Regla de devolución sin motivo de siete días
(1) Pedidos por los consumidores;
(2) Frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados o desempaquetados por los consumidores en línea;
(4) Entrega de periódicos. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución debido a su naturaleza y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto.
El principio de franqueo para el servicio de "devolución sin motivo en siete días" iniciado por el comprador: las disputas de flete durante las transacciones se manejarán de acuerdo con el principio de "quien tenga la culpa correrá con los gastos de envío". responsabilidad".
El vendedor será responsable de los problemas de calidad de la mercancía. Para devoluciones y cambios iniciados por el comprador, que no pertenecen a problemas de calidad del producto, los gastos de envío se dividen en dos situaciones:
(1) El comerciante empaqueta el producto y el comprador solo debe hacerse cargo el flete de devolución.
(2) Para productos no comerciales, todos los gastos de envío corren a cargo del comprador.
Base Legal
El artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden Las partes acuerdan devolver la mercancía, o exigir al operador que realice obligaciones de sustitución, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.