¿Cuál es el concepto de sistema de gestión de clientes crm?
CRM no es solo una teoría de gestión empresarial, una filosofía empresarial y un modelo de operación empresarial totalmente nuevos, líderes a nivel internacional y centrados en el cliente, sino también una forma de mejorar eficazmente los ingresos corporativos y la satisfacción del cliente con la ayuda de la información. software y métodos de implementación específicos de tecnología y productividad de los empleados.
Obteniendo más pistas de los clientes, disfrutando más ampliamente de la información de los clientes, trabajando juntos, aumentando los ingresos, mejorando el valor para los clientes y logrando un beneficio mutuo entre empresas y clientes.
Las empresas esperan aprender más sobre las necesidades de los clientes a través del sistema CRM, para brindarles productos y servicios personalizados, mejorar la satisfacción del cliente y obtener mayores ganancias al mismo tiempo. CRM consiste en elegir cómo tratar a los clientes y los beneficios que obtiene de ellos. CRM es la base del espíritu, la organización y la tecnología, permitiendo que todos los procesos comerciales giren en torno a las necesidades de los diferentes clientes.
CRM es un nuevo sistema de gestión diseñado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Se refiere al uso de la tecnología de la información por parte de las empresas para comprender e influir en el comportamiento de los clientes a través de una comunicación significativa, mejorando así las tasas de captación de clientes, las tasas de retención de clientes, la lealtad de los clientes y la rentabilidad de los clientes.
CRM es un proceso repetible de transformar la información del cliente en buenas relaciones con el cliente. Utilizar incentivos para estimular el consumo adicional de los clientes y estimular la psicología de "gratitud" de los clientes es muy importante para mantener las ventas a largo plazo y mejorar las tasas de retención de clientes. CRM es una tecnología de gestión basada en una plataforma de tecnología de la información que analiza e influye en el comportamiento del consumidor. Tiene las siguientes características:
(1) Determinar la satisfacción del cliente
(2) Analizar la composición del cliente.
(3) Análisis en profundidad de la composición del beneficio
(4) Continuidad del análisis
(5) Consolidar la fidelidad de los clientes existentes
Gestión de relaciones con el cliente
Su aplicación en la industria manufacturera no se logrará de la noche a la mañana, y la fase de implementación sólo puede servir como base. Si los servicios de marketing de una empresa quieren funcionar rápidamente, se requiere de la perseverancia a largo plazo de la empresa. Pero la hoja de ruta de la aplicación debe mostrarse claramente:
Fase 1: acumulación de datos comerciales de mercado, ventas y servicios, integración de información de clientes/socios, satisfacción de las necesidades generales de consultas y estadísticas, valorización de los clientes, descubrimiento preliminar/
Los socios pueden controlar los procesos comerciales e inicialmente formar operaciones colaborativas a nivel de departamento;
Segunda etapa: establecer un sistema de evaluación cuantitativa para el desempeño de la empresa, el departamento y los empleados, y establecer clientes/socios/ pirámide de valor de los empleados, mejorar la relación cliente/socio/
La satisfacción de los empleados, básicamente pronosticar con precisión las ventas del mercado, proporcionar la base para la producción y la logística corporativas y formar operaciones colaborativas a nivel regional;
La Tercera etapa: el sistema de gestión de clientes CRM puede llevar a cabo la gestión de la toma de decisiones en marketing, proporcionar la demanda del mercado para el sistema de I+D, desarrollar productos de acuerdo con la demanda, organizar la logística de producción, establecer un modelo de gestión empresarial con el valor del cliente como orientación central y formar operación de colaboración a nivel empresarial;
La cuarta etapa: el sistema de gestión de clientes CRM sirve como la capa intermedia de la plataforma de gestión empresarial, integrando información comercial y de clientes y enviándola al ERP/PDM interno.
Entrega del sistema, establecimiento de una cadena de valor corporativa extendida e ingreso al mercado con habilidades más poderosas y flexibles.