12315Cómo reportar tres productos sin productos
1. Quejarse al comerciante y solicitar una devolución o cambio;
2 Llamar a la línea directa de quejas 12315;
3 . Denunciar a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y la plataforma de denuncias en el sitio web 12315.
Los productos tres sin nombre generalmente se refieren a productos sin fecha de producción, sin certificado de calidad, sin fabricante y de origen desconocido. Otro término es "tres productos sin", que son productos sin nombre del fabricante, sin sitio de producción y sin código de licencia de higiene de producción. La "Ley de Calidad de Productos de la República Popular China" estipula que debe haber un nombre de fábrica chino, dirección china, número de teléfono, número de licencia, identificación del producto, fecha de producción, descripción del producto chino y, cuando sea necesario, debe haber calidad limitada. o instrucciones sugerentes, etc. La falta de cualquiera de estos elementos se considera un producto no conforme. Si falta uno de los requisitos anteriores, se puede considerar un "producto tres-no". Si los productos en cuestión son producidos por fabricantes y entran en la cadena de circulación, o son vendidos por comerciantes, estos pueden informar de ello a la Oficina de Supervisión de Calidad, a la administración industrial y comercial y a otros departamentos pertinentes. Si los consumidores han comprado dichos productos, pueden solicitar una compensación triple de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Queja 3: No existe ningún producto para presentar al comprador el comprobante de compra, la tarjeta de garantía y el producto real adquirido como prueba. Los consumidores solo necesitan presentar el comprobante de compra y el producto real para presentar quejas e informar al departamento de administración industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes. De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, las disposiciones de las leyes y reglamentos deberán se implementará de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo de industria y comercio u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia según las circunstancias, confiscar; los ingresos ilegales, y se impondrá una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales, si las circunstancias son graves, se impondrá una multa de no más de 500.000 yuanes; , se ordenará a la empresa la suspensión de sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial.
Base legal: Medidas para la Atención de Reclamaciones de Consumidores de la Administración de Industria y Comercio.
Artículo 11 Las quejas de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones:
(1) Hay un demandado claro;
(2) Hay una queja específica. hechos y motivos;
(3) Es competencia del departamento administrativo industrial y comercial.
Artículo 12 Si un consumidor presenta una queja por carta, fax, mensaje de texto, correo electrónico o la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberá indicar: el nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor; Nombre y dirección; requisitos, motivos y fundamento fáctico relevante de la denuncia, fecha de la denuncia, etc.
Si los consumidores formulan quejas por teléfono o presencialmente, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.