tres requisitos para las aplicaciones relevantes: cuando los usuarios navegan por el contenido de la página, no deben descargar la aplicación de forma automática o forzada sin el consentimiento o la elección activa del usuario; se recomienda que al descargar la aplicación, sea obvio; se debe proporcionar la opción "cancelar" para garantizar efectivamente que el usuario esté informado de sus derechos y opciones; no se debe exigir a los usuarios que no vean la aplicación sin descargarla, o que no vean el texto completo sin razones razonables y justificables.
Al mismo tiempo, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información enfatizó que los usuarios no deben verse forzados ni engañados mediante métodos como pantallas plegables, ventanas emergentes activas, mensajes frecuentes o experiencia reducida para descargar, abrir APPs, o saltar a la tienda de aplicaciones, afectando la navegación normal de información de los usuarios.
Durante la entrevista, el periodista descubrió que muchos usuarios de edad avanzada informaron que las páginas de sus teléfonos móviles a menudo "hacen crecer" muchas aplicaciones nuevas de manera inexplicable. Los conocedores de la industria señalaron que algunas aplicaciones engañan e inducen a las personas mayores a descargarlas a través de botones y ventanas emergentes. , y después de la instalación, recopila en secreto información del usuario y realiza perfiles de datos, y ofrece varios tipos de contenido inferior y anuncios engañosos a usuarios mayores de manera específica.
"Mis hijos siempre me ayudan a limpiar y desinstalar aplicaciones en mi teléfono. Esta vez lo desinstalé y la próxima vez aparecerá una nueva. A veces, el botón de descarga incluso se disfraza como un sobre rojo. ' y un 'cupón', esto no está claro, accidentalmente hice clic en el equivocado", dijo el tío Hu.
Para crear un ciberespacio claro para las personas mayores, debemos ayudarlos a cerrar la "brecha digital". Según los informes, mientras se fortalece la gobernanza de APP, también se está llevando a cabo simultáneamente la transformación de APP amigable con el envejecimiento.
Desde el año pasado, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha organizado una campaña especial a nivel nacional para hacer que las aplicaciones sean adecuadas para personas mayores y sin barreras, organizando 227 sitios web y aplicaciones para completar la transformación y lanzando la ampliación de fuentes. guía de voz y "acceso directo con un clic al servicio de atención al cliente manual" y otras funciones especiales, guían a las empresas de terminales para brindar soporte para el diseño y servicios de producción de productos terminales inteligentes amigables con el envejecimiento y promueven una serie de aplicaciones con interfaces simples y Fácil operación para satisfacer las necesidades de los usuarios mayores.
En el siguiente paso, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información también se centrará en grupos clave como las personas mayores para promover la información inclusiva y organizará un nuevo lote de aplicaciones para llevar a cabo una transformación adaptada a las personas mayores y de accesibilidad a la información. y actualizaciones, y crear una serie de puntos de referencia de transformación sin barreras y amigables con el envejecimiento.
Debería ser derecho del consumidor instalar o no instalar una aplicación. Cuando se abre la página web, los usuarios deben descargar la aplicación móvil para continuar navegando en el texto completo. Si no utilizan la aplicación móvil, no pueden leer los comentarios... En respuesta al problema de que algunos sitios web requieren que los usuarios descarguen. APP al navegar por la información de la página, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información celebró una reunión de orientación administrativa, instando a las empresas de Internet pertinentes a realizar rectificaciones.
“Utilice un navegador para iniciar sesión en la plataforma social y ver información. Descubrí que solo podía ver el título y todo el contenido estaba contraído y oculto. Al hacer clic para ver, saltará. de la solicitud de descarga de la aplicación, de lo contrario no podré navegar normalmente, lo que afecta seriamente la experiencia", dijo a los periodistas la Sra. Ma del distrito de Chaoyang, Beijing.
Los departamentos pertinentes descubrieron que estos problemas ocurrían principalmente en navegadores, noticias e información y aplicaciones móviles de comunidades en línea. Anteriormente, muchos usuarios informaron que los comentarios y mensajes en algunas plataformas de intercambio de información y conocimientos se doblaban en su mayoría al abrir WeChat Moments y navegadores móviles, lo que afectaba la experiencia de lectura e inducía a los usuarios a descargar aplicaciones relacionadas.
Los datos muestran que a finales de febrero de este año, el número de aplicaciones monitoreadas en el mercado interno de China alcanzó los 2,35 millones y el número de desarrolladores de aplicaciones móviles superó el millón. Si bien varias aplicaciones brindan a los usuarios diversos servicios, problemas como descargas inducidas y solicitudes excesivas también surgen uno tras otro. Problemas como "descargas forzadas" aparecen frente a los usuarios.
“Para promover el uso de aplicaciones, algunas empresas de Internet aumentan las descargas, la capacidad instalada, la actividad diaria de los usuarios y otros indicadores, y vinculan en gran medida la navegación por el contenido con el comportamiento de descarga, aumentando así los ingresos por publicidad y la valoración corporativa. El propósito es involucrar enormes intereses comerciales", dijo Ning Hua, director del Departamento de Seguridad de la Información del Laboratorio Terminal Taier de la Academia China de Tecnología de la Información y las Comunicaciones.
Además, para maximizar sus beneficios, algunas empresas engañan, engañan o obligan a los usuarios a descargar aplicaciones publicando información falsa, descargas push maliciosas, etc., e incluso descargan aplicaciones automáticamente sin el consentimiento o la actividad activa del usuario. elección. Descargue e instale la aplicación.
“Comportamientos como 'No me dejes verlo si no lo descargas', 'engañar, inducir a error u obligar a los usuarios a descargar' no sólo afectan la experiencia de lectura del usuario, sino que también infringen los derechos del usuario".
Ning Hua cree que este comportamiento viola las "Varias disposiciones sobre la regulación del orden del mercado de servicios de información de Internet" del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, "Los proveedores de servicios de información de Internet no proporcionarán servicios de Internet". servicios o productos de información a los usuarios de manera engañosa, equívoca o coercitiva" y "no pueden engañar, inducir a error ni coaccionar a los usuarios". "Engañar o obligar a los usuarios a descargar, instalar, ejecutar, actualizar y desinstalar software" infringe los requisitos relacionados sobre los derechos e intereses legítimos de los usuarios.
¿Cómo se gestionan estas infracciones? Recientemente, la Oficina de Administración de Información y Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información emitió requisitos claros: las aplicaciones no deben descargarse automática o forzosamente sin el consentimiento o la selección activa del usuario al recomendar descargas de aplicaciones, debe haber una opción obvia de "cancelar"; se proporcionan simultáneamente para proteger eficazmente el derecho del usuario a saber y a sus opciones.
Además, al navegar por el contenido de la página, los usuarios no deben obligarlos ni engañarlos a descargar, abrir la APLICACIÓN o saltar a la tienda de aplicaciones negándose a leer el texto completo, pantalla plegable, ventanas emergentes activas, frecuentes avisos, reducción de la experiencia, etc. Afectando a la navegación normal de información de los usuarios.
En la actualidad, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información ha organizado agencias de prueba de terceros para continuar supervisando y guiando la finalización de las rectificaciones y completar tres rondas de inspecciones. Los principales navegadores, noticias y aplicaciones comunitarias en línea han mejorado los servicios relacionados, lo que permite a los usuarios navegar directamente sin descargar.
La persona relevante a cargo de la Oficina de Administración de Información y Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información dijo que el siguiente paso será continuar instando a las empresas relevantes a consolidar sus principales responsabilidades para garantizar que los problemas relacionados no rebotar ni repetirse; fortalecer las analogías, mejorar los estándares y regulaciones e instar a las empresas a adoptar una perspectiva de usuario Desarrollar, diseñar y mejorar productos y servicios relacionados; incorporar cuestiones relevantes en las inspecciones diarias y revisar continuamente cuestiones clave para proteger aún más los derechos de los usuarios;
Instalar o no instalar una aplicación debería ser un derecho del consumidor y la descarga de la aplicación debería ser obligatoria. 3 Recientemente, en respuesta al problema de algunos sitios web que obligan a los usuarios a descargar aplicaciones cuando navegan por la información de la página, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información instó a las empresas de Internet pertinentes a realizar rectificaciones, lo que provocó el aplauso de los internautas. Se puede decir que se ganó corazones y mentes. Depende del usuario decidir si desea instalar la aplicación. Mantener los derechos de los usuarios y mejorar la experiencia de servicio del usuario es la base para que las empresas de Internet relevantes ganen usuarios.
"Si no descargas esta aplicación, no podrás verla". Los internautas han estado molestos durante mucho tiempo. Lo que claramente puedes hacer en la página web es que tienes que descargar la aplicación; ventanas emergentes que aparecen de vez en cuando para "descargar la APLICACIÓN para ver el texto completo", tocar anuncios para descargar la APLICACIÓN, etc. , lo cual es muy molesto.
Las empresas relevantes han establecido muchos puntos de control en la página web, simplemente para promover el uso de la APLICACIÓN, aumentar el número de descargas y usuarios de la APLICACIÓN, mejorando así la actividad de la APLICACIÓN. Sin embargo, el método simple y tosco de descarga forzada no sólo reduce la experiencia de navegación web del usuario, sino que también amenaza los derechos del usuario y la seguridad de su información personal.
Actualmente, existen seis categorías principales de problemas en los que las aplicaciones infringen los derechos de los usuarios: engañar y engañar a los usuarios para que descarguen aplicaciones, recopilar información personal ilegalmente, recopilar información personal más allá del alcance, acosar a los usuarios con ventanas emergentes. mensajes y en plataformas de distribución de aplicaciones Muestra que la información de la APP no está en su lugar, solicitudes de permisos forzadas, frecuentes, excesivas, etc. Este caos se menciona repetidamente en diversos informes de supervisión administrativa. Según las estadísticas, en 2021, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información probó un total de 2,08 millones de aplicaciones, denunció 1.549 aplicaciones ilegales y eliminó 514 aplicaciones que se negaron a ser rectificadas.
En la era de la economía digital que aboga por la libre interconexión de todas las cosas, las leyes básicas de la economía de mercado, la igualdad y la voluntariedad, no se pueden perder. Las empresas de Internet deben cumplir estrictamente las leyes y regulaciones pertinentes, considerar siempre a los usuarios y considerar la salvaguardia de los derechos de los usuarios y la mejora de la experiencia del servicio como la forma fundamental de ganar usuarios y ganar el mercado.
A largo plazo, los desarrolladores, operadores, proveedores de SDK (kit de desarrollo de software de terceros), tiendas de aplicaciones y autoridades reguladoras deben trabajar juntos para controlar el caos de "no descargar aplicaciones" y proteger las aplicaciones. derechos e información personal de los usuarios, establecer una buena ecología industrial y crear un entorno de red claro y limpio.
Por un lado, las empresas relevantes siempre deben prestar atención a si los usuarios están dispuestos, realizar un autoexamen y una autocorrección y llevar a cabo reformas. Sin el consentimiento o la elección activa del usuario, no se permite la descarga automática ni obligatoria de aplicaciones. Cuando se recomiendan descargas de aplicaciones, se debe proporcionar simultáneamente una opción obvia de "cancelación" para proteger eficazmente el derecho del usuario a saber y elegir, y para evitar cualquier error. Interferencias que afecten a la normal navegación del usuario. Comportamiento no razonable de la información.
Por otro lado, las autoridades reguladoras deben prestar mucha atención a la implementación, fortalecer el seguimiento y las pruebas de las aplicaciones y orientar e instar a las empresas de Internet a salvaguardar eficazmente los derechos e intereses de los usuarios. Debe haber un plan, pero también una implementación, efectividad y reglas, y se deben tomar medidas específicas para promover la provisión de servicios de información útiles, asequibles y buenos para la mayoría de los internautas, para que la gente pueda tener un mayor sentido. de ganancia y felicidad en el desarrollo de la informatización.