Agosto de 2021 12398 Informe de manejo de informes y quejas de la línea directa de supervisión de energía
1 Información básica
En agosto de 2021, la línea directa de supervisión de energía 12398 de la Administración Nacional de Energía (en adelante, la línea directa 12398) * *Aceptadas Hubo 12.485 informaciones válidas (entre quejas, informes, consultas y otras categorías de recursos), una disminución intermensual de 2,63 y un aumento interanual de 9,46. (La información válida recibida en agosto de 2021 se muestra en la Tabla 1)
Según la naturaleza de las denuncias, se presentaron 629 denuncias, representando el 5.04 de la información válida, representando el 0.43 de las 54 denuncias; información válida; 10.268 consultas, que representan el 0,43 de la información válida; 1.534 me gusta, ayuda y sugerencias, que representan el 12,29 de la información válida.
Según los canales de retroalimentación, 12398 número de teléfono 11945, 12398 terminal de Internet 154, correo electrónico 153, mensaje 231 y 2 más.
Segundo, clasificación
Entre la información válida recibida en agosto de 2021:
La industria eléctrica ocupó el primer lugar, con 9.769 datos válidos, representando toda la información válida 78,25 de información. Las preocupaciones del público se centran principalmente en los cortes de energía, la seguridad del suministro eléctrico y la consulta sobre mediciones de medidores. (La información efectiva sobre la industria eléctrica en agosto de 2021 se muestra en la Tabla 2 por clasificación empresarial)
La industria de las nuevas energías y las energías renovables ocupa el segundo lugar, con 956 piezas de información efectiva, lo que representa el 7,66 de toda la información efectiva. información. El contenido de interés público se centra principalmente en la conexión a la red de proyectos residenciales de generación de energía fotovoltaica distribuida y la consulta sobre la liquidación de facturas de electricidad.
La industria del petróleo y el gas ocupa el tercer lugar, con 688 datos válidos, lo que representa el 5,51% de toda la información válida. Las preocupaciones del público se centran principalmente en fallas de equipos de gas residencial y consultas sobre instalación de gas residencial.
Hay otros 1.072 datos válidos en total, lo que representa el 8,59 de toda la información válida. Entre ellos, la industria del carbón se centra principalmente en la consulta de políticas para la industria del carbón.
Tres. Distribución
Las provincias (regiones autónomas, municipios directamente dependientes del gobierno central) se clasifican según la cantidad de información válida recibida. Henan, Shandong, Sichuan, Hebei, Shaanxi, Guangdong, Liaoning, Jiangsu, Hubei y. Shanxi ocupa el décimo lugar en el país; a juzgar por el número de quejas, Sichuan, Shaanxi, Henan, Liaoning, Hubei, Mongolia Interior, Hebei, Hunan, Heilongjiang y Guangxi se encuentran entre los 10 primeros del país. A juzgar por el número de quejas e informes, Sichuan, Shaanxi, Hubei, Liaoning, Heilongjiang, Jilin, Mongolia Interior, Henan, Guangxi y Gansu se encuentran entre los 10 primeros del país. Shaanxi, Tíbet, Mongolia Interior, Tianjin, Sichuan, Liaoning, Heilongjiang, Jilin, Shanghai y Ningxia se encuentran entre los 10 primeros del país en términos de número de quejas y denuncias por millón de habitantes. (Ver Tabla 3 para las 10 informaciones y quejas válidas antes de agosto de 2021).
IV.Principales problemas
Las quejas y denuncias de agosto se concentraron principalmente en la industria eléctrica, seguida de las industrias de nuevas energías y energías renovables.
El número de quejas y denuncias en la industria eléctrica fue de 672, representando el 98,39 del total de quejas y denuncias. Los principales problemas reflejados son: en primer lugar, el envejecimiento de las líneas en algunas zonas, afectadas por fuertes lluvias, fuertes vientos y otras condiciones climáticas adversas, hay muchas fallas en las instalaciones eléctricas, lo que lleva a frecuentes cortes de energía; en segundo lugar, la transformación de la red eléctrica rural en algunas áreas está retrasada; , las instalaciones eléctricas están sobrecargadas y las líneas de transmisión suministran energía El radio es demasiado largo, lo que resulta en un bajo voltaje a largo plazo. En tercer lugar, el personal de algunas empresas de suministro de energía tiene poca profesionalidad, poca conciencia del servicio u opera en violación de las regulaciones, lo que Afecta el uso normal de la electricidad o el manejo de negocios relacionados con la electricidad.
El número de quejas y denuncias en el sector de nuevas energías y energías renovables fue de 10, lo que supone el 1,46 del total de quejas y denuncias. El principal problema reflejado es que la liquidación del precio de la electricidad conectada a la red y la transferencia de subsidios de los proyectos de generación de energía fotovoltaica distribuida en algunas áreas no son oportunas.
Resultados del procesamiento de verbos (abreviatura de verbo)
En agosto de 2021, * * * recibió 683 quejas y denuncias. De acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes, la Administración Nacional de Energía aceptó 652 quejas e informes, lo que representa el 95,46% de las quejas e informes. Otros que no entren en el ámbito de la supervisión energética se transferirán oportunamente de conformidad con la normativa pertinente y se notificará oportunamente a las partes interesadas la situación pertinente. (Consulte el archivo adjunto para el manejo específico de quejas y reportes típicos en la línea directa 12398 en agosto de 2021).
En respuesta a las quejas e informes reportados por las masas, las oficinas enviadas por la Administración Nacional de Energía siguieron estrictamente las leyes, regulaciones y documentos nacionales pertinentes para abordarlos: primero, explicando y aclarando los hechos para eliminar los malentendidos de las partes; en segundo lugar, a través de la coordinación y supervisión, la calidad de la energía, los servicios de suministro de energía y otros problemas se resolvieron rápidamente, eliminando los riesgos de seguridad y garantizando la producción y la vida normales de las personas; en tercer lugar, a través de sanciones administrativas, entrevistas de supervisión y; órdenes de rectificación, se corrigieron los comportamientos ilegales de las empresas pertinentes y se protegieron los derechos e intereses legítimos de las partes interesadas.