El "Grupo de Intercambio y Visitas Empresariales de Referencia de la Industria de Servicio al Cliente" visitó el Centro de Servicio al Cliente de Xiaoman Financial
Más de diez expertos de la industria del servicio al cliente, incluido Zhao Qian, fundador de Customer World, el Sr. Zhao Rongqiang, director del Centro Nacional 1185 de China Post Group, Ren Haibo, gerente general de Servicio al Cliente de Lenovo, la Sra. Li Dandan, subdirector general del Centro de Atención al Cliente 95558 del Centro de Tarjetas de Crédito de China CITIC Bank, visitó la sede financiera de Du Xiaoman y mantuvo intercambios profundos sobre la forma actual y las tendencias de desarrollo futuras de la industria de servicio al cliente. Yan Fei, la persona a cargo del centro de atención al cliente, y el equipo directivo del centro de atención al cliente recibieron al grupo de expertos visitante.
La delegación de expertos visitó la sala de exposiciones de tecnología, la sala de servicios integrales, el gimnasio, la biblioteca Xiaoman y otros lugares representativos de la sede de Duman. Como comentarista de esta visita, Yan del Departamento de Soporte de Operaciones demostró la verdadera fortaleza de Xiaoman Finance en tecnología, desde el significado del logotipo financiero en el lobby, la fortaleza de la tecnología de control y gestión de riesgos en la tecnología crediticia hasta las capacidades de análisis del usuario en riqueza. gestión. . Utilizamos constantemente la tecnología para brindar servicios financieros confiables a más personas.
Después de la visita, Hu Han, jefe de operaciones del centro de servicio al cliente, dio una introducción detallada a la historia de desarrollo de Xiaoman Financial, la dirección estratégica del centro de servicio al cliente, el desarrollo de la competitividad, la innovación de servicios y otros aspectos.
Desde 2017, el centro de atención al cliente ha innovado continuamente funciones, promovido la iteración de productos financieros y un mejor valor comercial obtenido. Promover continuamente la iteración del producto a través de un diagnóstico y análisis claros de las quejas de los clientes. Conéctese con el equipo de producto sobre indicadores y procesos para resolver las quejas de los clientes desde la causa raíz. Al vincularnos con otros equipos comerciales, podemos llevar a cabo proyectos de iteración ágiles para que los servicios puedan generar valor directamente.
Para respaldar las actualizaciones comerciales, el centro de servicio al cliente innova activamente en la construcción de escalones de talento y métodos de capacitación de talentos, incluida la incubación y capacitación de puestos emergentes como entrenadores de robots y experimentadores de productos, así como el desarrollo de talentos de alto potencial para satisfacer las necesidades de nuevos puestos, y tratar de exportar estas capacidades innovadoras. El Centro de servicio al cliente de Du Xiaoman utiliza el costo ahorrado al mejorar la eficiencia del servicio al cliente inteligente para invertir en la incubación de proyectos innovadores y explorar caminos inteligentes para crear valor en el servicio al cliente.
Al visitar el sitio de intercambio, los expertos participantes expresaron un gran reconocimiento a la innovación en el servicio del centro de atención al cliente. El Centro de Servicio al Cliente de Du Xiaoman también profundizará su asociación con organizaciones autorizadas en la industria, aprovechará al máximo sus respectivas ventajas y se esforzará por promover la poderosa combinación de IA y servicio al cliente tradicional.
Customer World Organization y CNCCA se establecieron en 2005. Con su espíritu académico y práctico, se han convertido gradualmente en un punto de referencia para el desarrollo de la industria de centros de atención al cliente de China. Popularizar y promover conceptos de gestión de servicio al cliente en todos los sectores de la sociedad, mejorar los niveles de operación y gestión del centro de atención al cliente, establecer estándares y sistemas de comunicación internacionales para los centros de atención al cliente y promover el desarrollo de industrias relacionadas con los centros de atención al cliente en China.
La misión de Xiaoman Financial es "utilizar la tecnología para proporcionar servicios financieros confiables a más personas". Como centro de servicio al cliente en la era inteligente, el Centro de Servicio al Cliente de Xiaoman Financial ha ido ganando gradualmente la atención y el reconocimiento de la industria a través de innovaciones en tecnología, gestión y responsabilidad. Ha inyectado nuevas tecnologías, nuevos conceptos, nuevas responsabilidades y nuevos estándares. en toda la industria, ha ganado vitalidad y ha contribuido al desarrollo y reforma del campo tradicional de servicio al cliente.