12328 Proceso de manejo de quejas
2. La unidad responsable debe seguir el principio de responsabilidad centralizada y compromiso de manejo, garantizar que la transferencia de la llamada 12328 se reciba lo antes posible y se complete dentro del período de compromiso.
3. Supervisión y vigilancia. El centro de servicio 12328 se encarga de supervisar y supervisar el manejo de las llamadas entrantes.
4. Revisar e informar. La unidad responsable informará los resultados del manejo de los asuntos aceptados al centro de servicio 12328 dentro del plazo especificado y de acuerdo con los requisitos de un caso a la vez, luego de la revisión por parte del centro, se manejarán aquellos que cumplan con los requisitos. Si no se cumplen los requisitos, notifique al organizador para que vuelva a postularse o vuelva a postularse y haga un buen trabajo en el procesamiento del informe de revisión.
5. Visita de regreso. El Centro de Servicio 12328 devolverá rápidamente las visitas a las personas que llaman, se mantendrá al tanto del progreso de los asuntos de seguimiento y verificará la calidad del manejo, la eficiencia y la satisfacción del público de las unidades de la empresa.
Base legal: Artículo 1 de las “Medidas para la Administración de la Supervisión Telefónica de los Servicios de Transporte”. 12328 es el número de teléfono de supervisión 12328 (en adelante, el número de teléfono 12328) para fortalecer la gestión de los servicios de transporte, garantizar el funcionamiento fluido y eficiente del número de teléfono 12328 y mejorar las capacidades de gobernanza y los niveles de servicio de la industria del transporte. . De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes,
El artículo 2 de las "Medidas administrativas" 12328 número de teléfono de supervisión del servicio de transporte se refiere al número de teléfono 12328, que se proporciona a personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones para supervisar las actividades sociales. Servicios de bienestar en la industria del transporte. Se utiliza para aceptar quejas, informes, consultas de información y sugerencias en los campos comerciales de carreteras, vías navegables, transporte por carretera (incluido el transporte urbano de pasajeros), búsqueda y salvamento marítimo, asuntos marítimos, salvamento y salvamento y otros negocios. campos.
El artículo 3 de las "Medidas para la gestión de los números telefónicos de supervisión del servicio de transporte 12328" se aplicará a la gestión de los números telefónicos 12328 por parte de las autoridades de transporte en todos los niveles y sus agencias internas, unidades directamente afiliadas y despachadas. agencias.
La gestión de los teléfonos ferroviarios, de aviación civil, postales, de rescate en carretera, de emergencia en el agua y otros teléfonos de rescate de emergencia se implementará de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
Artículo 4 (12328) de las “Medidas para la Supervisión y Gestión de los Servicios Telefónicos para los Servicios de Transporte” 12328 la gestión telefónica sigue los siguientes principios:
(1) Liderazgo unificado, jerárquico responsabilidad y gestión territorial;
(2) Depender de las masas, servir a las masas y facilitar a las masas;
(3) Actuar de acuerdo con la ley, ser oportuno y eficiente.
Artículo 5 de las “Medidas para la Supervisión y Administración de los Números Telefónicos del Servicio de Transporte” (12328) El Ministerio de Transporte es responsable de la gestión de los números telefónicos 12328 a nivel nacional.
Las autoridades provinciales de transporte son responsables de organizar, liderar y coordinar la implementación de la gestión del teléfono 12328 dentro de sus respectivas regiones administrativas.
El departamento de transporte municipal del distrito (en adelante, el departamento de transporte municipal) es específicamente responsable de la gestión telefónica del 12328.
Artículo 6 Las autoridades de transporte provinciales y municipales, según las condiciones locales, establecerán un centro de llamadas de supervisión del servicio de transporte 12328 o confiarán a las empresas e instituciones correspondientes (en adelante, el Centro de Servicio 12328) que asuman específicamente la responsabilidad. para la operación y gestión del servicio telefónico 12328. Trabajos de servicio.