Las devoluciones en un plazo de siete días y los cambios en un plazo de quince días son incondicionales, ¡por lo que sigue siendo una cuestión de valoración!
El catálogo de tres garantías es el siguiente:
Datos ampliados:
Reglamento sobre responsabilidad en reparación, sustitución y devolución de algunos bienes;
Primero Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, este artículo aclara las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y productores para la reparación, reemplazo y devolución de ciertos bienes (en adelante, las "Tres Garantías"). ). "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y las normas pertinentes, se formulan estas normas.
Artículo 2: Algunos productos mencionados en este reglamento se refieren a productos incluidos en el "Catálogo de Tres Garantías Parciales de Productos" (en adelante, el "Catálogo"). ? El catálogo es formulado y ajustado por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado junto con las autoridades industriales y comerciales, y es emitido por el departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado. ?
Artículo 3 Los productos incluidos en el catálogo estarán sujetos al principio de triple garantía por parte de quien los distribuya. Los contratos celebrados entre vendedores y productores, vendedores y abastecedores, vendedores y reparadores no los eximirán de las tres responsabilidades y obligaciones de garantías previstas en este Reglamento.
Los indicadores especificados en el artículo 4 del “Catálogo” son los requisitos más básicos para el cumplimiento de las Tres Garantías. El Estado alienta a vendedores y productores a formular reglas de implementación detalladas para las tres garantías que sean más estrictas que estas regulaciones. ? Esta disposición no exime a los productos que no figuran en el catálogo de las tres garantías y de los compromisos de los vendedores y productores frente a los consumidores superiores a las tres garantías para los productos que sí están incluidos en el catálogo. ?
Artículo 5: El vendedor deberá cumplir las siguientes obligaciones:
(1) Si no se pueden garantizar las tres garantías, no se venderán los productos enumerados en el catálogo;?
(2) Garantizar la calidad de los productos vendidos;?
(3) Implementar el sistema de inspección y aceptación de mercancías entrantes, y si no cumple con los requisitos de tasación legales, no se permitirán las ventas;?
(4) Cuando se vende el producto, se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, introducir cuestiones de mantenimiento, métodos de tres garantías y unidades de reparación, y se deben presentar facturas válidas y certificados de tres garantías. proporcionó. ?
(5) Gestionar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y prestar servicios. ?
Artículo 6 Los reparadores cumplirán las siguientes obligaciones:
(1) Realizar servicios de mantenimiento;?
(2) Para mantener la reputación de vendedores y productores, no se utilizarán piezas que no cumplan con los requisitos técnicos del producto. Registre cuidadosamente las fallas y la calidad de los productos reparados para garantizar que los productos reparados puedan usarse normalmente durante más de 30 días;
(3) Garantizar que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilizarán para las reparaciones. Aceptar supervisión e inspección por parte de vendedores y productores;?
(4) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación;?
(5) Aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de reparación del producto. ?
Artículo 7 Los productores deberán cumplir las siguientes obligaciones:
(1) Aclarar las tres garantías. Si una empresa fabricante establece o designa una unidad de reparación por su cuenta, debe proporcionar a los consumidores tres certificados de garantía, la lista, dirección y número de contacto de la unidad de reparación, etc. ;
(2) Proporcionar información técnica de reparación y repuestos calificados a los vendedores y reparadores responsables de las reparaciones, ser responsable de la capacitación y proporcionar los costos de reparación. Garantizar que se sigan proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los cinco años posteriores a la interrupción del producto;
(3) Atender adecuadamente las consultas directas o indirectas de los consumidores y prestar servicios. ?
Artículo 8: El período de vigencia de las Tres Garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de reparación y el tiempo en que no existan repuestos para reparar. ? Durante el periodo de vigencia de las Tres Garantías, el consumidor deberá tramitar las reparaciones, sustituciones y devoluciones con la factura y el certificado de las Tres Garantías. ?
Artículo 9 Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Al devolver la mercancía, el vendedor deberá devolver el pago en un solo pago de acuerdo con el precio de factura y luego exigir una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con el contrato de compra y venta.
Artículo 10 Si el rendimiento de un producto no cumple con los estándares dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores podrán optar por cambiar o reparar el producto. Al intercambiar bienes, los vendedores deben intercambiar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita y luego exigir una compensación a los productores y proveedores de acuerdo con la ley o tratar el asunto de acuerdo con el contrato de compra y venta. ?
Artículo 11 Si el producto es reparado dos veces dentro del período de validez de las tres garantías y aún no puede usarse normalmente, el vendedor será responsable de reemplazar el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor libre de cargo o de conformidad con el artículo 13 de este reglamento, devolver el producto de acuerdo con la normativa, y luego exigir una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con la ley o manipularlo de acuerdo con el contrato de compraventa.
Artículo 12 Dentro del período de vigencia de las Tres Garantías, si excede los 90 días desde la fecha de reparación y el fabricante no la ha reparado, el reparador lo indicará en el estado de reparación, y el vendedor deberá Considera esto como el reemplazo gratuito por parte del consumidor de productos del mismo modelo y especificaciones. Luego reclamar una compensación a los productores y proveedores de acuerdo con la ley o manejarlo de acuerdo con el contrato de compraventa. ? Si el período de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el consumidor será reemplazado por productos del mismo modelo y especificaciones sin cargo. El coste corre a cargo del reparador.
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Artículo 13 El producto cumple con las condiciones para el cambio dentro del período de validez de la triple garantía si el vendedor requiere una devolución porque no existe un producto del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a hacerlo. cambiar el producto por otros modelos y especificaciones, el vendedor deberá realizar devoluciones si hay productos del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver los bienes y cobrar tarifas de depreciación por ellos; los bienes antiguos de acuerdo con estas normas. ? Los cargos por depreciación deberán calcularse desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, deduciendo el tiempo empleado en las reparaciones y el tiempo a reparar. ?
Artículo 14 Al intercambiar bienes, los consumidores no recibirán bienes defectuosos, de mala calidad o reparados. ? El período de validez del paquete de tres sustituido se volverá a calcular a partir de la fecha de sustitución. El vendedor debe estampar un sello de reemplazo en el reverso de la factura y proporcionar un nuevo vale de tres garantías o sellar un sello de reemplazo en el reverso del vale de tres garantías. ?
Artículo 15 Durante el período de validez de las Tres Garantías, a menos que el producto no pueda usarse normalmente debido a un uso o almacenamiento inadecuado por parte del consumidor, el reparador reparará el producto sin cargo (incluidos los costos de material y mano de obra). horas). ? El reparador deberá proporcionar costos de transporte razonables para productos grandes que requieran tres garantías y luego exigir una compensación al fabricante o vendedor de acuerdo con la ley, o manejar el asunto de acuerdo con el contrato.
Artículo 16 Durante el período de validez de las Tres Garantías, se alienta a los vendedores, reparadores y fabricantes a brindar servicios de las Tres Garantías puerta a puerta. ?
Artículo 17 Si se da alguna de las siguientes circunstancias, no se implementarán las tres garantías, pero se podrán realizar reparaciones pagando una tarifa:
(1) Daños causados por un uso inadecuado, mantenimiento y almacenamiento por parte de los consumidores;
(2) Daños causados por el desmantelamiento por parte de reparadores que no son de tres garantías;?
(3) No existe bono de tres garantías ni factura válida.
(4) El número de modelo en el Certificado de Tres Garantías no coincide con el número de modelo del producto reparado o ha sido alterado;
(5) Daños causados por fuerza mayor. ?
Artículo 18: Los costos de reparación son cubiertos por el fabricante. Los costos de reparación se refieren a los costos que se deben pagar para garantizar reparaciones normales dentro del período de validez de las tres garantías.
Artículo 19 Para los productos cuya reparación es responsabilidad del vendedor, el fabricante asignará el costo único de acuerdo con el contrato o acuerdo. El método específico será acordado por ambas partes. Si el vendedor encomienda o designa un reparador, la forma de pago de los costes de reparación se estipulará en el contrato entre el vendedor y el reparador. Fondos especiales para uso especial. Si el fabricante elige otros métodos o establece sus propios puntos de mantenimiento, el fabricante cubrirá directamente los costos de mantenimiento.
Artículo 20 Si un fabricante, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, sus tres garantías se implementarán de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes. ?
Artículo 21 Cuando los consumidores tengan disputas con vendedores, reparadores o productores debido a cuestiones de las Tres Garantías, podrán solicitar mediación a las organizaciones pertinentes, como la Asociación de Consumidores y el Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión de Calidad. las organizaciones pertinentes deben ser aceptadas activamente.
Artículo 22 Si un vendedor, reparador o fabricante no implementa las tres garantías de acuerdo con lo establecido en este Reglamento, los consumidores podrán reclamar ante el departamento de supervisión y gestión de la calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial, y los departamentos anteriores ordenarán que se tramite de conformidad con el Reglamento de las Tres Garantías. Los consumidores también pueden solicitar arbitraje de conformidad con la ley o presentar directamente una demanda ante el Tribunal Popular. ?
Artículo 23 El departamento de administración y supervisión de la calidad del producto del Consejo de Estado es responsable de la interpretación de este reglamento.
Artículo 24 El presente reglamento entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación. Al mismo tiempo se abolieron los "Tres Reglamentos de Garantías sobre Algunos Electrodomésticos" emitidos por el Octavo Departamento y Oficina de la antigua Comisión Económica Nacional (1986) Nº 177. Si otras regulaciones relevantes son inconsistentes con estas regulaciones, estas regulaciones prevalecerán. ?
Recordatorio:
1. Durante el proceso de transporte a fábrica, la carcasa de los electrodomésticos a veces se daña debido a una colisión. Los consumidores deben inspeccionar los productos a tiempo al recibirlos. Además, algunos electrodomésticos también están equipados con algunos accesorios necesarios. Los consumidores también deben comprobar cuidadosamente al recibir los productos si están completos.
El artículo 5, párrafo 4 del Reglamento de las Tres Garantías también estipula claramente que "cuando se venden los productos, se desembalan y se inspeccionan. Los fabricantes de electrodomésticos realizan inspecciones basadas en la firma del consumidor". Cuando los consumidores reciben los bienes, incluso si no abren la caja para inspeccionarlos, siempre que firmen, se considerará que han sido inspeccionados. Pasado este tiempo, ya no serán responsables si faltan accesorios o la caja del producto está defectuosa. Por lo tanto, cuando los electrodomésticos se entregan en la puerta de su casa, los consumidores deben desembalarlos e inspeccionarlos para evitar la infracción de sus derechos e intereses.
2. En cuanto a las Tres Garantías, la mayoría de los consumidores solo saben que si hay un problema de calidad con el producto durante el período de las Tres Garantías, el fabricante es responsable de las reparaciones gratuitas. Sin embargo, muchas personas no lo saben. si el producto se repara dos veces durante el período de las Tres Garantías, no se puede utilizar normalmente. Para los productos, los consumidores tienen derecho a solicitar a los fabricantes que los cambien. Aún menos son conscientes de que la sustitución de bienes en esta situación requiere registros y certificación de las reparaciones. Los registros y vales de mantenimiento son registros de mantenimiento realizados por el personal de mantenimiento en la tarjeta de garantía después de las reparaciones.
Para evadir responsabilidad, el personal de mantenimiento de muchas empresas a menudo no completa deliberadamente los registros de mantenimiento. Los consumidores no toman la iniciativa de pedirle al personal de mantenimiento que complete los registros porque no los entienden o no los encuentran. problemático, dando así a algunas empresas irresponsables una oportunidad que aprovechar. Por lo tanto, después de que los consumidores reparan sus electrodomésticos, deben recordar pedirle al personal de mantenimiento que complete los registros de mantenimiento en detalle, para no causar problemas a la protección de sus derechos futuros, o incluso perder el derecho a reemplazar los bienes en vano.
3. No existen requisitos claros para el cobro de tarifas de embalaje en el Reglamento de las Tres Garantías. No es razonable que los fabricantes cobren de forma privada. Como no existen disposiciones pertinentes en la ley, no es ilegal que los fabricantes cobren tarifas de embalaje. Una vez que los consumidores caigan en la trampa de las altas tarifas de embalaje, será difícil proteger sus derechos. Por lo tanto, después de comprar electrodomésticos, la caja de embalaje debe mantenerse intacta durante una semana para evitar desperdiciar altos costos de embalaje al devolver el producto.
Enlace de referencia: Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena: Normas de responsabilidad para la reparación, reposición y devolución de algunas mercancías