¿El 12315 se ocupa de alimentos para mascotas?

12315 Puedes presentar una denuncia contra una tienda de mascotas. El número 12315 es una línea directa de quejas y protección de los derechos del consumidor. Las tiendas de mascotas también se encuentran en la industria de servicios al consumidor, por lo que puede presentar quejas sobre las tiendas de mascotas marcando el 12315. Si ha sido tratado injustamente en una tienda de mascotas, o el servicio de la tienda de mascotas no es profesional, llame al 12315 para presentar una queja.

Base jurídica: Artículo 15 de las “Medidas Transitorias para la Tramitación de Reclamaciones e Informes en Materia de Supervisión y Administración del Mercado”.

El departamento de gestión y supervisión del mercado no aceptará quejas bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

(1) El asunto de la queja no entra dentro del alcance de las responsabilidades del departamento de supervisión y gestión del mercado. departamento de gestión, o el organismo administrativo no tiene autoridad para manejarlo

(2) Tribunales, instituciones de arbitraje, departamentos de gestión y supervisión del mercado u otros organismos administrativos, asociaciones de consumidores u otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley han aceptado o manejado la misma disputa de derechos del consumidor;

(3) La compra y uso de bienes o servicios no son para el consumo diario, o no hay prueba de que existe una disputa entre el consumidor y el demandado ;

(4) A menos que la ley disponga lo contrario, el denunciante sabe o debe saber que sus derechos e intereses han sido vulnerados por el demandado durante más de tres años;

(5 ) No proporcionar los materiales especificados en el artículo 9, párrafo 1 y el artículo 10 de esta Ley;

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(6) Otras circunstancias que no sean aceptables según las leyes, reglamentos y normas.

¿Cuáles son las circunstancias bajo las cuales 12315 no aceptará informes?

1. El demandado ya no será responsable del incumplimiento del contrato por bienes que hayan excedido el período de garantía o el período de garantía después de la compra.

2. otra agencia administrativa haya aceptado o manejado el ;

3. El consumidor sabía o debería haber sabido que sus derechos e intereses habían sido vulnerados durante más de un año;

4. no pudo probar que sus derechos e intereses habían sido vulnerados, y se llegó a un acuerdo de mediación y se realizó y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones;

5. No se aceptarán reglamentos y normas administrativas.