¿Qué problemas enfrenta actualmente la gestión de operación y mantenimiento de TI?
1. Situación actual y problemas de la gestión de operación y mantenimiento de TI
La innovación en la arquitectura de sistemas de información no sólo aporta valor de gestión como mejora de la eficiencia y reducción de costes, sino que también se convierte en una forma de empresas para acelerar la formación de operaciones diferenciadas y La clave para mantener las ventajas competitivas fundamentales. La gestión de operación y mantenimiento de los sistemas de TI es la garantía de los sistemas comerciales empresariales y el soporte para la supervivencia y el rápido desarrollo empresarial.
Con la mejora de la tecnología de la información, es necesario mantener y gestionar más sistemas de aplicaciones, plataformas y equipos de software y hardware. Cómo monitorear y gestionar eficazmente sistemas de TI con estructuras complejas se ha convertido en un tema de gran preocupación para los departamentos de información empresarial. Como departamento de gestión de TI, a menudo nos preocupamos por una gran cantidad de fallas y problemas de TI, y a menudo ocurre la escena vergonzosa de "quitar el muro este para reparar el muro oeste". No importa qué empresa, siempre que sus empleados y sistemas de TI se hayan desarrollado hasta cierto nivel, inevitablemente enfrentarán una serie de problemas en la gestión de sistemas de TI.
Los posibles problemas en la gestión de operación y mantenimiento de TI incluyen:
1.1 El mecanismo de gestión de operación y mantenimiento de TI es imperfecto y las operaciones de proceso no están unificadas.
Muchas empresas aún no han establecido un mecanismo estable y estandarizado de operación y mantenimiento de TI. El proceso de operación y mantenimiento de TI existente no está estandarizado ni unificado. Por ejemplo, una vez enviada la lista de incidentes de TI, la predicción de eventos y el establecimiento de prioridades no están unificados y no existe un documento de orientación normativa. Utilice únicamente el juicio de experiencia o los métodos subjetivos establecidos de los ingenieros de operación y mantenimiento para guiar el manejo de incidentes de TI. Hay identificación pero no estandarización, hay tratamiento pero no gestión, algunas personas están cansadas de afrontar la situación y existe un sistema pero no se utiliza bien. Por lo tanto, el status quo de la gestión de operación y mantenimiento de TI de "poco en estandarización y mucho mantenimiento" puede conducir fácilmente a una operación y mantenimiento de TI inestables causados por niveles desiguales de habilidades de los empleados, lo que afecta directamente la efectividad del sistema de mantenimiento. En pocas palabras, significa que no ha roto con las limitaciones del pensamiento gerencial tradicional.
1.2. La dependencia excesiva del personal básico conduce a un crecimiento lento de los empleados jóvenes.
La gestión de operación y mantenimiento de TI es una habilidad sistemática. La experiencia acumulada en el trabajo real solo se puede difundir y heredar dentro de un rango pequeño, formando un escenario especial en la empresa, que también es la operación y mantenimiento de TI. departamento. Algunos empleados están ocupados vomitando sangre todo el día, mientras que otros están inactivos y no tienen nada que hacer. En particular, los usuarios de TI dependen cada vez más de personal experimentado en operación y mantenimiento de TI. Como resultado, la identificación de la naturaleza de los incidentes de TI, la definición de prioridades y el análisis y juicio de los problemas están a cargo de al menos unos pocos núcleos. personal. El llamado "agarrar lo grande y dejar ir lo pequeño" no solo aumenta la carga de trabajo de unos pocos miembros del personal central, sino que también crea fácilmente un "cuello de botella" en el proceso de trabajo y reduce la eficiencia laboral general de la gestión de operación y mantenimiento. departamento, y también pone a parte del personal central bajo una tremenda presión.